旅游度假地产项目物业管理方案
一、整体设想 1-2
1.1项目情况 1 1.2实质物业管理服务 1-2
二、管理模式 3-12
2.1 管理架构 3-6 2.2 工作流程 2.3 信息反馈渠道 2.4 控制方式 2.5 物业管理要点 三、管理服务人员配备 3.1 各类人员数量及文化素质要求 3.2 人员来源及岗位配置 3.3 管理处项目经理 四、培训 4.1培训计划 4.2培训方式 4.3培训目标 五、 物质装备计划 5.1 物业服务人员住房 5.2 管理用房 5.3 管理处配备需用品情况 六、管理预算 6.1 说明 6.2 收入项目 6.3 支出项目 6.4 收支盈亏情况 6.5 增收节约措施 七、物业维修基金的管理方案
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13-14
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22-28
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7.1 物业维修基金的使用程序 29-31 7.2 物业维修基金的管理程序 31-32 7.3 物来维修基金资料的保管 32 7.4 小结 32
八、管理制度 33-78
8.1 公众制度 33-42 8.2 单位内部岗位责任制 43-55 8.3 管理运作制度 55-68 8.4 考核制度 69-78
九、档案的建立和管理
十、质量标准及实施措施 10.1 实施措施 10.2 标准承诺
十一、社区文化活动
十二、便民服务项目 12.1 无偿服务 12.2 有偿服务 十三、服务质量的控制体系 13.1 总则 13.2 质量记录控制 13.3 内部质量审核程序 十四、本项目物业发展建议
79-83
84-87
84-86 86-87
87-89
90-93
90-91 92-93 94-108
94-95 95-102 103-108
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一、
整体设想
1.1项目情况
旅游度假地产项目是建设集团投资开发的旅游地产项目，本项目坐落于群山环抱的某市东
北部，距离市区五十多公里，三面环山，峰峦起伏、景色怡人。占地面积为21.5平方公里（含水面面积5平方公里）。度假区建设主要利用风景区现状与周围地区的自然风景资源，将山、水、林、路、景统一规划，建设完成本市周边首家大规模的旅游度假区。该项目一期建筑面积13.8万平方米将于201 年 月交付完工，区域内由别墅、联排别墅、美食广场、商业楼宇等组成。
为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉，物业管理有限公司将承担该项目物业管理服务，并致力为发展商、业主及使用者提供国家级的专业物业管理经验、知识及配套技防手段，提高物业管理运作质量，力创精品物业。
1.2 实质物业管理服务
「旅游度假地产项目」的物业管理操作服务，主要有以下基本任务：
1） 执行土建维修任务 2） 执行装饰保养任务
3） 执行供电系统的保养任务 4） 执行给排水的保养任务 5） 执行保安任务 6） 督导空调保养任务 7） 督导电梯保养任务 8） 督导绿化保养任务
9） 执行防火系统的保养任务
10） 执行本项目特色的物业管理服务 11） 执行本项目范围内的清洁任务
12） 执行本项目范围外建立社区关系任务 13） 执行管理员工宿舍的任务 14） 执行贵宾接待及接送任务
15） 执行物业管理物料储存及使用任务 16） 执行空间使用规划任务 17） 执行车辆进出限制任务 18） 执行节省能源任务 19） 执行改养工程任务
20） 执行物业管理水平检讨任务 21） 执行紧急程序的任务
22） 本项目内部管理（行政人事、财务等）
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