应属于客方；背对正门的一方为下，属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。假如需要译员，则应安排其就座于仅次于主谈人员的位置，即主谈人员之右。
（2）多边洽谈。
举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具体就座时，亦应讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，并同时就座。最低限度，主方人员也不应在客方人员之前就座。
商务礼仪概论第4次平时作业
一、多项选择题（每小题2分，共30分）
1、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ ABCD ）。 A．实事求是B．因人而异C．自然而然D．适宜对外E．阿谀奉承
2、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ABCD ）。 A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点 B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞 C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益 D．通过对比，以事实说服对方 E．大声地指责对方存在的问题
3、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ ABC ）。 A．应温言细语B．要内外有别C．要一分为二D．尽量不要当众斥责他人 E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定 4、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ ABCDE ）
A．用语规范B．及时道歉C．落落大方D．巧借“物语”E．言行一致 5、以下（ ABCDE ）适宜作为商务闲谈中可选的话题。 A．文艺、体育B．旅游C．习俗D．时尚E．名人轶事
6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ ABCDE ）。 A．个人的隐私B．对方的禁忌C．低俗的问题D．压抑的事情E．商业性秘密 7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ ABCDE ）。 A．置放到位B．遵守公德C．确保畅通D．重视私密E．注意安全
8、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ ABCD ）。
A．认真撰写B．避免滥用C．注意编码D．慎选功能E．锦上添花
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9、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ ABCD ）。 A．恪守约定B．尊重妇女与长者C．体谅主人D．表现有别E．随意休闲 10、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。
A．有所约定B．注意衣着C．目标明确，服从管理D．自练为主E．尊重教练 11、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。
A．注意安全B．讲究卫生，衣着得体C．活动适度D．礼让他人E．尊重异性
12、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（ BCDE ）。 A．着装正规B．遵守规则C．球具专用D．交换场地E．尊重对手 13、工作餐通常具有以下特点：（ ABCE ）。
A．重在创造一种氛围B．具有某种实际目的C．往往要求较小规模 D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行E．由提议者出面做东 14、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE ）。
A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚 B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了 C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题
D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛 E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录 15、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ ABCDE ）。 A．排队取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外带 二、判断题（每小题2分，共30分）
1、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（ 错 ）
2、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（ 错 ）
3、在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人，但不论“出场”在先在后，都应在阐述自己的观点时，注意：语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。（ 对 ）
4、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（错 ）
5、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对 ）
6、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（ 错 ）
7、打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（ 对 ）
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8、接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。（ 对 ）
9、在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白。（ 对 ） 10、一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（ 对 ）
11、在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（ 错 ）
12、电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（ 对 ）
13、所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（ 错 ） 14、参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。（ 对 ） 15、按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（ 对 ） 三、材料分析题（40分）
“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止??
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？ （20分） 答：（1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话。
（2）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一手拿着报表，一手拿着话筒，并且语气显得不耐烦。
（3）小王拿起电话说的第一句话“喂！你找谁？”也不符合礼仪规范，在正式的商务交往中，以“问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名”，为最正式的开场白；即使不使用这种最为正式的开场白，小王也应该使用适应一般场合的开场白，即以“问候语加上单位、部门的名称，或以问候语加上部门的名称”。
（4）小王不应该在代接小李电话时，大声呼唤小李的名字，而不是迅速过去寻找，结果导致电话无人接听、被人挂断。
2、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？（20分） 答：如果我是小王，我会让打电话者“请稍侯”，并亲自跑到小李身边，告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话，我会回到电话旁边，告诉对方“很报歉，小李现在正有接前一个打进来的电话，你看我让他等一会儿主动打给你，好吗？”或是让对方等一会儿再过来，均可。
代接电话还需遵守如下礼仪规范：
（1）代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍侯”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番，尤其是不允许将此类通话扩音出来。
（2）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人
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不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私“公开化”。
（3）倘若被找的人不在，应在接电话之初便立即相告，并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他所要找人的正在旁边，可就是不想搭理他。
（4）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些，例如，“需要我为您效劳的话，请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会＇贪污｀”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不我告诉某某人，一回来就打电话级您？”
（5）代接电话时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。
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