54、团队领导者对团队管理层所负的责任是（ ）。 A、保证预定目标的可行性
B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务 C、保证实现既定利益
D、管理团队，并按照预定目标交付成果
55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（ ）。 A、自己应该是某一类人 B、从别人的角度想问题
C、认为事情就应该是某种模式 D、别人应该按照自己想的去做 56、在谈判中不应该出现（ ）的行为。 A、不立即回应 B、及时叫停 C、暗箱操作 D、处事果断 57、（ ）的经营方式风险最大。 A、多元化经营 B、市场开发 C、产品开发 D、市场渗透
58、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（ ）。 A、心 B、心智 C、底线 D、效率
59、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。 A、财务状况 B、客户满意度 C、业务流程 D、员工满意度
60、新战略的新计划的实施要求企业文化中的（ ）。 A、局部领域进行改变 B、人们工作方式的改变 C、所有领域都要改变 D、根本思想的改变 61、在正常的情况下，（ ）不会造成沟通障碍。 A、噪音 B、身体语言 C、性别不同 D、文化不同
62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（ ）不是应该考虑的内容。 A、听众的人数 B、听众的生活习惯 C、听众的特殊需要 D、听众的需求
63、制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（ ）表决方式花费时间最长。
A、多数票通过法 B、一致决定法 C、个人决定法 D、领导决定法
64、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（ ）。
A、“你对所发生的是如何处理？” B、“这个问题的后果事什么？” C、“为什么会造成这样的影响？” D、“谁对这件事负责？” 65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（ ）条例我们不必遵循。 A、信息必须详细 B、明确主题、目标和行动 C、介绍想说的内容 D、维持单一的主题
66、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（ ）不属于SMART原则。 A、无时间限定 B、可以测量的 C、可以完成的 D、明确的
67、公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（ ）的利益。
A、供应商 B、客户 C、公司和员工 D、社会
68、如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（ ）。 A、不满 B、抱怨 C、离职 D、申诉
69、在公司的规章制度中一般不包括对（ ）的规定。 A、休假 B、办公用品使用 C、考勤 D、工资
70、当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（ ）步骤不包括在其中。
A、评估解决问题的方案 B、找到问题的原因 C、寻找解决问题的方法 D、意识到问题的存在
71、消除员工不满情绪的方法有很多，（ ） 不能消除员工的不满。 A、倾听员工的诉说
B、对情况进行解释并纠正任何误解 C、集中精力建立团队融洽的关系 D、严格遵守企业制定的规章制度
72、一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（ ）。 A、双赢 B、不输不赢 C、两败 D、赢--输
73、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（ ）。
A、让团队成员达到一致，认可目标 B、让团队成员明确自己的目标
C、让团队成员认识到目标是可以实现的 D、让团队成员认识到目标是有时间限制的
74、谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（ ）情况下，谈判很有必要。
A、自己从中得不到任何想要的东西 B、当时的情形下不可能得到任何结果 C、已经有权获得自己想要的东西 D、员工强烈要求解决他们薪资待遇问题 75、（ ）属于定性的绩效测量方法。 A、服务客户的时间 B、顺序满意度调查
C、预算和实际数据的比较 D、员工接听客户电话的时间
76、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（ ）渠道。 A、会议 B、反思 C、调查 D、电话
77、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（ ）。 A、倡导和支持新思想 B、分析思想 C、总结思想 D、产生创新思想
78、一般来说，团队之间的相互期望不包括（ ）。
A、获得信息 B、期望对方获得高绩效 C、讨论并一起工作 D、获得建议
79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（ ）。 A、对自身需要的关注，对他人需要的关注 B、对自身需要的关注，对组织需要的关注 C、对员工需要的关注，对他人需要的关注 D、对自身需要的关注，对团队需要的关注 80、团队决策的过程不包括（ ）的阶段。 A、阐明问题 B、制定计划
C、实施并监控解决方案 D、获得信息
二、案例分析题（每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相庆字母填入括号内） 案例1：
下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据案例1，回答第121-125题。
81、从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是（ ）。 A、任务量过重 B、计划不周 C、互相不理解 D、缺乏激励
82、从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（ ）。 A、谅解 B、沟通C、诚实 D、信任
83、发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时（ ）。 A、责权不清晰 B、沟通不够
C、部门经理能力不够 D、考核不明确 84、在我们制定团队目标时，应该考虑（ ）。 A、团队目标的可测量性 B、团队目标的可实现性 C、目标的现实性 D、团队目标的具体性
85、从会议的角度看，会议失败的可能原因有（ ）。 A、会议的目的不明确 B、会议的准备不充分 C、会议主持人的技巧 D、以上都有可能 案例2：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据案例2，回答第86-90题。
86、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。 A、做好综合的计划 B、制定合理的目标
C、 协调好各个部门之间的工作 D、考虑仓储中心的容量 87、该公司出现问题的可能原因是（ ）。 A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通 B、没有制定计划
C、系统不能应付各种需求 D、上述三种因素都有可能
88、上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它（ ）。 A、团队目标和企业目标之间出现差异
B、并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标 C、并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划 D、没有制定出明确的团队目标和个人目标 89、员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。 A、员工没有归属感 B、没有好的领导 C、公司未来的发展前景不好 D、无法确定
90、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。 A、做出市场调查和销售预测
B、进行人们对这种产品接受程度的调查 C、对所需要的原材料做出市场调查 D、对市场竞争者做出调查 一单项选择题。
评分标准：各小题答对给1分；答错或漏答不给分，也不扣分。 1、A 2、C 3、D 4、C 5、D 6、A 7、D 8、A 9、A 10、A 11、B 12、A 13、D 14、D 15、B 16、B 17、B 18、A 19、A 20、D 21、D 22、A 23、B 24、D 25、D 26、C 27、A 28、D 29、D 30、D 31、D 32、C 33、B 34、C 35、B 36、C 37、D 38、C 39、C 40、B
41、D 42、A 43、C 44、D 45、A 46、C 47、B 48、B 49、C 50、A 51、A 52、B 53、C 54、D 55、B 56、C 57、A 58、D 59、D 60、C 61、C 62、B 63、B 64、D 65、A 66、A 67、C 68、C 69、D 70、A 71、D 72、B 73、A 74、D 75、B 76、B 77、D 78、B 79、A 80、B （三）案例题。
评分标准：各小题答对给1分；答题和漏答不给分，也不扣分。 81、B 82、B 83、A 84、C 85、D 86、A 87、D 88、C 89、D 90、A