D. 4C
12.根据社会分工和自身的条件, 企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( C )。（2.00分）
A. 企业准则 B. 企业方针
C. 企业使命 D. 企业哲学
13.良好的( C )是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。（2.00分）
A. 体态与表情 B. 组织形象
C. 个人礼仪 D. 文化素养
14.公关礼仪最根本的原则就是( B )。（2.00分）
A. 从简实效 B. 尊重公众
C. 身份差异 D. 公平对等
15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( D )。（2.00分）
A. 具象类
B. 半抽象类
C. 半具象类 D. 抽象类 第2大题 试卷总分：98
多选题（总分42.00）
1.公关礼仪的起源可概括为( )等方面。（3.00分）
A. 服从于现代商品经济发展的需要 B. 形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
C. 起源于传统礼仪的母体 D. 大众传播媒介推动其发展 E. 是公民意识不断提高的产物
2.企业理念的文字形式包括( )。（3.00分）
A. 经营策略 B. 标语、口号
C. 训词 D. 歌曲 E. 企业文化
3.公关活动中的身份差异原则,包括( )等内容。（3.00分）
A. 职务的差异
B. 外事礼宾差异 C. 地位的差异
D. 人种的差异 E. 性别的差异
4.组织的VI的基本要素包括( )。（3.00分）
A. 企业标志 B. 企业名称
C. 标准字 D. 标准色 E. 象征物
5.4P理论的内容包括( )。（3.00分）
A. 渠道(place)
B. 公共关系(public relation)
C. 价格(price) D. 产品(product) E. 促销(promotion)
6. CI设计最早出现在( )。（3.00分）
A. 意大利 B. 英国
C. 美国 D. 法国 E. 德国
7.
政府公共关系收集信息的工作包括( )。
（3.00分）
A. 民意测验 B. 召集会议
C. 信访工作 D. 建议征集 E. 典型调查
8.尊重公众的原则具体表现为( )。（3.00分）
A. 尊重公众的人格 B. 尊重公众的财富和地位
C. 尊重公众的个性爱好和性格特质 D. 尊重公众应当拥有的公民权利 E. 影响公众、活用礼仪
9.CS战略的核心就是“满意”二字,具体包括( )。（3.00分）
A. 产品满意 B. 行为满意
C. 理念满意 D. 视听满意 E. 服务满意
10.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座很有讲究。落座的礼仪主要有( )等原则。（3.00分）
A. \对门为大\B. \以前为上\
C. \以右为尊\D. \以左为尊\E. 尊者优先
11.组织CI系统的功能包括( )。（3.00分）
A. 经济功能 B. 管理功能
C. 识别功能 D. 教育功能 E. 传播功能
12.名牌是企业的商标,含有产品的( )。（3.00分）
A. 市场覆盖率 B. 知名度
C. 质量 D. 未来 E. 价值
13.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略, “三名”具体指( )。（3.00分）
A. 名言
B. 名人