2．政府公共关系调查的作用,有（）93--94 A．调查民意，制定政策 B．沟通公众，改善工作 C．监视环境，调整政策 D．整理信息，积累资料
3．政府公共关系调查的基本原则，是（）95 A．真实性原则、系统性原则 B．群众路线原则
C．经济效益原则、讲求时效原则 D．全员公关的原则
4．政府公共关系调查的基本步骤有（）96 A．根据调查内容，明确调查任务 B．根据调查任务，制订调查方案 C．根据调查方案，收集调查资料 D．根据调查资料，得出调查结果
5．政府公共关系调查的内容，包括（）97 A.任意非随机抽样 B.政府外部公众调查 C.随机抽样调查
D.政府机构内部情况调查
6．政府机构内部情况调查包括（）97--99 A．政府机构管理的基本情况 B．政府的工作人员状况 C．政府公共关系活动的条件 D．政府的宣传和广告
7．政府的外部公众调查主要涉及的方面有（ABD）99--100 A．政府形象调查 B．社会环境调查
C．政府工作人员状况调查 D．政府公众动机调查
8．社会环境调查包括的指数体系，有（ABCD）100 A．痛苦指数体系 B．不安指数体系 C．贫富指数体系 D．腐败指数体系
9．政府公共关系调查的方法包括（ABCD）100 A．问卷调查法 B．文献研究法 C．访谈调查法 D．座谈会
10．按照是否根据概率原则抽取样本，抽样调查可以分为（AB）101 A．随机抽样调查 B．非随机抽样调查。 C．访谈调查
D．社会环境调查
11．调查报告的撰写一般由（）程序组成。106 A．主题的确立 B．材料的取舍 C．提纲的拟定 D．报告的写作
12．政府公共关系策划的一般原则主要有（ABCD）109 A．公众导向原则
B．与政府目标相一致原则 C．创新求异原则 D．切实可行原则
13．坚持公众导向原则要求做到（CD）110 A．以形象效益为中心
B．政府公共关系策划要符合政府总目标 C．要树立公众利益至上的观念 D．要努力寻求利益关系的热点
1４．政府公共关系策划程序应包括（）112 Ａ．发现问题，确定目标 Ｂ．确定公众、选择传播媒介 Ｃ．确定活动模式、编制预算 Ｄ．编制、优化和审定方案
15．合理地选择政府公共关系媒介，一般应考虑哪些因素（）115 A．传播对象特点 B．传播信息内容 C．独特 D．传播经费
16．政府公共关系评估的内容，有（ABC）123--125 A．政府公共关系工作程序评估 B．政府公共关系活动评估 C．目标效果评估
D．确定公众、选择传播媒介
17．政府公共关系工作程序评估的内容，有（）123 A．调查研究过程评估
B．制订计划和实施活动过程的评估 C．实施效果的评估
D．年度政府公共关系活动效果
18．政府公共关系活动评估类型，可分为（ABCD）124--125 A．日常政府公共关系活动效果评估 B．专项政府公共关系活动效果评估 C．年度政府公共关系活动效果评估
D．长期（3～5年）政府公共关系活动效果评估
19．公共关系目标效果评估的内容，是（）125—126 A．组织形象目标效果评估 B．领导形象目标效果评估
C．职工形象目标效果评估 D．环境形象目标效果评估
20．政府公共关系评估的方法，有（ABCD）126----127 A．专家意见法、民意测验法 B．公众意见征询法 C．实验法、传播审计法 D．组织活动记录法
参考答案：1.ACD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.BD6.ABCD7.ABD8.ABCD 9.ABCD10.AB11.ABCD12.ABCD13.CD14.ABCD15.ABD16.ABC 17.ABC18.ABCD19.ABCD20.ABCD
二、多项选择题（备选答案中有二个或二个以上答案是正确的） 1．政府内部公共关系的构成，包括（）134—137 A．政府机构与公职人员的关系 B．政府上下级关系
C．政府同级部门之间的关系 D．政府与企事业单位的关系
2．处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（）137--138 A．要有强烈的集体观念 B．要加强彼此间的沟通
C．要处理好小家与大家、部分与整体的关系 D．保证公职人员共享足够的组织信息
3．政府内部公共关系的沟通目标，是（）141—142 A．造就政府公务人员的价值观念 B．有助于树立政府机关威信 C．培养政府内部的家庭式氛围
D．协调和改善政府内部的人群关系
4．政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（）142—144 A．正式沟通与非正式沟通 B．单向沟通和双向沟通 C．横向沟通与纵向沟通 D．下行沟通和上行沟通
5．政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（）144 A．公众个性因素所引起的障碍
B．知识经验水平的差距导致的障碍 C．知觉选择偏差所造成的障碍
D．公众个体的记忆因素造成的障碍
6．政府内部公共关系沟通中的客观障碍，表现为（）145 A．知觉选择偏差所造成的障碍 B．距离感所造成的障碍
C．政府组织机构所造成的障碍
D．外界环境因素的影响所造成的障碍
参考答案：1.ABC2.ABC3.ACD4.ABCD5.ABCD6.BCD
二、多项选择题（备选答案中有二个或二个以上答案是正确的） 1．政府公共关系活动的外部公共关系包括（）161
A．政府与党
B．政府与人大、政府与政协 C．政府与企事业单位 D．政府与社会团体
2．从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（）167 A．公共舆论 B．阶级舆论 C．群体舆论 D．公正舆论
3．从不同角度对社会舆论进行分类，从性质上看，可以分为（）168 A．公正舆论 B．舆论偏见 C．群体舆论 D．公共舆论
4．从对政府的影响上看，社会舆论可以划分为（）168 A．政治舆论 B．文化舆论 C．有利舆论 D．不利舆论
5．公众舆论的基本功能，有（）169 A．预警社会状况 B．制约权力行使 C．维护社会稳定 D．促进人民参政议政
6．行政组织形象的特点有（）174—175 A．主观性、客观性 B．动态性、综合性 C．权威性、真实性 D．扩张性、时宜性
7．行政组织形象的构成要素，包括（）174 A．公众、政府
B．公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念 C．调研机构
D．沟通机构、外事机构
8．行政组织形象系统管理的基本框架由（）构成178—181 A．政府总体形象设计、政府工作全面质量管理 B．政府政策形象管理、政府公务员形象管理 C．政府环境形象管理、政府传媒形象管理 D．政府危机管理
9．根据系统论的思想和理论，质量保证体系由()构成179 A．明确的质量方针、质量目标和质量计划 B．严格的质量责任制、设立专职质量管理机构 C．设立高效灵敏的信息反馈系统 D．设立科学的全员质量管理体系
参考答案：1.ABCD2.ABC3.AB4.CD5.ABCD6.AB 7.AB8.ABCD9.ABCD
二、多项选择题（备选答案中有二个或二个以上答案是正确的） 1．政府公共关系谈判的基本要素（）213 A．谈判主体 B．谈判议题 C．谈判方式 D．塑造形象
2．政府公共关系谈判的基本原则，有（）214 A．客观求实原则 B．多方案原则 C．利益中心原则
D．时效、人事分开原则
3．在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，准备阶段要求做好的工作，是（）214 A．组织好谈判班子
B．了解自己和对方的情况 C．制定谈判计划 D．安排谈判场所
4．展示型政府公共关系专题活动主要包括（）219 A．各种类型的展览会 B．开放参观 C．典礼仪式
D．颁奖、授勋仪式
5．突发事件的特点是（）235 A．偶发性 B．影响性 C．危害性 D．远播性
6．突发事件产生的原因有（）235--236 A．自然的原因 B．政治的原因 C．管理的原因 D．理解能力受限
7．突发事件的预防，应（）236--237 A．制定政府突发事件管理计划 B．建立危机管理小组 C．危机管理计划的内容 D．迅速控制事态的发展
8．处理突发事件的原则是（）237--238 A．真实公开的原则 B．迅速及时的原则 C．分级负责原则 D．安定团结原则