苏宁云商的门店发展政策相一致。这不仅有利于苏宁云商的战略布局，更为苏宁云商加
快去电器化进程提供了保障。
(3)将现有的线下规模经济和正在大量投入建设的物流基地同已经并入集团的苏
宁易购完美的整合在一起，完美的体现了苏宁云商此次转型定位的“云商”模式，并且
截止到目前为止已经初有成效，苏宁云商2013年的营业收入有了明显的增长。
其次，ST战略：结合苏宁云商所具有的优势和面对的威胁，苏宁云商面对威胁的策
略是：
(1)加大对物流基地建设的力度和速度，争取在最快的速度将物流基地投入使用
并提高其效率。在此基础上结合苏宁云商新进的国际快递业务，在为苏宁易购网络平台
第三方商户提供最直接的入库方式的同时也为客户提供更快捷的送货服务。
(2)在预防和抵御行业不正当竞争的同时整合自身线上平台的业务规范，从根本
上杜绝网络上假货，水货的问题，让苏宁易购网络平台的消费者能够安心，放心的信赖
苏宁。苏宁云商用最真实，最直接的，消费者最能接受的方式进行线上销售推广，同时
配合着线下销售和用户体验模式的展开来扩大市场。
(3)稳定股东和债权人的情绪，在转型发展过程中，利润主要用于再投资和新产
品营销，使股东和债权人对公司未来持有较高预期。
然后，W0战略：结合苏宁云商所具有的劣势和面对的机遇，苏宁云商做出以下调整：
(1)2012年苏宁云商意识到在用户体验上没有做好，在后半年的门店战略调整中，
苏宁云商关闭了一些无效店面，新增了几家旗舰店和7家乐购仕生活广场，在未来的发
展上着重在用户体验上做功夫。
(2)在一些新发展的领域，例如金融行业，保险行业，百货行业等，苏宁云商目
前没有形成规模经济，但是随着企业一步一步的发展慢慢会形成像家电行业一样的规模
经济，从而节省成本。
(3)苏宁云商在后台服务和售后服务等技术服务上致力于打造自己的技术团队，
在2012年一年高级安装工程师占比增长了 15%,以及以上维修技师的占比也增长10%。
最后，WT战略：结合苏宁云商所具有的劣势和面对的挑战，苏宁云商不仅要在人才，
技术上完善自己，同时也在硬件设施上，产品多元化经营方面，经营模式创新方面进行
了不同程度地改进。
综上所述，在经过分析苏宁云商目前所出的外部环境和内部环境，所具有的优势，
劣势以后，苏宁云商最后选择一条“云商模式”的发展战略，即线上线下融合策略，大
力发展020模式，加大对于线上销售的投入，并且拓宽了产品的类别，向更广泛的领域
发展，线下业务将重点放在了发展物流，服务和提高单店质量上。“云商模式”不仅是
为了将苏宁云商从苏宁电器去电器化道路上推的更远，同时也是意味着苏宁云商向多元
化经营，转变企业生产经营方式。
4.2.2苏宁云商主要产品分析
4.2.2.1主要产品销售毛利率
苏宁云商的主要产品按行业来分主要分为零售批发行业和安装维修行业，在2012
年转变为云商模式之后新增加了其他行业，其中包括易购网站开发平台的佣金收入，信
息技术服务费收入的那个。其主要销售毛利率情况如下：
从苏宁云商2007年-2013年的各行业的销售毛利率走势可以看出，零售批发业从
2007年开始就一直在走下坡路，2007年-2010年从47.42%下降到31.38%,下降了 16
个百分点，自2011年至2013年又一次出现了大幅度下降，从33.99%下降到了 22.55%，
这不仅能够说明苏宁云商所在的家电零售行业在近7年内的惨淡销售现状，同时也说明
了家电零售行业出现了前所未有的不可逆转的疲软现象，苏宁云商想要继续在竞争激烈
的市场中立于不败，只能积极地寻求新的销售模式，将企业的转型脚步加快。
再看苏宁云商的安装维修，虽然在2007年-2011年有缓慢的增长趋势，但是从2011
年幵始-2013年期间，由于政府的扶持力度减小，补贴撤出的等一系列原因以及行业的
不景气使得苏宁云商的安装维修也开始走下坡路，销售毛利率一路从2011年的17.80%
下跌到2013年的14.31%。
相较而言，苏宁云商在转型之后增加的易购平台的佣金收入、信息技术服务费收入、
小额贷款和商业保理公司的利息收入等却在2013年为苏宁云商增加了 6.94%的销售毛
利率，在一定程度上缓解了苏宁云商的销售毛利率整体下滑的趋势。
综上所述，苏宁云商的线上线下双向发展的战略转型之路是有利于其增加销售毛利
率的战略。
其次，通过对苏宁云商主要产品的销售毛利率的分析能够进一步看出其产品的为企
业利润做出的贡献和其发展得趋势。苏宁云商的主要产品基本可以分为黑色电器，白色
电器，安装维修和其他产品四类。从苏宁云商主要产品的销售毛利率发展趋势分析其转
型的原因如下：
从上面三张图可以看出一个统一的规律，从2008年-2013年，苏宁云商的主要产品
无论是黑色家电，白色家电还是安装维修业务等的销售毛利率都是呈下降趋势，这主要
说明了苏宁云商转型前的销售模式和市场已经不足以支撑苏宁电器这样一个大的企业
的销售需求，同时也说明了我国家电零售行业正在受着互联网的冲击的同时以很快的速
度进入低迷时期，所以苏宁云商未来的发展只有转型这一条唯一的出路。
具体来看，黑色电器中数码产品和通讯产品都是在2008年-2011年期间缓慢增长，
在2011年以后出现了不同程度地销售毛利率下降的现象，与整个零售行业的发展趋势
相同。而白色电器的表现还不如黑色电器，其中值得一提的是空调产品，在2009年的
行业报告中，苏宁电器以空调的销售领先于国美电器，处于行业中的佼佼者，但是就上
图4. 8看来，苏宁电器的空调的销售情况也并不如预期，随着行业的不景气出现了与其
他产品相同的下降趋势。由于销售疲软以及主要产品的销售毛利率持续下降的压力，加
快了苏宁云商的转型脚步，同时也使苏宁的负责人更加坚定了与时俱进，将线下销售配
合互联网销售的020模式，以期待能够力挽狂澜，改变企业走下坡路的局势。
4.2.2.2主要产品销售增长率
通过分析主要产品的销售毛利率可以看出，苏宁云商在2011年-2013年这三年并不
好过，各方面的压力促使苏宁云商加快了其科技转型的步伐，促进了云商模式的开启速