10-2A公司减时提薪的政策 问题：1.从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？2.如果你是总裁，将怎么办？
答：1）①人是核心、关键。要“以人为本”的方式才能激励员工的干劲。②提高效率和效果是关键，而不是草率地通过增加时间来增长利润。③经营者应率先垂范，才能与员工同舟共济过难关。
2）第一，在用人、决策、研发等方面改变经营方式；第二，围绕效率、效益进行建章立制；第三，抓市场、研发和人才开发，锻造核心竞争力；第四，其他（学生可自行发挥）
H打头
13-1 丰田生产方式：全系统性生产产品质量体系 问题：1.丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？2.丰田公司的管理经验可否为我国企业所用？为什么？ 答：1）丰田公司产品质量体系的最大特点一是全过程质量管理，用100%的优等品来要求高质量；二是全员参与，实行“三结合” 即：是高层领导+转业干部+职工群众的三结合。
2）丰田公司的管理经验能够为我国所用；因为反映了管理的自然属性，能够促进质量水平提高的先进方法，当然可以借鉴为哦所用；尤其是全员参与质量管理，能够作为推行民主管理的一种重要方式来推进。 13-2邯钢的目标成本控制
问题：1、什么是成本控制？其主要过程是什么？2、邯钢是如何进行成本控制的？
答：1）成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。对于企业来说，成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增强管理者成本意识、提高成本效率的管理。一般来说，成本控制按照如下步骤进行：1，制定控制标准，确定目标成本；2．根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算；3．进行成本差异分析；4．及时采取措施，降低成本。
2）答：①模拟市场进行内部核算；②根据外部市场价格来确定内部的部件、产品的成本；③层层分解成本目标，把降低成本的责任落实分解到各个工段、班组和个人，并层层签订承包协议；④目标任务与奖惩挂钩。
华生集团是美国最大的银行企业，
问题：（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？ 答： 由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工的情况。因此，华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，这是重要的。中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。 （2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？ 答：华生集团内部出现这些问题的处理，应有创新的思维。诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应是指导思想；掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权；重视知识产权和无形资产的运用；集中力量增强有别于其他企业的核心能力，放弃非核心的业务；以可持续发展代替利润最大化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传统的实体型企业等等，都是有供参考的。 J打头
5-1K集团的新行业进入战略
问题：1.K集团在进行战略转移时时怎样分析彩电市场的？2.K集团进军彩电市场面临哪些风险？3.为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？4、K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？ 答：1)①彩电行业分析：总体供大于求，但产品品种需求分析发现大屏幕彩电吸引力大，未来前景广阔。主要是○a收入提高导致生活质量提高；○b家庭彩电更新换代要求；○c家庭住宅面积扩大产生大屏幕彩电需求；○d新婚家庭需要；所以K集团在在彩电行业并不看好的总体趋势下，却发现和找到了市场的需求和产品的机会。 2) ①竞争风险：彩电市场放开，进入壁垒低，大量竞争者加入大屏彩电生产，使产业利润水平降低，市场占有率降低。②价格风险。因为竞争导致大屏幕彩电销售
价格下降，导致收益下降。③替代产品风险（大屏电脑、笔记本会占有一部分市场份额）④经营风险。
3)①K集团由通信向彩电发展，抓住品牌和销售这两者中相差和相关的环节，完成了在原有的市场和在新的市场上推出新的系列产品，实现了战略扩张。
②K集团没有走自己建工厂的老路，而是采用了合资生产方式。经过调查分析，K集团选定香港某电子集团作为合作伙伴。这一合作，形成了双方扬长避短、优势互补的关系。
4)通过与该电子集团合作生产，K集团大规模向国内市场推出大屏幕彩电，在“有计划地市场推广”策略的推进过程中，其市场占有率节节上升。20世纪90年代初，中国彩电市场竞争激烈。以生产通信产品而闻名的K集团却大胆地进军彩电行业，在1996年一跃成为中国彩电行业的第三名、中国电子行业的第九名，且传统产品的产销量继续稳居全国第一位，上述业绩说明这一战略是成功的。
K打头
3-1开发新产品与改进现有产品之争
问题：1你认为南机公司的宗旨是什么请加以叙述2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议？ 答：1）根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。 2）建议：1. 建议根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。2. 应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强竞争优势。
L打头
伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。
问题：（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？
答：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。
（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？ 答：要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。
（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 答：主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。
M打头
挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
某民营企业的老板通过学习有关激励理论， 请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
答：（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。
美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。
问题：（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？ 答：行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。 （2）你能替他们提出较好的评估方法吗？
答：我认为，员工业绩的评估，应注意：a.群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；b.自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；c.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。 某建筑公司，经过几十年的发展，
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 答：（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 4-1某制药公司的目标管理 问题：1.这家制药公司的问题可能出在哪里？2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？
答：1）（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。（2）推行目标管理要统一思想与认识（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任某地方生产传统工艺品的企业，
务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡衔接协调请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措
关系（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现施。
答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。
直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组2）在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应调的情况下，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一部的矛盾加剧和利润下降。 个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容4-2某机床厂的目标管理实践
易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比问题：1.在目标管理过程中应注意一些什么问题？2.
培较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困目标管理有什么优缺点？3.你认为实行目标管理时，
育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪难的。
（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组个更重要？ 织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的答：1）首先目标分解要注意以下几点：1．目标体系的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例的特点。2．目标要突出重点，与企业总目标无关的其如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑他工作不必列人各级分目标。3．要鼓励职工积极参与设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线“我要做”。企业职工的自我设计与参与是保证目标管管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因理效益的重要一环。4．目标分解完毕，要进行严格的而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较审批。明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指标的严肃性。在进行目标审批时，要详细分析目标的科
学性与可操作性。其次目标控制应注意以下几点：1．充
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分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。2．建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。3．保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。4．创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。再次，目标评定要注意以下几点：1．首先进行自我评定。评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。2．上级评定要全面、公正。对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。3．目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。4．及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。
2）概括起来目标管理主要有以下的优点：1．能有效地提高管理的效率；2．能有助于企业组织机构的改革；3．能有效地激励职工完成企业目标；4．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1．目标制定较为困难；2．目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3．目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4．企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
3)答：制定自我管理的组织机制更为重要。 ① 目标管理的性质决定了它是一种民主管理方式，从目标制定、目标实施到目标考核，都属于自我管理；② 自我管理机制形成更有助于体现以人为本，从而激发员工的主动性、积极性和创造性。③自我管理为基础并进行严格的管理制定能够保持目标及考核的严肃性和公正性。 麦当劳公司的控制系统
1．麦当劳运用了哪些控制和方法?
2．麦当劳公司的控制在经营管理活动中起到了哪些作用？
1运用了包括间接控制、任务控制和管理控制、预算控制、财务控制.
2 通过控制使麦当劳庞大的店铺系统能够协调一致地运作；麦当劳通过控制可以避免和减少管理失误造成的损失；通过控制可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响。
某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，
问题：（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 答：王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
（2）评价经理处理这件事的做法。 答：本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，
问题：（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 答：王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
（2）评价经理处理这件事的做法。 答：本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。 N打头
10-鲶鱼效应 问题：
（1）这个案例中包含了怎样的管理原理？
（2）请用你所学过的管理知识解释这个现象？
（3）将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？ 答案提示：
（1）这个案例中包含了怎样的管理原理？
案例中包含的主要管理原理有：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。
（2）请用你所学过的管理知识解释这个现象？
用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争。
（3）将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？ 外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。
公司开发新产品与改进现有产品之争
问题：1：你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎么样的建议？ 提示：任何一个企业组织，要生存、发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是要根据市场需求的变化，不断引进先进的技术，及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。
性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2）老史的做法不能算真正发扬民主，真正的民主应具备以下条件：①员工素质高，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能力；②决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题；③把民主讨论与集中决策有机结合起来；④班组可以讨论定额问题 ，但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，并最后有集中决策权。
3）所以老史应该：①重新召集班组组长开会，讲原则（先进定额水平）、讲要求并进行引导；②对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系；③对目前定额的不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。
S打头
随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。
答：（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。
升任公司总裁后的思考
问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？
答：1）郭宁当上公司总裁后，他的履行管理职能发生了很大的变化。作为公司的最高管理者，他在计划、组织和控制职能上的时间和精力要比过去多。
从心理方面，他应该尽快转换角色；从工作方面，他应该将精力放在公司战略管理，注重公司的总体的、长远的发展规划。还要注重对外关系等。
2）要成功地胜任的工作，计划职能、组织职能、领导职能控制职能是最重要的。
郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总??
认为他不能胜任，因为提升速度太快，适时间内恐怕适应不了。也可以认为能够胜任，国为他已经适应了规划工作副总裁的职务，也就能胜任总裁职务
3）他必须提高自己战略管理、组织管理、人际关系等方面的能力，提高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力等。
10-1索尼公司的内部招聘制度
问题：1、你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响吗？2、一般而言，像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？3、你如何评价索尼公司的做法？如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生什么样的结果？
答：1）年轻员工所反映的情况在现实中肯定存在，例如很多企业组织机构的岗位设置及人员安排方面存在庸人在位、不求上进还挡别人的路之现象。这种现象对组织的不利影响表现在：①抑制企业的活力和创造性；②埋没了有志、有为、敢创新的年轻人才；③不利于思想沟通
2）对特殊人才应有特殊管理方式，如参与机制、流动机制等，给他们实施才华的机会。
答：索尼公司的做法是正确的，采取内部招聘而且不允许阻止部门领导阻止人员应聘，这样能使内部用人制度活起来，有利于适人适岗，最大发挥人的潜能。
Q打头
齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业， 问题：（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
答： 齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。
（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。
答： “信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。
请阅读下面的一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间？
请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。
答：（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
R打头
9-2让班组做主
问题：1、孟教授讲的领导应发扬民主，让员工有群体决策权的说法对吗？如果对，这办法有什么好处？为什么老史的实践不成功？这次失败可以避免吗？怎样才能避免？2. 老史的做法算不算真正发扬民主？真正的民主管理应具备哪些条件？确定定额的问题该让班组决定吗？3、事情到了这一地步，你说老史该怎么样做才能收拾好这一残局？按班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何让是好？
答：1）孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密
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3）如果所有的此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生越权；同时如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，最多他只能解决个案，普遍问题无法解决，因为只有从制度、机制入手才是正确的应对之道。
案例1：上海印染工业公司的决策方法
问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？
2．这种方法的特点有哪些？
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。
2．特尔菲法的特点：
（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。
（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。
（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 成功之处：
（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。
（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。 （3）调查表问题设计的明确、有针对性。 不足之处：
（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。 （2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。
苏北某市是江苏最贫困的市之一。
问题：（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？ 答：向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者可谈自己的认识。
（2）能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？
答：能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法是可以参考的。因此，解决困难途径的思路是：a.设法安排好富余员工，不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品的市场价值；c.重视可持续发展，节约并用好资源。
答：1）①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2）①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3）企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
X打头
新春伊始，是许多企业回顾成绩.
问题：1、领导者的权力来源有哪些方面？2、王效金厂长的管理风格是什么样的？3、这个案例对你有哪些的启示？
答：1、领导者的权力来源于两个方面：领导者的职位权力和领导者的个人权威。
2、厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思维，为企业再创辉煌打下了坚实的基础。
3、启发：A、搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；B、搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结，及时反思； C、搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性； D、搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。
校办企业的困惑
问题：1：该校办企业问题的根本原因在哪里？2：如何解决这些问题 提示：N药业有限责任公司从高层管理人员的先聘，到用工制度、薪酬制度等，都存在不合理的因素。解决这些问题，应该从建立健全现代企业制度入手，引入合理的人力资源管理体系。比如，优化组织结构，合理定岗定员；竞聘上岗，择优录用；合理的分配机制。对于高层管理者的选购，更要按照规范的选聘程序，选出德才兼备的管理人才。
7-1 X媒体的组织结构
问题：1.X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。2.对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？ 答：1）X媒体的组织结构属于直线组织结构，见下图。导学P72
问题主要是：1.总经理只管一块，权责不对称。2.董事长难以超脱
2）应调整为职能式的产业部制（图）导学P72 8-2 校办企业的困惑
1.该校办企业问题的根本原因在哪些？2.如何解决这些问题？
答：1）1.机制不顺：企业未真正按现有公司制运作：①未形成科学、有效的激励、约束、监管机制（例如总经理，副总都是委派，而非市场竞争选择）； ②由于组成企业的单位，存在企业导致企、事业单位性质不一，企业内部员工身份复杂，福利待遇不一，必然引起矛盾、纠纷，导致士气下降。
2.管理缺位：①企业内部人事管理不统一，关系不顺； ②薪酬制度不合理，并未体现岗位重要性、风险性，主要是以年龄、资历、确定工资，导致不满、绩效下降，人事安排，培训部规范。③人事安排、培训不规范等？ 2）1、理顺机制，办成真正的企业。①经理由市场选择，实行年薪制，激励经理做强做大企业；②企业内员工身份统一化，打破界线，全员岗位聘任制，真正实行按劳分配、按贡献分配。
2、强化管理①调整薪酬，实行岗位聘用制基础上的绩效工资制；②规范人事管理，健全人员招聘、培训、考核等制度；③根据企业的发展，制定有针对性的培训计
T打头
12-1汤姆的目标与控制 问题：1.汤姆就任后制订的计划属于什么计划？2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？3.汤姆的控制标准属于什么标准？4.汤姆制定的明年的目标能完成吗？
答：1）①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。②制订的计划内容是成本控制计划。
2）汤姆控制失败的原因在于：①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。
3）汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%--15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。
为什么？4）未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。
W打头
2-2文化到位找到感觉 问题：1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？ 3.怎样认识企业文化的本质和作用？
划，提高员工技术、文化，业务素质；④加强企业文化建设，倡导积极健康又有特色的组织文化。 12-西湖公司的控制系统
1雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?
2．假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应?
3．西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统? 参考答案
1.预算控制方法和成本控制方法。
2.措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着控制措施的成功，大家会拥护。
3.首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。
最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。 县令买饭 思考题：
1、这个案例中蕴涵了怎样的管理理念？ 2、黄炳是一名合格的领导者吗？为什么？ 3、此案例带给你怎样的启示？ 参考答案：
1、答：领导者尤其要注意加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解在什么时候可以利用什么力量来帮助自己取得成功。
2、答：黄炳是一名合格的领导者。因为县令黄炳既没有亲自做饭，也没有兴师动众劳民伤财，而只是借别人的手，烧自己的饭。此举算不上高明，但却取得了很好的效果。作为领导者最大的本事是发动别人做事。 3、答：一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。正所谓四两拨千金，聪明的人总会利用别人的力量获得成功。
Y打头
优秀企业家马恩华是河北省保定
问题：1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?
2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?
答：1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)
2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。
(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，
仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。
(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励 9-1 应管与不应管
1李校长的说法与做法对吗？2试用领导权变理论解释李校长的领导风格。
答：1）我认为李校长的说法与做法是正确的，因为： ① 李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则； ②李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。
2）①领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境(任务、组织性质、时间的紧迫度等)三个方面来选择
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合理的领导方式，以取得最佳的领导效果。从本案看，追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了导致亏损。
大多数领导成员和教师的认同；②从被领导者来说，学3）科学决策需要注意：1.按决策程序办。2.把民主化校工作人员主要是高学历的管理人员和教师，他们有知引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极识，素质高，自我意识强，所以用民主、放任式的分权性。3.市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基管理，能够发扬各层的主动性、积极性。 础。
11-1 杨瑞的苦恼
在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美1.杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？2.在这国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。
个案例中最关键的问题是什么？3.如果你是杨瑞，在不问题：（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临离开企业的情况下你将如何做？4.如果你是王经理，你的问题？
应该怎么做？
答：艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是答：1）杨瑞所遇到的问题是双方造成的：杨瑞刚出校头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，门，想利用所学的知识来应用于企业，但她忘记了理想很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务与实际的差距，尤其是家族企业，必须要有耐心、有步的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；骤地渐进改革来逐步进行，不能操之过急；王经理关注革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；技术而不重视管理，造成企业的管理不规范。
明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据2）这个案例中最关键的问题是杨瑞应该在深入调查基市场需要，有大企业，也有中小企业。
础上，拿出一整套系统的改革计划和分步实施方案，而（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问杨瑞只提出问题、现象，没有系统的计划和实施步骤，题？
所以难以得到王经理的支持。 答：权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企3）①深入调查，分析企业管理的问题及原因 ②拿出整业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据体改革计划，包括管理组织体制、人事任用、考核、培克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，训、奖酬、管理制度建立、指挥链和沟通渠道的完善等。 这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市4）①鼓励杨瑞的积极性，并要求她进一步调查拿出企场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提业全套改革计划方案的实施意见；②王经理本人在抓技高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本术研发、市场的同时，要加强对内部管理问题的关心和企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多重视。
的员工。
案例7：宇宙冰箱厂
（3）克莱斯勒在今天该怎么做？
1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”答：在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、还是“因人设事”？
信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。 相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人， 以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜
的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2．你认为王教授的建议是否合适？
答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3．你怎样看待小刘的疑问？
答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。 由特公司的员工意见沟通制度 问题：1：由特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2：试分析由特公司的总体指导原则是什么？依据是什么？ 提示：对于管理者来说，沟通非常重要。没有信息沟通，管理者不可能作出科学决策，决策也不可能被准确地执行。有效的沟通是双向的，不仅要使信息传递出去，还需要使信息被理解与反馈。一个组织中，如果所有员工都能发表不同意见，为高层决策提供建议，那么，这个决策就会得到大多数员工的拥护，符合多数员工的利益，决策的执行必然顺利且有效。 迪特公司通过员工意见沟通系统，有效地调动了全体员工的工作热情，全员参与公司的决策过程，成功地实现了民主管理，提高了劳动生产率。
Z打头
6-1 准确决策与盲目投资 问题：1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3.科学决策需要注意哪些问题？
答：1）决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。
2）原因：两家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）。B公司盲目
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