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161、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策，依法履行职责，从
（源头上）预防导致信访事项的矛盾和纠纷。 A、思想上 B、源头上 C、行动上 162、县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，（及时化解矛盾）和纠纷。 A、及时化解矛盾 B、及时发现争端 C、及时指导工作 163、县级以上人民政府（应当设立）信访工作机构；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。 A、可以确定 B、应当设立 C、可以设立
164、各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。各级人民政府应当将（信访工作绩效）纳入公务员考核体系。 A、信访工作绩效 B、日常工作成绩 C、信访工作政绩
165、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当（向社会公布）信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。 A、向有关人员公布 B、向社会公布 C、向有关机关公布
166、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其（信访接待场所）或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。 A、办公场所 B、公共场所 C、信访接待场所 167、（设区的市级、县级人民政府）及其工作部门，乡、镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项。
A、各级人民政府 B、地方人民政府 C、设区的市级、县级人民政府
168、县级以上人民政府及其工作部门负责人或者其指定的人员，可以就信访人反映（突出的问题）到（信访人居住地）与信访人面谈沟通。
A、突出的问题 指定地点B、突出的问题 信访人居住地 C、所有问题 接待场所 169、国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人（在当地）提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。 A、在当地 B、在县以上 C、在省、直辖市
170、县级以上各级人民政府的信访工作机构或者有关工作部门应当及时将信访人的投诉请求输入（信访信息系统），信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证到当地人民政府的信访工作机构或者有关工作部门的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。 A、信访信息系统 B、办公系统 C、计算机
171、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等（共同参与），运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。 A、共同关注 B、共同参与 C、互相帮助
172、信访人对行政机关及其工作人员；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；村民委员会、居民委员会及其成员的（职务行为）反映情况、提出建议、意见，或者不服上述组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。 A、职务行为 B、行政行为 C、其他行为
173、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等（法定途径）解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。 A、法定途径 B、工作方法 C、行政机关 174、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；
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信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提
出（同一信访事项）的，该上级机关不予受理。 A、不同意见 B、同一信访事项 C、查询办理结果
175、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的（接待场所）提出。 A、接待场所 B、办公地点 C、公共场所
176、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（5人）。 A、5人 B、2人 C、1人
177、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（真实性）负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 A、条理性 B、真实性 C、全面性
178、信访人（捏造歪曲）事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。 A、没有弄清 B、不够了解 C、捏造歪曲
179、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的（合法权利），自觉维护社会公共秩序和信访秩序。 A、个人爱好 B、经济利益 C、合法权利
180、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（15日）内分别按不同方式处理。 A、15日 B、20日 C、30日
181、县级以上人民政府信访工作机构对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的（行政机关），情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。 A、执法人员 B、人民法院 C、行政机关
182、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，（直接转送）有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。 A、及时通知 B、直接转送 C、尽快转送
183、县级以上人民政府信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其（在指定办理期限内）反馈结果，提交办结报告。 A、在指定办理期限内 B、根据情况 C、尽快
184、有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内（书面告知）信访人。信访人的姓名或名称、住址不清的除外。 A、通知 B、答复 C、书面告知
185、行政机关及其工作人员（不得）将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。 A、视情况 B、不得 C、根据需要
186、应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理；职责不清的，由（本级人民政府）或者其指定的机关受理。 A、上级行政机关 B、上级人民政府 C、本级人民政府
187、公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，（可以就近向有关行政机关）报告。地方各级人民政府接到报告后，应当立即报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。
A、可以就近向有关行政机关B、应当向人民法院 C、向企事业单位
188、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范围内（依法及时采取措施），防止不良影响的产生、扩大。
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A、及时采取措施 B、采取妥善措施 C、依法及时采取措施
189、行政机关及其工作人员（办理信访事项），应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。 A、在工作时间 B、办理信访事项 C、日常工作
190、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有（直接利害关系）的，应当回避。 A、关系 B、接触 C、直接利害关系
191、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以（举行听证）。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由省、自治区、直辖市人民政府规定。
A、深入了解 B、进一步核实 C、举行听证
192、对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出予以支持、不予支持或做好解释工作的处理，并（书面答复）信访人。 A、通知 B、答复 C、书面答复 193、信访事项应当自受理之日起（60日内）办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 A、尽快 B、60日内 C、90日内
194、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的（上一级行政机关）复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。 A、上一级行政机关 B、上级行政机关 C、主要负责人 195、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求（复核）。
A、再次复查 B、复核 C、帮助
196、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（不再受理）。 A、不再受理 B、不再复核 C、不予登记
197、县级以上人民政府信访工作机构对于信访人反映的有关（政策性）问题，应当及时向本级人民政府报告，并提出完善政策、解决问题的建议。 A、涉诉 B、个别 C、政策性 198、县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出（给予行政处分）的建议。 A、给予行政处分 B、批评教育 C、通报
199、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他（直接责任人员），依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、责任人员 B、有关人员 C、直接责任人员 200、行政机关应当作为而（不作为），侵害信访人合法权益，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、模棱两可 B、不作为 C、不认真
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