有一次，一个下属公司召开一次例会，韦尔奇突然造访，推门进入会议室，找了一凳子坐在会议室观察下属公司开会时的真实场景，并对下属公司的负责人说：“你们不用理我，就当我不存在，你们自由发挥就好。”
案例中，韦尔奇就是通过突如其来的抽查方式，了解公司真实的办公环境和员工的工作风貌。
七、工具7：激励约束工具
“天下治者，赏罚而已”，意思就是天下的管理无非就是赏罚。而实际上，真正的管理应该做到“胡萝卜加大棒”，即可以依靠一系列的工具来完成，比如表扬七原则、批评七原则和奖励处罚六原则等。
1.表扬原则
每个人得到表扬都会非常高兴，所以管理者要注意表扬的艺术。 一般来讲，表扬有七个基本原则： 及时进行 【案例】
没有及时表扬的结果
一家超市的一名理货员见超市的风鹅销售很旺，遂建议公司领导进购更多类似产品，给公司创造了很大一笔利润。在超市的例会上，运营总监对其提出了口头表扬，但未进行物质奖励。在此后的三个月，那位理货员辞职了。
案例中正是因为超市没有对员工进行及时激励，直接导致了一名优秀员工的离开。 有针对性
在进行表扬时，要告知受表扬者表扬的原因，做到有针对性，不含糊。 传达奖赏意见
领导要将客户对具体部门和员工的表扬意见及时转达给员工，切莫独吞。 保留奖励的档案
公司要建立功劳簿，记录下受到表扬的人。当发现还欠别人一次表扬的时候，可以及时补救。
【案例】
奖励档案的妙用
一家保险公司遇到了经营上的困难，员工有流失的现象，高管也存在跳槽的危险。为此，公司决定在员工内部开展一次很有创意的凝聚人心的训练营活动。
在这项活动中，公司表扬了以前对公司发展做出积极贡献的集体和个人，并发放了礼品。让他们知道自己是公司的有功之臣。这次活动之后，人员流失现象有所减轻
公开表扬
表扬要公开，人越多越好。 找准时机
很多员工都是默默无闻，他们做的很多事情管理者根本看不见，管理者要学会找机会表扬这些默默无闻的员工。
要点提示
表扬的原则： ① 及时进行； ② 有针对性； ③ 传达奖赏意见； ④ 保留奖励档案； ⑤ 公开表扬； ⑥ 找准时机。
2.批评原则
对管理者而言，除了会表扬还要掌握批评的技巧。一般而言，需要把握以下原则： 批评要及时
当下属犯了错误的时候，管理者及时的批评可以尽快对其进行纠正。 面对面进行
批评要面对面地私下进行，最好不要有第三者在场。因为批评通常会损害员工的自信和自尊，所以最好不要公开进行。
对事不对人
当员工犯低级错误的时候，只需针对错误进行批评，不要进行人身攻击，不要发泄情绪，也不要针对事情进行联想，否则易造成对方的逆反心理。
明确错误事实
批评下属的时候，一定要让对方知道自己所犯的错误在何处，以减少下次还会犯同样错误的几率。
解释
解释是为了找到批评的原因。要告诉对方这件事情为什么重要，以及错误会导致的结果，揭示出问题的本质。
弥补方案
批评过后，要对工作中的疏漏采取弥补措施，采取有针对性的弥补方案。 用褒奖的言辞结束批评
在准备结束批评时，要采用带有表扬的口吻。
受到批评的员工通常会情绪会变得沮丧、低落，特别是自尊心强的人，很可能会影响其工作，甚至导致连续性的错误。想要避免出现这样的现象，就要以褒奖的言辞结束批评，尽可能把伤害的程度降到最低。
避免教条的批评方式
如果用教条的方式理解批评，通常犯错误的几率不会降低。
3.奖励处罚原则
奖励和处罚，比表扬和批评更严重。在了解表扬和批评艺术的前提下，还要掌握奖励和处罚的注意事项。
具体来说，奖励处罚有六个原则： 对象要正确
在实际工作中，如果批评错人，通常会产生负面效应；奖励错人，同样也不会达到想要的结果。
【案例】
“优秀”员工小刘
一公司的市场部经理经常需要在晚上陪客户吃饭，回到办公室一般都要九十点。让他纳闷的是，每次回来都能见到小刘在办公室。当他问小刘的时候，小刘的总是很谦虚地回答“要尽快熟悉公司业务”。
市场部经理听了小刘的话后非常高兴，年终的时候将小刘评为了优秀员工。
小刘的直接主管非常不高兴，意见很大：“小刘之所以每天那么晚还没有休息，因为他住的是单身宿舍，没有网络。他为了和女朋友在网上聊天，每天聊到深夜。”
在上面的案例中，市场部经理把优秀的名号给了小刘，反而对其他员工造成了伤害。管理者要仔细观察员工的工作成果，弄清奖励和批评的对象。
时间要准确 内容要适当
很多公司都有节日费的习惯，但是一定要掌握发放的艺术。同样100元，对于不同员工的意义是不一样的，就需要采取不同的发放形式。
关注第一个敢违反制度的人
“千里之堤，溃于蚁穴”，在执行过程中，蚁穴就在于敢触犯制度的第一人。也正应征了“枪打出头鸟”，即在制度执行的过程中要关注第一个敢违反制度的人。
正所谓“杀一人而三军震者杀之，赏一人而万人悦者赏之”，如果对第一个违反制度的人不加以严惩，就会慢慢变得法不责众了。
【案例】
找出第一个插队的
在春节期间，济南火车站里的一名检票员为了保持检票的秩序，在检票之前拿着大喇叭对着乘客喊：“现在向大家宣布两条纪律，第一，谁要是第一个插队，罚七天不能上车；第二，谁要是帮我把插队的第一个人给指出来，我免费给他车票上车。”
结果，检票的时候秩序井然。
在上面的案例中，检票员并不懂得管理学，但却知道：“谁是第一个插队的，我就找他”的道理，也就是管理学中关注第一个违反制度的人。
八、工具8：结果评估工具
结果评估工具在绩效考核中应用比较广泛。例如，月度业绩汇报、季度业绩汇报、半年业绩汇报、年度业绩汇报。
管理者要用公司提供的制度平台评估执行结果。在绩效考核中，有KPI指标体系、平衡计分卡等各种评估的工具，是典型的公司制度，公司制度决定着工具的程度。