（2） 目标没有定量的目标值；
（3） 使用抽象的词语（如：加强、提高、争取、减少、随时、尽量等）； （4） 不是针对每一条要因逐条制订对策。 （七） 按对策实施
1、 怎样实施对策
（1） 按“对策表”的要求逐一制订实施措施；
（2） 要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施，并在实施中做好活动记录；
（3） 每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标”要求进行对比，确认其结果； （4） 如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性，必要
时要修正所采取的措施；
（5） 每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量、是否影
响管理、是否影响费用成本的增高等方面进行检查。 2、 对策与实施过程常用的方法
对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进及结果都要用数据表达，可运用多种工具及方法。如：调查表、直方图、控制图、过程能力指数等等。 3、 应该注意的问题
（1） 小组应该根据自己处理数据的实际需要来正确恰当的选用工具； （2） 尽量用简单的方法工具解决问题，不要盲目使用复杂的工具。 （八） 检查效果
1、 如何进行效果检查
（1） 与小组设定的目标进行比较：常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。如没
有达到课题目标则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的原因，重新制订对策并实施，取得效果后进行再比较；如达到课题目标就可以转入下一个程序。 （2） 与对策实施前的现状对比：把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较（最
好使用原来的方法工具）以明确改善的程度和改进的有效性，同时要注意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方。 2、 如何计算经济效益
计算效益一定要实事求是，一般以活动期计算，计算方法即实际效益＝产生的效益－投入的费用，同时要要注意总结活动的社会效益。
（九） 制定巩固措施
1、 把实践证明有效的对策表中的措施按照规定的程序向有关部门申报纳入相关标准
（包括技术标准和管理制度、操作规程），批准后正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。
2、 确定一定的巩固期，及时收集数据，分析比较，并做好记录，观察效果是否稳定。 （十） 总结和下一步打算
1、 总结 通过总结进一步提高小组成员分析、解决问题的能力。
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（1） 专业技术方面：小组成员哪些专业技术得到了提高，掌握了哪些经验和知识，还
有哪些专业知识和技能是欠缺的，要进行总结；
（2） 管理技术方面：回顾活动过程中是否按照PDCA循环的程序进行，方法工具的运
用是否恰当，正确，解决问题的思路是否清晰，逻辑性是否强，是否环环相扣； （3） 小组综合素质方面：可以从质量意识（含安全、环保、成本、效率等意识）、问
题意识、参与意识、改进意识个人能力的提高、QC知识的掌握、团队精神、协作意识、工作热情、干劲的高涨、创新精神和能力增强等方面进行自评，并将测评成绩与活动前的成绩作对比，总结活动取得的无形效果。 2、 下一步打算
（1） 在现状分析时找出的关键少数主要问题已经解决，原来的次要问题上升为主要问
题，需要通过活动继续解决；
（2） 在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供选择的课题； （3） 再次发动小组成员广泛提出问题，从中选择评估选取。 ? 适用于创新型课题
1、 “创新型”课题：是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维
方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
2、 “创新型”与“问题解决型”课题的区别
项目 立题 现状 目标 原因分析 问题解决型 在原有基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚 从未有过的事情 无现状调查，而是研究创新的切入点 创新型 在原来的基础上，上升一个新的台阶 全新的要求 针对现存的问题症结分析原因， 找出主要原因 以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅 不分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。 评价、比较、选择（有数据时，也要用数据） 以非数据分析工具为主 决策依据 用数据说话 应用工具 3、 “创新型” 课题活动程序图
1选择课题 2设定目标 8 总结和今后打算 A 7标准化 目标达到 目标未达到 P 3 提出各种方案并确定最佳方案 6确认效果 C D 4制定对策表
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5按对策表实施 四、 项目成果报告的整理
整理过程是QC小组成员共同参与总结提高的过程，应注意以下问题： 1、 严格按QC小组活动的程序进行整理；
2、 成果报告要重点突出、条理清楚、简明扼要。尽量以必要的图、表、数据为主，配
以少量的文字表达；
3、 尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；
4、 适当介绍和本次课题有关的背景情况（切忌罗列历年活动课题荣誉）。 五、 QC小组项目成果的发表 （一） 发表的作用
1、 交流经验，互相启发，共同提高；
2、 鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要； 3、 现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动； 4、 提高QC小组成员科学总结活动成果的能力；
5、 使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。 （二） 发表的组织工作
1、 发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式，不一味追求形式新颖、美观、奇特； 2、 积极引导听众对发表成果的提问和答辩；
3、 条件允许的情况下，组织评委专家对成果进行讲评； 4、 邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。 （三） QC小组发表成果应注意的问题
1、 做好发表前的准备工作，选择恰当的发表形式，配合图片、数据表、实物等发表； 2、 发表人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3、 发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、 发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。 六、 QC小组项目成果评审
（一） 评审的目的：肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平；表彰先进，落
实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。
（二） 评审原则
1、 从大处着眼，指出主要问题：活动程序是否符合PDCA循环理论；项目各个环节是
否做到以客观事实为依据；数据是否完整、正确、有效；统计方法运用是否恰当、正确；
2、 客观有依据：根据评审标准的要求提出评审意见；
3、 避免在专业技术上钻牛角尖；不单纯以经济效益为依据评优。 （三） 评审的标准
1、 现场评审：评审重点是QC小组项目及成果的真实性和有效性。
2、 发表评审：总体评价项目成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况；
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? 具体指出每一个不足点及其根据。
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