A天B地C彼D己
3.以下不属于目标市场研究的主要内容(D)
A.总体市场分析B.市场细分C.目标市场确定D.采购
4.防御战略不包括以下哪些战略：（B） A.收缩战略B.成长战略C.剥离战略D.清算战略 5.企业可选择的基本战略类型包括哪些：（ACD） A.成本优先B.战略联盟C.特色优势D.目标聚集
6.按价值活动的工艺顺序，基本活动不包括（D） A.输入物流B生产作业C输出物流D采购 7.组织目标形成一个有层次的体系，这个体系的顶层是（B）
A.组织的任务B.组织的远景和使命陈述C.分公司的目标D.个人的目标 1.什么是战略性计划?其主要内容有哪些?
答：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是远景和使命陈述。战略性计划的第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件。战略性计划的第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。 2.竞争对手分析的目的是什么？
答：竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。 3.企业进行环境分析和战略选择的实质是什么?
答：战略环境分析使得企业认识自己所面临的机遇和威胁，了解自身的实力与不足，以及能为何种顾客进行服务。战略选择的实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客。 4.简述影响现有企业间的竞争状态的因素有哪些？
答:（1）现有竞争者的力量和数量；（2）产业增长速度；（3）固定或库存成本；（4）产品特色或转移购买成本；（5）生产能力增加状况；（6）竞争对手类型；（7）战略利益相关性；（8）退出成本。 5.简述影响行业进入障碍的因素主要有哪些？
答:（1）规模经济；（2）产品差别话；（3）转移购买成本；（4）资本需求；（5）在位优势；（6）政府政策。
6.企业目标市场（顾客）研究的主要内容有哪些？
答：总体市场分析；市场细分；目标市场确定；产品定位 7.战略选择的实质是什么？
答：战略选择的实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客需求。 8.加强型战略中的市场渗透主要是指什么？
答：企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。 9.什么是企业核心能力？
答：核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 10.企业可选择的基本战略中的目标聚集是指什么？ 答：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。 11.网络计划技术有哪些优点？
答：①层次性②网络性③多样性④可考核性⑤可接受性⑥富有挑战性⑦伴随信息反馈性 12.辅助活动主要包括哪几个方面？
答：主要包括1.企业设施建设2.人力资源建设3.技术开发4.采购
第八章
1. 下列不属于组织结构要素的是（A）。
A.协调性 B.复杂性 C.规范性 D.集权度
2.组织结构包含的要素中，针对任务分工的层次和细致程度的要素是（B）。 A.集权度 B.复杂性 C.规范性 D.层次性
3.决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散称为（D） 。 A、职权 B、权力 C、授权 D、分权
4、组织的各个部门、各个人员都可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动，属于组织设计原则中的（D）。
A、统一指挥原则 B、控制幅度原则C、权责对等原则 D、柔性经济原则 5.既具有纵向的职能管理系统，又具有横向项目系统的组织结构形式是（C）。
A.职能性结构 B.事业部行结构 C.矩阵型结构 D.动态网格型结构 6.管理层次与管理幅度两者存在（B）的数量关系。 A.正比 B.反比 C.无比例 D.既可以正比，也可反比
7.（D）就是根据目标客户的不同利益需求来划分组织的业务活动。 A.职能部门化 B.产品或服务部门化 C.地域部门化 D.顾客部门化 8.组织授权必须建立在效率基础上，这是授权的（B）。
A重要性原则 B.适度原则 C。权责一致原则 D.级差授权原则
9.（A）就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。 A．统一指挥原则 B.控制幅度原则 C.权责对等原则 D柔性经济原则
10.（B）是指一个直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。 A．统一指挥原则 B.控制幅度原则 C.权责对等原则 D柔性经济原则 11. 企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门（科室）和职务（岗位）数量的多少，这称为（B）。 A.规范化程度 B.专业化程度 C.集权化程度 D.分工化程度 12. 矩阵组织形式在（D）环境中较为有效。
A.简单/静止 B.复杂/静态 C.简单/动态 D.复杂/动态
13. 下列组织形式中，（A）已成为目前组织工作活动的最流行的方式。 A.团队 B.虚拟组织 C.无边界组织 D.事业部制
14.根据桑南菲尔德的标签理论，重视适应、忠诚感和承诺，把管理人员培养成通才的组织文化类型是（D）。 A.学院型 B.堡垒型 C.棒球队型 D.俱乐部型 15. 组织结构的主要特征因素不包括（ D ）。
A.管理层次和管理幅度 B.专业化程度和职业化程度 C.地区分布和分工形式 D.企业战略 1.指出在组织的层级化与管理幅度中两种基本的组织结构形态？简述两种形态的优缺点。 答：扁平式组织结构和锥形式组织结构。 （1）扁平式组织结构
优点：由于管理层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。
缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。 （2）锥形式组织结构
优点：由于管理的层级比较多，管理的幅度比较小，每一管理层级上的只管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。
缺点：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。 2.简述组织设计的原则
(1) 专业化分工原则。专业化分工就是要把企业活动的特点和参与企业活动的员 工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断地提高工作的效率。
(2) 统一指挥原。统一指挥原则就是要求每一位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥连。
(3) 幅度控制原则。幅度控制原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。
(4) 权责对等原则。组织中每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标和要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必须的权利。
(5) 柔性经济原则。是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和
变化的。
3.解释授权概念，并简述组织层级设计中授权的原则。
答：所谓授权就是组织为了共享内部的权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。 (1) 重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。所授权限不能是一些无关紧要的部分，要敢于把一些重要的权利或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，并把具体任务落到实处。
(2) 适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上。授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无章，甚至失控，所以不也能无原则放权。
(3) 权责一致原则。组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权利范围，权责必须一致，否则被托付人要么可能会滥用职权导致形式主义，要么会对任务无所适从造成工作失误。 (4) 级差授权原则。组织职能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和波动。伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。
第十章
1.组织文化通过多种方式传输给组织成员，塑造组织文化的因素一般不包括：A A.创始人的价值观 B.故事和语言 C.庆典和仪式 D.管理行为和方式
2.某日，总经理在董事会的授权下，在全厂员工，包括各管理层人员的大会上传达了这样一项决议：鉴于企业近15年的发展成长，董事会决定全厂职工将分三批到欧洲旅游一周，费用由企业全部承担。总经理话音一落，有一操作工举手提议到：“我不去行吗？把平均的到我头上的钱给我？”总经理脸色一沉，说道：“为什么我们的员工还停留在金钱观上？难道人生中没有更高的追求了吗？”请问，针对该企业的状况，以下哪种说法更能客观解释出管理中存在的问题：B A.该企业缺乏企业文化的建立。
B.总经理忽视了不同的人有不同需要，针对员工需要设立激励方案是管理者应具备的常识。 C.该企业的员工素质比较低。
D.董事会出于会计审计的要求，寻求了一种提供职工福利的变通方式。 改革的阻力有哪些?
（1）结构惰性。指组织拥有内在的机制保持其稳定性。当组织面临变革时，结构惰性就会充当反作用力，努力维持原有的稳定状态。（2）有限的变革关注。组织由一系列相互依赖的子系统组成，在变革时不可能只对一个子系统实施变革而不影响其他子系统。所以，在子系统中进行有限变革可能会因为更大系统的问题而遭受抵制变得无效。（3）群体惰性。即使个体想改变自己的行为，群体规范也会成为抵制变革的约束力。（4）对已有权利关系的威胁。任何决策权力的再度分配，都会威胁到组织长期以来已经形成的权力关系，那么这些权力关系就会成为变革的阻力。（5）对已有资源分配的威胁。组织中控制一定数量资源的群体，为了避免变革对他们所控制资源的影响，常常成为变革的阻力。
第十一章
1.一位领导者，每次上班总是关心下属职工的生日，并及时派秘书，给他们送去生日蛋糕和贺卡，对待这种做法，各方面反映不一，你认为这种管理方式更适合：C A.任务明确，上下关系融洽，领导职位权力强的组织 B.任务不明确，上下关系紧张，领导职位权力弱的组织 C.任务明确，上下关系紧张，领导职位权力强的组织 D.任务明确，上下关系融洽，领导职位权力弱的组织
2.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论，耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ C
A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其说话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言，以表示广开言路 5.下列有关领导权变理论的描述中不正确的是：A
A．为了获得有效的领导，领导者所采取的领导方式与环境变化无关
B．在领导权有利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好
C．在领导权不利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好 D．对处于中间状态的环境，采用“以人为中心”的宽容型领导方式效果最好 6.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于： A
A. 了解下属的欲望和需要 B. 为下属设定崇高的目标 C. 为了下属的利益不惜牺牲自己 D. 上下级之间的友情
7.下列做法哪些是属于专制的领导方式，哪些是属于民主式的领导方式，哪些是属于放任式的领导方式? ① 个人独断专行，从不考虑别人的意见；②领导者决定一切工作内容、程序和方法；③领导者在做出决策之前通常都要同下属磋商；④对下属工作安排不具体；个人有相当大的工作自由；⑤主要运用个人的权利和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从；⑥极少运用权力影响下属，给与下属高度的独立性；⑦领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离。D A．①②专制，③④⑤民主，⑥⑦放任 B．① ②专制，③④⑤⑥民主，⑦放任 C．① ②专制，③ ④民主，⑤ ⑥ ⑦放任 D．①②专制，③④⑤⑦民主，⑥放任
8.在管理方格图中（A） A．贫乏型 B．任务型 C．俱乐部型 D．战斗集体型
9.某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的。 B A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型
10.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的： C
A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型
11.领导者的风格应当适应其下属的风格，领导的行为应当随着下属“成熟”程度的不同作出相应的调整。这一观点出于什么理论？ D
A．领导行为连续统一体理论 B．随机制宜领导理论 C．路径—目标理论 D．领导生命周期理论
12.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取： C A．命令型 B．说服型 C．参与型 D．授权型 20、领导工作的实质就是对被领导者施加（ B ） A、作用 B、影响力 C、能量 D、压力
24、领导行为理论认为，有效的领导者区别于不成功的领导者在于其（ B ） A、个性 B、领导作风 C、管理能力 D、领导愿望
29、管理方格理论中，领导者既不过于偏重关心人，也不过分关心生产，能够维持足够的生产效率和士气的领导方式被称为（ C ）。
A.贫乏型管理 B.集体协作型管理 C.中庸之道型管理 D.任务型管理 30、领导行为理论的研究重点是（ A ）。
A.领导行为 B.领导环境 C.领导者品质 D.领导绩效
31、为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（D ）
A.计划工作 B.组织工作 C.控制工作 D.领导工作 32、领导工作的实质是（ D ）
A.制定组织目标 B.进行战略决策 C.管理组织成员 D.对他们施加影响力 1、何谓领导？领导在管理中的作用具体体现在哪些方面？
答：领导的定义:领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
1）领导者必须有部下或追随者。 2)领导者拥有影响追随者的能力或力量。 3)领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
领导的作用: 1.指挥作用 2.协调作用 3.激励作用 2、如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？
答：按领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类，即集权式领导者和民主式领导者。所谓集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。民主式领导的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。
按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为魅力型领导者和变革型领导者。魅力型领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力。变革型领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。
按领导者在领导过程中的思维方式，可以将领导者分为两类即事务型领导者和战略型领导者。事务型领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。战略型领导者的特征是用战略思维进行决策。战略的基本特征是行动的长期性、整体性和前瞻性“对战略领导者而言，是将领导的权力与全面调动组织的内外资源相结合，实现组织长远目标，对组织的价值活动进行动态调整。
3、菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
答：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物。 菲德勒将权变理论具体化为三个方面：
1）职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。权力越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导的环境也就越好；反之则越差。
2）任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。如果这些任务越明确，而且部下责任心越强，则领导环境越好；反之，则越差。 3）上下级关系是指下属乐于追随的程度。如
果下级对上级越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境也越好；反之，则越差。
启示：权变理论告诉管理者，在日常的管理活动中，管理方法要随着环境灵活改变。改变不了环境，只能改变自己来适应环境。
4、路径—目标理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
答：路径一目标理论是罗伯特·豪斯发展的一种领导权变理论。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径一目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。 启示：①相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导产生更高的满意度。②当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工高绩效和高满意度。③指导型领导不太适合于知觉能力强或经验丰富的下属。④组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为。⑤内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格。⑥当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。 5、领导生命周期理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
领导生命周期理论是美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的。生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：
(1)指导型领导(高任务一低关系)，领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。 (2)推销型领导者(高任务一高关系)，领导者同时提供指导行为与支持行为。
(3)参与型领导(低任务一高关系)，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。