沃尔玛将放慢展店速度,未来开的门市也会比较小型,所以该公司美国资本支出金额预料大幅减少。沃尔玛预估美国事业本会计年度资本支出介于58亿与64亿美元之间,低于上个会计年度的91亿美元。沃尔玛现估该公司本会计年度将在美展店191家,该公司去年10月预估的同期间展店家数为195家。卡斯卓莱特表示,沃尔玛下个会计年度在美展店家数预估介于142与157之间,低于去年10月预估的165家,该期间美国事业的资本支出预估介于63亿与68亿美元之间。沃尔玛上个会计年度在美展店224家。沃尔玛往后开的门市将以小店为主,主力是占地约1.5万平方英尺的“Marketside”街坊杂货店,至于占地19万平方英尺的大卖场将会少开。沃尔玛虽减少展店,但将更积极改装美国既有门市,这项计划截至2014年底。沃尔玛上个会计年度用于改装美国门市的费用为7亿美元,本会计年度花费预估增加为8亿至10亿美元,下个会计年度支出预估介于16亿与17亿美元之间。 (二)、巴西市场的经营
世界零售巨头沃尔玛近日宣布,计划在2009年投资至少10亿美元用于拓展巴西业务。这是沃尔玛在巴西有史以来最大的投资。根据沃尔玛周三发布的公告,公司2009年将投资10亿美元到11.2亿美元用于在巴西新开80到90家门店。这批新的门店将陆续于2009年投资建成。在发布这一决定之前,巴西总统卢拉刚刚接见了沃尔玛的高管。沃尔玛看中了巴西政治和社会环境稳定,经济增长的良好势头,并且还拥有一个不断增长中的中产群体。尽管眼下拉美经济有放缓的势头,但是沃尔玛还是信心十足。沃尔玛巴西总裁HectorNune表示,沃尔玛将在巴西进行持续的拓展。Nunez指出,巴西的经济增长势头依旧被看好,政治和社会环境稳定,“并且还拥有一个不断增长中的中产群体。”
巴西是沃尔玛近年向外扩张的重点之一。沃尔玛于1995年进入巴西。在经过几次并购后,沃尔玛已经成为巴西当地最大的零售商。目前它在巴西的17个州运营318家大小门店,拥有7万多名员工。在2004年到2007年这4年中,沃尔玛已经在巴西投资了19亿美元。而2008年,沃尔玛在巴西投资7.5亿美元,新建36家门店。 (三)、中国市场的经营
自从1996年进入中国市场,沃尔玛10多年来始终处于亏损状态,而且其店面扩张速度也总是落后于计划,沃尔玛在中国发展低于预期,与发达市场相比,中国市场作为新兴市场的一部分,在沃尔玛全球发展的规划中越发重要。近几年,沃尔玛在发达经济体中前进的脚步日益放缓,近年席卷全球的金融风暴有强化这一现象的趋势。由于业绩不佳,沃尔玛相继战略性撤出韩国和德国市场。在沃尔玛的大本营和金融风暴的发源地美国,2007年全年沃尔玛新增开店243家,2008年预计将减少为212家,而2009年,这一数字预计将进一步缩减为157家。
针对这个问题,沃尔玛内部的战略调整规划越发强调了新兴市场在沃尔玛全球扩张中的地位。在沃尔玛的“国际市场”投入中,未来5年内将有一大半投入迅速成长的新兴市场 ,中国零售业的持续发展和对外开放,佐证了沃尔玛将中国市场作为其全球扩张战略中重要一环的规划。1994 - 2007年,中国批发零售业零售额以年均16.3%的速度稳步增长。
根据中国加入WTO协议的规定,2004年12月,中国零售业对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制完全取消。2005年新批准的外资零售企业增幅高达65%,外资在华扩张迎来了新高潮,目前全球零售企业50强已有40多家在华设立了分店。但是,沃尔玛自进入中国市场以来,发展速度一直落后于其主要竞争对手、全球第二大零售业巨头家乐福在中国的发展,近两年扩张虽然提速,仍然明显低于规划和预期。家乐福、沃尔玛分别于1995、1996年进入中国市场,十余年来,家乐福在中国始终领先于沃尔玛。早在2002年前后,家乐福就已经盈利,是进入中国市场唯一一家盈利的外资零售企业;而沃尔玛至今仍然“战略性亏损”(见图三)。2006年底,沃尔玛更换了中国区的首席执行官,此后通过并购和自主开店的方式加大了在中国市场扩张的力度,但效果仍然低于计划和预期。2007年2月,沃尔玛通过股权投资收购了好又多超市。2007和2008两年,沃尔玛的开店数量均大幅超过往年,但大大低于计划。另外2007年以来,沃尔玛加速在中国开店的步伐是为了尽快提升其规模优势,以更好的发挥其在全球市场打造的核心竞争力,但这一举动受挫于中国政府政策的改变和本土零售势力的顽强抵抗。在2004年底中国零售业对外资全面开放以后,商务部的态度日趋“平和”,取消了诸多外资的超国民待遇,并力争为本土零售业搭建与沃尔玛、家乐福等外资零售“公平竞争”的平台。由此可见,沃尔玛在中国的发展并不如
预期,现在还处于战略性亏损,而店面扩张速度也不如人意。
(图三)
由沃尔玛在以上3国的表现对比,考虑到中国快速发展的经济,我们可以发现,无论是发展的速度和发展的质量,沃尔玛在中国都做得不如在其他国家地区优秀。
四、沃尔玛在中国优缺点分析
(一)、沃尔玛在西方国家风行无阻,令其他零售商场黯然失色;然而,在中国,它却似乎遭遇了滑铁卢,几大招式都没有收到原有的效果,其症结又何在?
1、业态选择欠缺
沃尔玛在中国内地采用的是做购物广场的业态。这种业态应该说是非常适合深圳这个年轻的现代化城市,消费者收入高,观念新,且深圳百货商店不发达,超级市场多为中小型超市,沃尔玛的购物广场会具有许多的竞争优势,但是这种优势却被深圳万佳抑制住了。以至于后来,沃尔玛就基本上停止了购物广场的模式,而改为向竞争对手家乐福学习,仅就从购物广场到大卖场的转变,不能不说是沃尔玛有所落后。
2、物流系统,难显优势
沃尔玛在全球的成功,主要就是由于其把信息技术与传统的运输结合得非常出色,但在中国却由于受到政策的限制,这一成功模式一直无法复制进来。沃尔
玛在全球领先竞争对手的另一核心竞争力--依靠商业卫星支持的强大后台信息处理系统,在中国市场无法发挥功用。随着IT技术的迅猛发展,沃尔玛以最快的速度把世界一流的信息技术运用到实践中,耗资7亿多美元打造的通信系统,是全美最大的民用电子信息系统,甚至超过了电信业巨头--美国电报电话公司,其数据处理能力仅次于美国国防部。利用这套系统,沃尔玛能够将制造商、物流商等完全纳入自己的信息控制之下,并为全球每个门店的销售分析、商品的分拨及进销存管理等,提供强有力的武器。但在中国,这颗卫星毫无用处,政策上的限制使沃尔玛无法共享全球采购系统和物流系统,进一步限制了规模效应的发挥。刘鲁鱼认为,沃尔玛在中国一直没有解决物流的问题,其主要原因就是由于店面较少,所以物流优势无法发挥出来。沃尔玛中国的公关总监徐俊在接受记者采访时确认了这一点,但这显然是一个蛋生鸡还是鸡生蛋的问题:没有大规模的配送中心,主要是因为店面少,而店面少又无法支撑大规模配送中心的建立与运营。在目前的情况下,沃尔玛在中国开店采取的则是配送中心先行的方式,即配送中心的建设在前,店铺发展在后。顾国建教授认为,这种模式在中国的发展初期必定会带来较高的营运成本,同时会制约跨区域的店铺发展速度。从中国连锁企业前期成功的验来看,保持配送中心发展速度稍滞后于店铺的发展速度,使配送中心的成本始终处在店铺营业总额的可消化之中,才可能使企业在赢利之中不断地成长。
3、本土化,屡遭忽视
沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念,但却屡屡遭到失败。这里的问题在于:制度可以重新建立,文化却不可能被简单地复制。因为企业文化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育就能实现的,企业文化是一个企业在发展过程中经营理念、价值观和道德规范的不断积淀,它渗透于企业每一名员工思想中。如同样是接受顾客至上的思想教育,同为沃尔玛的员工表现却有可能截然不同,所以,企业文化的问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的症结所在。现在的情况已经表明,沃尔玛在本土化的过程中显得水土不服。
可以说,如果说物流问题是沃尔玛的硬伤,那么在中国“形似神不似”的企业文化则是沃尔玛的内伤。失去了自身优秀文化的沃尔玛还是那个世界第一的沃尔玛吗?硬伤可以用其他办法暂缓痛楚,而内伤却是致命的隐患。事实一再忠告沃尔玛:别把眼光都投向于战略和扩张,而忽略了支持这套系统运行的企业文化建设,这也是它核心能力中最有价值的部分。沃尔玛的亚洲负责人霍利说:“很多人误以为沃尔玛一到来我们就会建立起与别的地方一模一样的系统,其实我们要利用自己的长处为每个市场度身订造一套系统。”他认为,商店须要迎合本地衡求货品本土特色化才能奏效。这或许道出了沃尔玛的中国路的症结。 (二)、沃尔玛在中国则是更加中规中矩,给人的事稳扎稳打的感觉,正如一些学者经常说的那样沃尔玛是位略显保守的“沉稳先生”。在店面规划和服务方面存在着很大优势。
1、在商品和服务方面
随着产品品种的日益丰富,越来越多的商品涌入零售市场。对此,沃尔玛的对策是:根据目标顾客的需求,以“如果你在沃尔玛找不到它,或许你根本不需要它”为产品理念。例如,沃尔玛在深圳的山姆会员店采取限制商品品种、精选高质量品牌商品这一策略。再如深圳的沃尔玛山姆会员店只有两个品种的空调,一是江门的三菱,二是日本的三菱。这种精心选择的商品组合的策略既满足了顾客对各种商品的需求,又保证了企业利润的获得,使得沃尔玛可以“与时俱进、长久盈利”。
与此同时,沃尔玛的服务策略有所不同。走进大连的沃尔玛的卖场,看到的更多的是穿着红色上衣,蓝色牛仔裤的员工在整理货架或者是在录入数据,虽然也有一些促销员,但是只是在你需要的时候,才会热情的上来帮你讲解;沃尔玛更倾向于顾客的自主选择。
2、在店址和店面设计方面
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿认为:“良好的地段和较低的地价是开店成功的关键。”为此,沃尔玛偏好在远离市中心的郊区选择店址。沃尔玛在中国的第一家店铺位于深圳偏僻的洪湖二路,北京石景山的山姆会员店相比家乐福的店铺偏远很多,即使沃尔玛在西部的南宁、贵阳开设的店铺,其在市中心的地价也比东