9、何为期望理论。
期望理论是一种通过考察人们的努力与其所获得的最终奖酬间的关系，来说明激励的过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标理论。激励水平取决于目标效价和期望值的乘积。即M=∑其中M是激励力量，V是效价，E是期望值。VE，这一理论指出只有当人们的目标对于满足个体需要的价值高且又有达到目标的可能时，积极性才能高。
10、简析亚当斯关于机会的公平平等现代管理的意义。
启示了管理者在管理实践中要充分贯彻公平的原则，减少不公平感，可采取以下措施：
①管理者要提高管理的透明度； ②要运用量化管理； ③注重民主管理。
11、简述亚当斯的公平理论的内涵。
亚当斯的公平理论认为职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬的影响，而且还受相对报酬（即通过社会比较后的相对收入）的影响。
其理论提出员工总会将自己所得的报酬和贡献，与一个和自己条件相等的人所得的报酬和贡献进行比较，当两者比值相等（
OPOO）时，员工会处于公平状态，=IPIO不等则会处于不公平状态，员工会通过改变自我认知，改变对他人看法，改变参照物等方法来消除不公平感。
12、简述目标设置理论的内涵。
对于一个人的行为而言，具有一个明确而具体的目标比没有目标更能激发积极性，从而取得更好的业绩。目标实际上起到了一个激发动机的作用。 13、简述强化理论的主要内涵。
强化理论是建立在操作性条件反射基础上的，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，不利时，这种行为就会减弱或消失。
14、简述费德勒关于领导的情境（权变）理论的主要观点。
领导的有效性不取决于领导者不变的品质，而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。
15、变革型领导的主要特征是什么？ ①超凡的领导（向部下提供新观念） ②鼓励
③智力激荡（不断挑战部下） ④个性化的关怀
16、诚信型领导的主要特征是哪些？
诚信型领导即使面临强大的外部压力或有引发非诚信行为的诱因存在，他们仍能选择诚信行为，而且具有①自我意识，②积极的自我调节，③积极心理能力，④积极的自我发展的特性。
17、如何提高领导艺术
①了解自己 ②继续学习 ③做到无偏差加工 ④目标清晰 ⑤决断 ⑥选择正确的人 ⑦给予员工一定自主权 ⑧以身作则 ⑨诚信
18、简述组织文化的三层次结构及其主要内涵
器物层:精神层的载体，是企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识具体体现。
制度与行为层:指对企业职工和企业组织行为产生规范性，约束性影响的部分，它规定了企业成员在共同生产经营中应遵循的行为准则及风俗习惯。
精神层：企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准和职业道德等，它是企业文化的核心和灵魂。
19、简要分析组织文化塑造的关键问题包括哪些？ ①核心价值观的提炼——首要问题 ②领导——重要问题 ③团队协作——核心问题
20、在管理活动中如何有效进行挫折管理？
预防策略： 调治策略：
①设法消除引起挫折的原因 ①管理者应持有宽容态度 ②设置适当可行的目标 ②帮助受挫者摆脱挫折情境 ③提高对挫折的忍受力 ③创造情境以供员工发泄情绪 ④改善管理制度和管理方式 ④提供心理咨询与治疗 ⑤改善人际关系 ⑤善用角色扮演 ⑥加强心理预警
21、在管理活动中如何有效进行压力管理？题6
22、管理心理学为什么要探讨人的本质问题或者说人性问题。
因为管理心理学中所有思想的核心价值观是基于人性假设的基础之上的，管理思想也是围绕人性假设的不断变化而不断发展演变的。正如麦克格雷戈认为，在每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性的本质及人性行为的假定。人性假设作为管理者的一种人性观念，对其管理行为有着极其重要的影响。不同的人性假设直接为各种不同的管理理论提供理论基础和前提。
23、简述群体决策的主要技术及各自的技术要点。
①脑力激荡法：克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。 ②名义群体法：允许群体成员正式聚在一起，但是又不像互动群体那样限制个性的思维
③德尔斐法：由于不需群体成员相互见面，因而可使地理分散的群体成员参与到一个决策中，且保证群体成员免于他人的不利影响。
④电子会议会：计算机的普及给群体决策带来了新的技术和方法，给群体决策带来匿名，可靠，迅速的优势。
24、简析群体决策的主要优缺点。 优点：
①决策的准确性和质量高 ②一贯性较强
③决策的可接受性和可实施性强 ④民主性和开放性程度高 缺点：
①果断性差，耗时多，导致决策成本高，效率低 ②责任不明确，容易出现责任分摊现象
③少数人控制与从众现象多，群体决策并不能真正做到集思广益
25、简述组织承诺三因素理论的主要内容。
组织承诺三因素理论认为组织承诺包含三个方面承诺：感情承诺、继续承诺和规范承诺
感情承诺：是员工对组织的一种肯定性的心理倾向，包括价值目标认同、员工自豪感及为了阻止的利益自愿对组织做出牺牲和贡献等成分。
继续承诺：员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。
规范承诺：由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺
七、论述题。
1、讨论如何在管理过程中应用期望管理？
一、管理者要调查啊了解不同员工的需要偏好，根据员工的需要设置报酬和奖励措施。
因为这样可以提高企业目标对于满足员工需要的价值，即提高目标效价，进而根据期望理论可知可以提高组织目标对于员工的激励力量，激励员工，以此提高工作绩效。
二、管理者必须根据员工的能力和外部条件，给员工合理设置有一定难度又可以经过努力达到的目标，同时，要给员工创造一定的工作条件，提高他们对达到目标的信心。
因为可以提高员工对于组织目标的实现可能性的估计，由期望理论可知，这样可以提高对于员工的激励力量，激励员工进而提高工作绩效。
三、要建立有功必赏、奖惩分明的制度，提高绩效——报酬的关系。
因为这样可以使得员工在取得绩效后能获得合理的报酬，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性，因此建立一套有功必赏、奖惩分明的制度是管理过程中必不可少的。
2、讨论企业进行怎样的目标管理才会比较有效？
一、管理者要善于制定目标。
由目标设置理论指导，目标的明确程度、困难程度等直接影响员工对于目标完成的成绩，而成绩影响着个体的满意度，而个体的满意度又会影响到对于新目标的承诺，进而影响工作绩效，所以只有管理者善于制定目标才能有效提高绩效。 二、要给予员工一定的自主权。
不管是在目标的制定过程中，还是在目标的实现过程中，管理者都应该要注意放权，给予员工适当的自主权，这样才能提高员工的目标承诺以及自我效能感，以此来激励员工，进而提高工作绩效。
三、目标制定、执行和评估尽量设有量化标准，从而为目标的执行和绩效的考评提供科学依据。