测试成绩：73.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 专做大客户的销售员应该做到： √ A 公共场合说话不多 B 私下积极活动
C 不管是在公共场合还是在私下都应该积极表达自己的看法 D
A和B
正确答案： D
2. 客户购买心理的最后一个阶段是： √ A 感兴趣 B 购买 C 满意 D
注意
正确答案： C
3. 当客户不停在夸奖竞争对手的产品时，销售员应该采取下列哪项方法来处理这种异议：A 加法 B 减法 C 乘法 D
除法
正确答案： B
4. 客户感兴趣的话题包括： √ A 利益的故事
B 客户成功的经历或故事 C 说明对限制条件的帮助 D
以上各项都正确
正确答案： D
5. 关于自己公司的敏感问题，销售员应该： √ A
积极向客户坦白
√ B C D
尽量隐瞒不说
先营造气氛，然后再提出 尽量转移客户的注意力
正确答案： C
6. 马斯洛层次需求理论包括五个层次的需求，其中第四个层次为： √ A B C D
安全需求 归属需要 自尊需求 自我实现需求
正确答案： C
7. 某企业销售业绩一直很稳定，且客户大都和该企业有很长的交往经历，对该企业的满意度很高。这时，该企业销售中应该采取的最佳呈现方式为： × A B C D
海盗型 关系型 顾问型
以上说法都不正确
正确答案： B
8. 下列那个时间是成交的最佳时机： √ A B C D
客户对订单提出异议时 客户很紧张时 客户征询意见时 客户说要“考虑考虑”时
正确答案： C
9. 销售者对客户必须做到周到热情，这是因为： √ A B C
客户都很挑剔
客户都是从陌生人发展起来的 客户喜欢和颜悦色的销售员
D 以上说法都不对
正确答案： B
10. 销售本质上是指： × A B C D
卖商品 满足客户的需求 推销产品
以上说法都不正确
正确答案： B
11. 下列哪项不属于客户的企业需求： √ A B C D
企业资料 对手动作 项目资料 客户个人资料
正确答案： D
12. 下列哪项不属于拜访客户的好时机： √ A B C D
拜访对象是关键人物 关键人物在场
所需商谈的项目不在近期 已经预约过
正确答案： C
13. 对于好好先生型的客户，销售员在拜访时应该采取下列哪项措施： × A B C D
说法节奏要快些 说法节奏要慢些 要多鼓励其发表意见 耐心等待客户作出决定
正确答案： B
14. 了解客户需求的SPIN技法包括四个基本步骤，其中第三个步骤是： √
A B C D
难点问题（Problem） 背景知识（Situation） 示益问题（Needs） 隐含问题（Implication）
正确答案： D
15. 某客户在销售员问及是否购买时，说道：“我得再考虑考虑。”这时，销售员应该采取下列哪项策略： × A B C D
不断鼓励客户购买
提供资料或数据来证明产品的价值
进一步阐明自己产品与其他同类产品的区别性特征 暗示客户该产品价格低廉
正确答案： A