二轮复习 《公共关系基础》试卷（三）
一、填空题 l、“公共关系”又称＿＿＿＿＿＿，英文缩写为“PR”，源于美国。
2、现代公共关系的兴起是与＿＿＿＿＿＿（人名）联系在一起的，他发表了著名的《＿＿＿＿＿＿》 A、和谐的人际关系 B、基层职工的理解和支持
C、公正的决策咨询 D、员工的心理状态
10、用书面提问的形式了解社会公众意见的民意测验法也称为（ ）。
A、访谈法 B、函询法 C、资料分析法 D、问卷法 11、某企业在开业之初拟采用开业典礼的形式树立企业形象，这属于（ ）。
A、宣传性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、矫正性公关 12、人们在政治领域中的组合形式称为（ ）。
号 学线 名 姓订 装 班级 、 业 专 （著作）。
3、组织内部的公共关系简称＿＿＿＿＿＿。
4、公共关系的两个基本要素是＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
5、公众的发展过程一般由非公众、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿组成。
6、公共关系工作的过程分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿这几个步骤，又称“＿＿＿＿＿＿＿”。
7、公众具有以下基本特征：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 8、传播的类型有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。 9、常用的大众传播媒介主要有＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
10、公共关系的基本原则有＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。 11、组织集中发布信息最有效的方式是举行＿＿＿＿＿＿。 12、着装的总体要求是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
13、演讲的基本特征是＿＿和＿＿。演讲应该具有＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿性。
14、得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，即人的思想、文化素养、性格、气质等的外在表现，我们称为＿＿＿＿＿＿。 二、单选题
1、作为大众传媒，电视所不具备的特点是（ ）。
A、真实感强 B、娱乐性强 C、机动性强 D、前途广阔 2、1958年国际公共关系协会第一届世界大会在比利时首都（ ）举行。
A、布鲁塞尔 B、鹿特丹 C、布达佩斯 D、维也纳
3、为公共关系奠定理论基础，使其走上系统化、科学化道路的是（ ）。
A、艾维·李 B、爱德华·伯尼斯 C、弗洛伊德 D、托马斯·杰弗逊 4、演讲中最基本、最主要的技巧是（ ）。
A、临场应变技巧 B、意外情况的补救 C、口语表达技巧 D、怯场情绪的调控 5、对谈判起铺垫作用，创造宽松和谐气氛的阶段是（ ）。
A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、僵持阶段 6、公共关系工作的最高目标（ ）。
A、传播信息 B、联络感情 C、改变态度 D、引起行为
7、既是公共关系决策形成的过程，也是公共关系工作核心的是（ ）。
A、公共关系策划 B、公共关系专题活动 C、公共广告 D、公关宣传主题 8、下列不属于公共关系活动方式的是（ ）。
A、宣传性公关 B、交际性公关 C、建设性公关 D、规划性公关 9、内部公共关系的重点是（ ）。
号 学线 名 姓订 装 班级 、 业 专 1 A、经济组织 B、政治组织 C、公益组织 D、综合性组织 13、组织外部公共关系中最重要的一种关系是（ ）。
A、顾客关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、协作单位关系 14、在需要帮助时容易得到支持，在犯错误时容易得到别人谅解，这种现象被称为（A、初次效应 B、魅力效应 C、公关效应 D、形象效应 三、多选题
l、公共关系的基本特征有（ ）。
A、公共关系是一种公众关系 B、公共关系是一种传播活动 C、公共关系是一种管理职能 D、公共关系是一种长期行为 2、评估公共关系工作的效果，应从下列方面来进行（ ）。
A、自我评价 B、媒介评价 C、专家评价 D、舆论评价 3、公共关系人员应具备的基本条件包括（ ）。
A、强烈的公关意识 B、良好的心理素质 C、高尚的职业道德 D、合理的知识结构 E、全面的工作能力 4、良好的心理素质表现在（ ）。
A、自信的心理 B、热忱的态度 C、开放的心理 D、乐观的心态 5、处理员工关系的主要途径有（ ）。
A、建立正常的沟通渠道 B、开展员工教育和培训 C、开展各种联谊活动 D、建议领导改进工作作风 6、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ ）。
A、顺意公众 B、逆意公众 C、留意公众 D、边缘公众 7、礼仪具体表现为（ ）。
A、周到 B、礼貌 C、礼节 D、仪式 8、谈判须遵循的原则有（ ）。
A、平等协商 B、互惠互利 C、依法办事 D、互相尊重 9、展览会的特点为（ ）。
A、复合性和直观性 B、双向性和高效性 C、新闻性 D、知识性和趣味性
10、重视并处理好顾客关系，必须做好下列工作（ ）。
A、树立顾客第一的观念 B、提高产品信誉和企业信誉 C、及时处理投诉和建议 D、加强与顾客的信息交流 11、公关人员强烈的公关意识具体表现在（ ）。
A、对新事物、新情况的敏感性 B、随机应变
。 ）
C、善于辞令 D、善于捕捉灵感 12、演讲者的风度主要表现为以下各方面（ ）。
A、服饰 B、举止 C、眼神 D、表情和手势 13、双向信息交流包括（ ）。
A、信息的获取 B、信息的吸收 C、信息的传播 D、信息的放射 四、是非题
1、同学、同事属于地缘关系。（ ）
2、让步是谈判中打破僵局、达成协议必不可少的手段。（ ） 3、优良的产品是搞好顾客关系的物质基础。（ ） 4、广告是社会组织与新闻界保持联系的一种重要形式。（ ）
5、内部公众是组织内部公共关系工作的对象，是与组织自身相关性最强的一类公众。（ ）
6、一个组织的全体员工能否团结合作，形成健康的企业文化，是衡量组织素质高低的重要标志，也是组织目标能否实现的首要因素。（ ）
7、服务性公关是指不借助新闻媒介，而只在人际交往中开展的公共关系活动。（ ） 8、在竞争对手之间，价格是个最敏感的问题。（ ） 9、员工的需求有物质需求和精神需求两种。（ ）
10、资料分析法是一种间接调查法，它包括媒介研究和文献研究等方法。（ ）
11、电子媒介是需要运用专门的电器和电子设备来发送和接收信息的传播媒介，如广播、电视、报纸、杂志等。（ ）
12、组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面。（ ） 13、员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题。（ ）
14、社区关系指社会组织与其所在地区的行政主管机构、居民和其他组织的关系。（ ） 15、危机管理包括危机预测和危机处理两个方面。（ ） 五、问答
1、 公共关系对我国现代化建设的积极意义有哪些？
2、 协调组织内部员工关系的基本要求和主要途径有哪些？
3、 公共关系人员的形象包括哪些方面？
4、 公共关系广告与商品广告的区别？
5、 良好组织形象有何作用？
六、案例分析
有一家新开业的大型商场负责人，带两名随员来到一所职业学校，准备选两名毕业生去做文秘接待工作。学校从应届毕业生中推荐了3名学生。第一人书法好，文笔也不错，作文曾获过奖，还被收入作文选；第二人身材匀称长相漂亮；第三人则没有太突出的优点。在面试过程中，第一位学生过分紧张，眼睛始终盯着脚尖，连自己的长处都没有说出来；第二位学生则直言不讳地询问工资待遇、合同期限、劳动保险、商场效益等，可是当对方问到怎样才能做好秘书工作时，她却没有答到点子上；第三位学生进入面试现场后，能主动向对方问好，告辞时也很有礼貌地致谢，因而，虽然她对某些问题的回答也不令人很满意，但她最终被这家商场录用。试用公共关系知识对此案例进行分析。
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