了一个忙，他就会感激你。如果，你什么都不能制约他们，他们又怎么会听你的话呢？
31.不要总是忙于埋头干活
埋头干活只是一方面，更重要的是，要争取上级部门的支持，如果你在乡镇，能争取到市、省里的支持就很好了，就要学会跑部跑省。为什么大家反感跑省跑部呢，原因不去分析，但要思考什么出现这样的情况，这里面肯定是有合理的成分的，就是说，存在即合理。省厅的一些资源，你不去争取，是没有你的。因为资源总是有限，所以经常多跑跑，拉拉关系，认识认识人，再人托人，人认识人，就广了。
32.记住每次吃饭时客人的姓名 吃饭很重要，可以认识很多人，可以通过这些人认识其他的人。吃饭也是生产力，也是努力工作的。要留意一起吃饭的人在哪些单位，任什么职务，背后是什么来头，把关系处好。最好的办法是，当时记下号码，隔日发短信或打个电话，一方面加深你的印象，另一方面也会赢得他人的好感，无疑对你工作大有裨益。所以，用心认识一起吃饭的人吧，也许，这里面就有认识市委书记、省领导的人。 吃饭很重要，可以认识很多人，可以通过这些人认识其他的人。吃饭也是生产力， 这点确实是非常重要，但我就是老记不住 呀
比如说，昨天晚上你与哪些人一起吃了饭，这些人中有你有意结交的领导。你可以隔日打个电话给他，一是说幸会认识，二是说有问题请教。这样就加深了印象，而且留下了好印象，适当地时候再去拜访，自然而然地就熟悉了。
33.各个击破
一个企业在我们工业园区投产了，问题就来了。这块地当时确权时是国有土地，但因为一些部门的失误，把16亩的集体土地给圈进来了。群众反映说，这些地，我们还有承包权，不能作为国有土地，需要给我们一定的补偿。连续好几个星期影响企业施工。为首的一共四个人，是一家的亲戚。我是这样考虑的:因为已经确权了，故不能走集体土地征收程序变为国有土地，否则即否定了之前领导的决策和否定了国土部门的认定。这是一个大前提不能违背。接下来，答应群众可以补偿，按照有关政策，但不以政策的名义。最后，针对闹事的，各个击破。经过多次的谈判，有3户已经有所松动，另外1户还在死撑。我们重点做3户工作，他们一同意，即刻付清补偿款，孤立剩下的1个人，任凭再怎么闹也无济于事。
34.多种副职谈谈心 有空没空的时候，跟副职多谈谈心，包括工作上的，不是工作上的，多推心置腹，多征求意见，效果会很好。我所在的镇，某个副职是将才，不是庸才，俗话说，庸才听话但干不好事，将才能干事但不大听话。因此，我多找他谈谈心，效果还可以的。
35.及时解决下属提出的问题
下属提出问题，需要你解决时，必须以最快的方式解决，不能解决的，要提出解决问题的办法，这样，他会觉得自己提出的问题受到重视，会更加的努力工作，如果你拖着不解决，他也就拖拖拉拉了，对工作也不会认真了。 36.关于处理信访、接待群众信访的心得 一、关于在信访接待中保持什么样的心态 心态很重要。有什么样的心态就有什么样的接待态度。如果你把群众当作对立面，无疑在你说话、答复的过程中会以争锋对抗的姿态出现，如果你不把群众当作对立面，而是从关心、帮助的角度去考虑，会拉近彼此的距离，有利于问题的化解。不要说过激的话
在信访接待中，自己难免会情绪激动，但一定要克制，因为，如果自己情绪失控，或者说出了不该说的话，会引起群众巨大的反映和反感，会加剧双方的矛盾，最后导致无法通过对话的方式解决问题。比如，前几天，我正在气头上，说了句，你们怎么跑到我办公室。结果，诸多群众都说，你镇长了不起啊，怎么的，一直说个不停，还带有敌对的姿态。所以，接待时，一直耐心点。 二、关于群众反映的诉求
有三大类。一是有道理但不合法的。二是合法合理的。三是不合法不合理的。 三、关于上访群众的分类
有正常途径上访的，有无理取闹的，有随波逐流的。在具体接待时候，要具体类别具体化解。
四、关于说话的方式 应该是软硬兼施。该软的时候软，比如在说一些关心群众的话时，该硬的时候硬，比如在回答政策解释时，不符合就不符合，不能拖泥带水，让群众有念想。因为一有念想，就会有无休止的上访。同时，要注重用群众的语言说话，因为群众在上访时，是带着很多怨气来的，如果你官话、套话、假话、空话，群众会很反感，而且你一不小心说错了话，会被当作把柄，被揪着不放，会很麻烦。在整个接访的过程中，千万要克制住情绪，不能失控，不能吵架，因为，群众巴不得跟你吵呢，再怎么说你吵不过他。 五、关于接待的顺序
可以让群众选择代表先反映问题，相同的问题不让再反映。同时，通过恰当的方式把群众真正的诉求掌握清楚，比如赔偿、解决遗留问题等。而不能一上来就讲大道理、表明自己的态度，即使你对群众很熟悉，对反映的问题很清楚，也要等到最后再表明态度。 六、关于如果取得效果
1．邀请律师参加。好处在于，律师可以宣传政策，从法律上指出群众不合法不合理的诉求，告知违法的代价等等，对此，有很好的警示作用，同时，可以让我们自己掌握法律上的依据，不至于乱行政。
2．邀请同时的当事人参加。譬如，对一些历史遗留问题的处理，如果签订合同的双方或者见证人能够参加，会对掌握问题的来龙去脉有很好的帮助，同时，当事人的到来，可能会帮助政府这边说话，这无疑对群众提出的不合理诉求是一种打击。
3．请更高层次的领导出席。群众都有普遍的心理，领导越大，越能解决问题。所以，必要地时候，请更高一个层次的领导参加，请其拍板，能够缓解问题，但这一点不能常用，会有负面的导向作用。
4．请更多的人参加。有的时候，群众见人多了，心理会不像之前一样的有底，所有，人多了，比如镇里的区里的领导都来了，自然会感到畏惧，也不敢闹事的。 5．以事实为依据。处理任何问题，都要有依据。群众动不动就说该补偿我多少钱多少钱的，但得要让其拿出依据，合同、协议、证明等，这样才有依据，才能协商，否则，一切都是空的，贸然答应，会掉进圈套。这样说，好像说纯洁的群众有多不好，但事实上却有很的群众就是给你在设定圈套。
6．抓住问题的主要矛盾。群众在反映诉求时，一定要特别敏感和睿智，不能深陷其中，一定要抓住主要矛盾，这样才能豁然开朗，否则，越陷越深。举例来说，一次接访中，群众提了很多问题和诉求，貌似都难以回答和解决。当然，有合理的，也有不合理的，如何答复。我这样回答：主要反映两大类问题，一是关于资
产如何处置的问题，二是关于人员安置的问题。第一个问题参照当时签订的协议走财务审计程序。第二个问题参照更早时候签订的改制方案。结果是，第一个问题有依据，第二个问题当时没有说明，所以也不存在职工如何安置的问题。所以，一定不要被群众提出的看似很通情达理的诉求所蒙蔽，因为，这些诉求不合法不合理。再举一例，一次接访中，群众反映同一个政策为什么别人有安置房源，而我没有。这里问题的关键是群众反映不公平问题，不能陷入征迁政策如何，该怎么答复征迁政策上来，否则，会越答复越乱，而且政策是不变的，再怎么答复都没有用。所以，应该这样答复：关于你们反映不公平的问题，我们去会同纪委、监察部门调查处理。这样，就把握住了关键，掌握了主动。
7．关于如何妥善处理后续问题。群众反映的问题不能解决，但不能就此不管，还要通过其他的方式帮助，这样，群众心理才会好受一点。如果，反映的问题得不到解决，尽管从程序上说该是这样，但毕竟心理不能接受，就是个不稳定的隐患。
8．回应问题的技巧。群众提出的问题，说出来的话，都是站在自身角度去考虑的，所以，对他们提出的问题，都要予以准确、有力度地回应，掌握谈话的主动权。比如，群众提出要非农业户口转为农业户口，理由是现在农业户口有安置房源。你得说，当时农专非也有很多农业户口享受不到的优惠政策，不能只说对自己不利的，也要考虑到有利的。群众再说，没有其他优惠政策，不就是读书方便么。你说，读书方便，能够有机会考取大学啊。群众再说，有什么用，又考不上。你说，政策是一样的，你考不取，是你自己的问题。所以，从以上看出来，说话不能顺着群众的思路说，他们有的时候只会说一些无理的对自己有利的，你要辨别清楚。
9．各个击破。一批上访户，定会有鼓动者，定会有追随者，也会有不明事理者，就是说被忽悠过来上访的。在接访过程中，你要学会各个击破，就是说，对鼓动者说明什么政策，对追随者说什么话，对凑热闹的说什么话，通过说不同的话，让他们内部自行瓦解。
10．踢皮球缓和矛盾。对一些群众提出的无理要求，你反过来说，换位思考，如果你是我们政府的工作人员，你希望我们怎么做，然后你再说如果这样做的话，会有什么后果等等，取得群众的理解。
11．运用恰当的言语掌控局势。一开始，要表达出理解和欢迎群众来反映问题，政府如何关心群众切实利益等。在过程中，要适当引导群众的情绪，不能激化。在最后，要对群众支持镇里的工作表示感谢，同时要说明现在建设和发展时期，希望得到群众更多的理解和支持。 37.动用大笔资金须集体研究决定 动用大笔资金，不管你用于什么，最好通过召开镇长办公会以会议集体研究形式决定，一是显得你有民主作风，二是通过集体研究的方式适当地保护自己。 38.冷处理与热处理
一些事情，特别是群众上访，尤其是无理上访，要善于运用冷处理与热处理。比如，一老上访户，昨天又来无理取闹，属于任凭你如何解释，都不开窍的人，对我又是大吵大嚷，又是拍桌子的，如果你跟她硬顶，反会越吵越麻烦，我干脆就不理她，自己忙自己的事情，凉在一边，后来干脆就离开了办公室，后来，她自己呆在我办公室，过一会就回去了。又比如，如果你不想看到的人又来找你了，你又躲不掉，与其被动应付，不如热处理，自己先高调起来，礼貌热情地接待，甚至是夸张地热情，这样就能占据主动，还能让对方不好意思，不知道所以然，
然后你再想办法应对。
39.想得其一先谋全篇
一些事情，你直接进入主题，效果往往不好，就需要扩大范围，将你所要处理的事情包括在内，然后不知不觉地完成。比如，镇里要拆迁，号召党员干部职工带头，让大家主动上报个人家庭住址，但160人中只有15户主动上报。如果，你发出通知，要逐步完善职工的个人资料，然后发张表，里面包括个人姓名，籍贯，文化程度，工作经历等，当然，里面肯定有家庭住址的，最后肯定是好的结果，基本上都会填写完整。再延伸出去说，你如果跟下属聊天，想知道一些问题，如果你单独直接问问题，可能效果不好，如果你随意发问，可能会在其中得到你想i得到的答案，这就是取一点，谋全篇的策略。
40.以你的激情感染周围
作为一个主要领导，或者是一个团队的领头人。固然，事情多，任务多，压力大，每天会很累，但是要知道，你的一言一行，其他人，特别是跟着你后面的下属会看得一清二楚，而且会影响到他们。所以，你就是再辛苦，也要在他们面前表现出你每天每时每刻精神都很充沛，要朝气，有活力，有激情，这样他们就会受到鼓舞，感觉你是一个有信心，有能力、有志向的人，愿意跟在你后面，为你工作，为你拼命。所以，虽然我很累，但我尽量以好的一面展示给他们，告诉他们：我一点都不累！
41.从一开始就让你说是
许多人都有这样的感受，需要就某个观点劝说别人，但并不是容易，在这里，告诉大家一个技巧，就是从一开始就让对方说是。人都是有自尊心的，如果你劝说别人一个观点，或者布置一项工作，如果刚开始谈的时候，对方就不同意，那么，不管你再努力，都没有效果。这是因为，每个人都要维护自己的权威或者地位，既然我怕一开始就反对了，你再怎么说，我都得反驳你，因为，我要继续坚持我说的是正确的。所以，一开始就很重要，你就要想尽办法，让对方同意你的观点，一直顺着是是是的步伐下去，这样你就能很顺利的劝说对方。举例来说，你给分管征迁的副镇长布置任务，说现在必须动员镇、村力量抓紧完成剩下任务，尽管任务多，但都得完成。如果，对方说，现在压力大，完成不了。那么你再怎么说，都没有用的，对方会一直找理由佐证任务如何多。如果你这样说，现在征迁拆迁难影响到了群众利益，影响到整个项目的完成，是不是？对方说是的。那你说，问题主要在于进度不快，是吧。对方说，是的。你再说，进度不快，原因在于镇、村的力量没有完全发挥出来，是不是？对方说，是的。你最后再说，那就动员力量共同参与到征迁中来吧。结果，肯定是你想象中的。
42.主管部门负责不是逃避责任的借口 在基层工作，相信大家都有这样的感触和情绪，这样的事情明明是主管部门的事情，怎么都套上属地管理的帽子，让我去负责呢？目前体制的现状是，就是有主管部门负责，但你作为政府负责人，都要切实负起属地管理的责任，哪怕不是你的，你都要越权处理，因为，如果你不努力，出了问题，照样跑部掉。举例来说，森林失火了，本是林业部门和消防部门的事情，但你必须组织力量救火。防汛排捞方面，是市政处的事，但你就得想办法排水等。所以说，某些时候，不要教条，只要在你范围的事情，先干了再说！ 43.给对方出个选择题
谈话时，你想表达一个观点，如果直接说出来，大部分的人或者有逆反情绪的人都不会同意你的观点，如果你给对方提供个选择，比如，你认为方案一好呢，还是方案二好呢，这样，对方就已经陷在这个问题了，稍不注意，就会考虑两个方案选哪一个了。到这里，还未算最好，根据习惯，多数人喜欢第二个方案，即，对首先提出来的方案有天然的排斥情绪。所以，想表达一个观点，就放在第二个方案里吧，试试看，效果会很好。举例来说，如果想约人吃饭，直接说不好，你可以这样说，晚上，我们一起去唱歌，要不去吃饭吧。结果，估计就是别人同意
跟你去吃饭了。 44.善意的谎言很有效
如果你请一些人吃饭，但忘记了某一两个人，人都快到齐了，怎么办，可以化被动为主动。你可以直接打电话说：请你吃饭，怎么还没到，一副已经通知的样子。对方会说，没收到通知，你说早发短信了，没收到么？你坚持发过短信了，可能是通信的问题，这样，对方会立马赶过来，而不会怪罪于你。 45.让对方觉得是自己的主意
如果你想说服对方，尤其是上级领导，你直接说出你的想法，希望立马领导就能同意你，估计很难。那么，如何才能起到效果呢，把握两点，一是要让领导有思考的时间，就是说，要提前跟领导说。二是要在不知不觉中把你的思想渗透到领导心中，让他自然接受你的看法，并认为是自己的想法。比如，你想说服领导开展一项工作，你可以提前一段时间在无意中说出开展此项工作的好处和意义，没有得到领导的批评就算成功了一半。你的想法已经在领导心中留下了印象了。过段时间，你提起这个事情的时候，领导可能就会大谈他的想法，而这些是你早就告诉他的。从中，我们得到两点启示：一是许多工作可以同步开展并提前做准备，千万不要认为事情多，等忙完这个事情再去忙其他事情。二是一定要让对方觉得这个办法是我自己想出来的，当然，这是最高境界。 46.要重感情
在中国，要想在官c上有大作为，必须要清醒地认识到国情。而国情就两个字：感情。拓展点说，就是注重人与人之间的感情培养、维系、升华。许多工作，只要认识了，熟悉了，有感情了，就好办了。反之，也成立。所以，为什么领导琢磨人多于琢磨事为人诟病，但却是真理呢。所以，大家在工作中，要利用一切机会，培养对你有关心和帮助领导的感情，如果不能做到人人感情好，也要做到你认识人家，人家认识你，这样你工作才能顺利。 47.紧盯不放 在工作中，需要求一些职能部门给予关心和支持，往往因为这个问题那个问题无法完成。需要有一股盯的精神，紧盯不放、咬住不放，会有一些效果。今天上午，一个副职过来跟我说，垃圾中转站搬迁和验收的问题验收好了，我诧异，上次环卫处的还说存在一系列问题，验收尚需时日。我问，怎么同意了。他说，我天天到他办公室缠他，盯他，他被我盯得没有办法，就同意了。多么朴实的一句话，却又是多么富有深意的一句话。 48.小心别人给你下圈套
你要注意，时时刻刻有人给你设置圈套，等你下套。特别是对一些事情的决策，不要立即表态，宁可慢点，也不要到时候有麻烦。前几天，一村主任找我，说要帮助我们切围墙，签订协议，以应付领导检查。当时的情况是，本该是建设单位与村里签协议，镇里无权插手的。如果我答应的话，就是乱作为，建设单位会很有意见，一旦签订了协议，村里就可以明目张胆地要钱了，而钱谁来给呢？我当时没同意，后来证明我是对的，建设单位最后就没同意切围墙，如果当时我签了话，肯定会引起很大的麻烦。 49.不给对方思考的余地
如果你问一个人是否已经回本地了，他如果想忽悠你的话，肯定会说，还没回来。你如果说，你什么时候回来的，他来不及思考，就会顺着你的思维回答，什么时候回来的。从这个例子中，可以学到，如果想知道你的答案，直接问是不行的，必须先给对方下个“圈套”，让其在里面思考。再比如，你想知道某人昨天忙什么