10、什么是挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为是什么？结合实际谈谈如何对员工挫折与压力进行有效管理。
挫折，又称欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉，具体来说，挫折是个体动机性行为受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。
产生挫折的原因主要可以分为以下两个方面：
一、外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素
二、内在因素：一般指个人的素质方面的不足与动机的冲突。
而在组织中具体表现为：
一、不合理的管理方式 二、组织内部的不和谐人际关系 三、工作环境不理想
四、工作性质不匹配于个人的才能、兴趣、爱好等
主要产生的情绪与行为是
一、攻击：包括身体攻击和语言攻击
二、焦虑：一般是由紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态
三、冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷谈反应 四、幻想：凭想象来满足欲望的心理历程
五、倒退：表现出反成熟的反应，如哭闹、打滚等
对员工挫折的有效管理措施为：
一、注重预防
组织管理中应当注重预防挫折，尽量消除可能的挫折源。 二、改变环境
让受挫者脱离原来的挫折情境，感受到组织支持的温暖。 三、情绪发泄
创造一种情境，让受挫者自由表达情绪，以发泄挫折情绪，如日本许多公司设立
情绪发泄室以来缓解员工的挫折情绪。 四、角色扮演
编制心理短剧，让受挫者扮演相应角色，充分表达自己的情绪与态度，以此发泄其消极情绪，并学会换位思考。 五、心理咨询和治疗
长期的挫折情绪就可能导致心理疾病的发生，所以这时需要心理咨询和治疗，比如学校在管理中常常会建立心理咨询室以供心理咨询与初步治疗。
对员工的压力进行有效管理的措施为：
一、员工自我压力管理方面 1、学会放松
放松是缓解压力的有效途径，所以应当允许并鼓励员工选择最适合自己的放松方式，以此缓解工作带来的压力，如美国有些公司不但允许员工每天花20分钟静静冥想和放松，而且还花钱请顾问教员工如何放松。 2、改变认知
有时员工会由于过分追求完美或过分夸大失败，陷入自我否定的思维模式中，进而产生压力，管理中应当引导其改变这一不理智的认知，这是缓解压力的有效方法。
3、做好合理的时间安排
制订好一份细致而又井井有条的计划是减缓压力的有效方式，所以组织应当对员工的计划安排能力做出一定培训，并鼓励他们做好时间安排计划。 二、组织压力管理方面 1、健全组织制度
组织要对员工的工作任务和职能做好明确规定，并做好沟通，以减少角色模糊带来的压力，同时对员工做好科学合理的工作安排，避免有与工作过载和欠载所带来的压力感。另一方面，建立好良好的组织氛围与和谐人际关系，是给员工带来强大组织支持，缓解员工压力的有效途径。
2、实施一些特殊的计划，如压力管理计划、保健计划、员工帮助计划等 国外的企业为了缓解员工压力，均会实施一系列的特殊计划，起到了较好的效果。
11、为什么说总结评比时让员工感到公平是非常重要的，组织应怎样做？
亚当斯的公平理论指出，人总是要将自己所做的贡献与所得的报酬，与一个和自己条件相近的人的贡献与报酬进行比较，如果两者比值相等，则有公平感；否则会有不公平感，进而采取谋求增加自己的报酬、减低自己的贡献、谋求降低他人的报酬、增加他人的贡献或另换一个比较的参照物等方式来消除心中的不公平感。而这些举动都会使得员工满腔怨气，甚至放弃工作，进而降低组织工作绩效，所以在总结评比时，特别是报酬奖赏方面应当让员工感到公平，这对于保持与提高组织工作绩效有至关重要的意义。
另一方面，罗尔斯的公平理论指出相对于结果分配公平，更应当注重管理过程和制度的公平，这也为如何做到在总结评比时让员工感到公平提供了有力的理论指导。公平理论要求组织应当在管理中充分贯彻公平的原则，减少员工的不公平感，可以采取以下的措施： 一、管理者要提高管理的透明度
管理活动的各项制度不论是在决策制定过程中，还是在执行过程中个，都要注重提高组织成员的熟悉程度，才能有效减少员工产生不公平感的机会。 二、要运用量化管理
管理者要注意在管理过程中将职工的付出按质和量进行量化评估，然后将评估结果同收入直接挂钩，从而增强职工的公平感。 三、注重民主管理
所谓民主管理即在管理过程中，充分听取员工的心声，让员工不同程度地参与到组织管理中。管理的民主化是使员工形成公平感的重要保障。
八、案例分析题。（1题）