二、多项选择题（从五个备选答案中，选出 1 至 5 个答案填入题号下。每题 1 分，共 20 分）
1、BDE 2、ABE 3、ABCD 4、ABCE 5、ABCDE
6、ABC 7、ABD 8、BC 9、ACD 10、ACD
11、ABCD 12、AB 13、ACE 14、ABE 15、ABCD
16、ABD 17、ABCDE 18、ABD 19、BCE 20、BE
三、填空题(每题 1 空，每空 1 分,共 20 分)
1、科学管理 2、泰罗 3、整分合
4、三级十等 5、更正性 6、高工作、低关系（命令型）
7、保健因素 8、确立标准 9、基本条件
10、直接有效 11、自我排班法 12、有效率
13、15 14、标准作用 15、管理要素
16、冲突 17、定位循环 18、环节
19、中 20、霍桑
四、问答题（每题 5 分，共 20 分）
1、权力性影响力的构成因素有：（1）传统因素；（2）职位因素；（3）资历因素。
2、时间管理的方法有以下五种：
（1）设定目标及优先次序—ABC 时间管理法；
（2）拟定时间进度表；
（3）学会授权；
（4）学会拒绝艺术；
（5）学会避免“时间陷阱”。
3、护理管理者在处理冲突时的策略有：
（1）充分认识冲突在组织内部的不可避免性；
（2）护士之间发生冲突时，应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突；
（3）亲自处理护士之间发生的冲突时，应记住两点：一是信任，二是合理；
（4）确认在本单位内长期抱怨的人，找出抱怨的原因并着手解决。
4、护理管理制度制订的原则：
（1）明确目的和要求；
（2）文字精炼、条理清楚；
（3）共同制定、不断修订