（三）就餐
1、遵守餐厅秩序，排队购买饭菜。
2、不大声喧哗，不用筷子、勺子敲打碗盆。 3、午餐禁止饮酒（会议、招待宾客除外）。 4、用餐节约，反对浪费。
5、剩饭剩菜要倒入泔水桶内，碗筷放入指定的地点。 6、对饭菜质量有意见要善意提出，不准谩骂吵闹。 五、电话礼仪
员工打电话要尽量讲普通话，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。
（一）打电话
1、拨通对方电话，先问候“您好”，确认对方，再自报家门：公司、部门、个人姓名。不要先问对方姓名。
2、先告之概要，再讲明细节。
3、通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间、地址等，应再次确认以免出错。
4、结束通话，道声“谢谢”，由受话人先放电话。 （二）接电话
1、铃响3声内取下听筒，先问候“您好”，再自报公司、部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
2、接电话时，要确认对方的单位名称、所属部门、姓名、身份，把电话转给谁，特别是转给上司的电话更要问清楚。
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3、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便传话。未授权的情况下，不要把同事的电话、手机号告诉对方。
4、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”
6、通话时声音不宜太大，尽量不用免提接电话。
7、如果对方拨错号码时，不可大声斥责，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示歉意。
8、结束时礼貌道声“再见”，待对方挂断电话，自己再放话筒。 9、工作时间内，不得打私人电话。 六、事务礼节 （一）内部礼节
1、工作人员之间称谓应当保持平等、尊重，通常可称职务，或姓加职务，或姓名加同志，不得称兄道弟。领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可称姓名或姓名加同志。
2、员工听到领导和上级呼唤自己时，应立即应答。在领受领导口述命令、指示后，应回答“是”。
3、在室内，非直接领导或上级来到时，应当自行起立；在其他场所，见到上级领导时应立正并问好致意。
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4、工作人员在规定场合应当敬礼。敬礼分为举手礼和注目礼：通常参加集会、奏唱国歌或升旗时，应立正并行注目礼；迎接上级机关领导视察或检查工作时，在第一次会面时应当列队欢迎。
（二）外部礼节
1、工作人员对前来咨询或办理公务的外来人员应当起身相迎，问明来意，热情接待，耐心解答，认真处理对方提出的问题，接洽完毕应当起身相送。在门卫接待处，应当设有必要的座位、饮水设施。
2、工作人员与地方党委政府工作人员、群众，以及宾客等接触时，应举止端庄、热情大方。
（三）在以下场合，单位领导班子成员及相关人员应当在办公楼下列队欢迎：
1、上级领导到本单位视察。
2、地方党政领导到本单位视察或开展调研等活动。 3、外单位重要领导到本单位开展相关活动。 4、其他需要集体列队欢迎的活动。 七、社交礼仪 （一）名片
名片是员工对外交往的工具，使用名片，应讲究礼节。 1、主动向对方递送名片，递送时身体微欠，把文字向着对方，双手递出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。
2、接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。
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3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。
4、如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 （二）业务礼仪
1、公司内以职务称呼上司。客户间以先生、女士、小姐等相称。
2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3、客人来访，马上起身、让座、倒水，在客人落座之后，主人方能坐下。
4、来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客人。 5、对事前已约定来访的客人，要按时接待。 6、接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。 7、当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。 （三）握手礼仪
握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息。
1、握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 2、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情。
3、为表示热情，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 4、在握手的同时要目光直视对方。
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5、握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士无握手之意，男士点头致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士。
6、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
7、握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光它顾，心不在焉。
（四）介绍礼仪
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。
2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（五）宴请礼仪
1、衣冠整洁，准时到场。
2、宴请地点要适合客人的喜好，最好由客人选定。 3、陪客人数不宜超过来客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。
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