答案：
1、企业形象设计又称企业识别，作为一个系统，叫企业识别系统，其英文缩写为CIS，它有三个组成部分，即企业理念识别MI、企业行为识别BI和企业视觉识别VI。
2、企业团队精神是指通过对企业进行团队精神观念的培养和教育，使企业共同价值观向个人价值观内化，从而在理论上确定一种内在的、自我控制的行为标准。 四、简答题
（1）企业文化的功能有哪些？ （2）简述企业形象优化的重要意义。 答案：
（1）导向功能、凝聚功能、 激励功能、 约束功能 、辐射功能 、社会贡献功能
（2）1、企业形象优化可使企业提高整体素质和在市场中的竞争能力，实现企业发展战略。
2、企业形象优化有助于扩大企业知名度，带动企业名牌战略。 3、企业形象优化有助于获取社会的帮助和支持，增强企业筹资能力。 4、企业形象优化有助于增强本企业职工的荣誉感，自豪感和社会责任感。 5、企业形象优化有助于企业参与国际竞争、振兴民族经济。 五、论述题
什么是企业形象？举例说明现代企业如何优化自身形象？ 答案：
1.企业形象是指企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，并进而给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。
2.例子：小米。小米企业形象的塑造和改善，即需要以雷军为主体的企业决策人员和CIE专业人员的策划设计，又需要小米全体员工共同努力为实现企业理想而团结奋斗，才能有效的塑造和改善小米自身的形象。（一）树立良好的企业信誉（二）提供优质服务（三）培育良好的企业精神：（四）加强公关活动（五）吸收和借鉴外国先进的CIS战略的理论和方法（六）要讲美育导入企业形象的塑造。
第四章
一．选择题
1. 无差异市场策略的优点是（ ）。
A．能更好地满足消费者的需求B．竞争力强C．成本低D．形象好 2.关于稳定型战略，下列说法正确的是（ ） A.稳定型战略具有追求稳定、没有风险的优点
B.稳定型战略的目标重点是改善企业的现金流量，争取较大的收益和资金价值 C.稳定型战略的特点之一是继续用基本相同的产品或劳务为原有的顾客服务 D.稳定型战略指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退的经营谋划与方略
3.“从企业全局的观点出发，根据企业总体发展需要而制定”是企业经营战略的哪一特征（ ）
A 长期性 B 全局性 C适应性 D指导性 4. 确定性决策方法有（ ）
A．最大最小后悔值法 B．乐观决策法 C．决策树法 D.线性规划法 5.解决重复性的程序性决策问题，通常宜采用（ ） A定性决策法B计量决策法 C软技术法 D德尔菲法
二、填空题
1、资本经营就是把企业的_________资本化。
2、企业总体经营的战略有_______战略、_______战略、_______战略、_______战略、_______战略。
3、经营决策的原则：_______原则、_______原则、_______原则、_______原则、_______原则、_______原则、_______原则、_______原则。
4、现代企业的经营战略思想是指现代企业从事___________活动，解决____________的指导思想。
5、企业经营战略是由各种各样的战略构成的，而且是分层次的。第一层是企业的__________，第二层是企业的_________。
答案：
1、一切生产要素
2、发展型战略、稳定型战略、收缩型战略、市场领导者战略、市场挑战者战略 3、整体性原则、科学性原则、集团性原则、可行性原则、效益性原则、定性分析和定量分析相结合原则、反馈性原则、创新型原则。 4、生产经营、经营问题
5、总体经营战略、职能战略或分战略 三、名词解释： 1、决策：
决策是指管理者为实现企业目标，在掌握充分的市场信息基础上，运用科学理论和方法从若干可行性方案中选中或综合出最优方案，并加以实施的活动总称。 2.定性决策：
是指在决策过程中充分发挥专家和各类管理人员的集体智慧和创新力，并直接利用他们的知识、经验和能力，根据已掌握的情况和资料作出决策的方法。P92 四、 简答题：
1.简述企业经营战略的特征。
全局性、长期性、适应性、竞争性、指导性 2.如何贯彻实施企业经营战略？
研究战略规划；确定分阶段经营目标；制定具体行动计划；科学的分配资源；制定应变计划；进行战略控制； 五、论述题：
论述经营战略对企业的重要意义： 要点：1、经营战略的含义
从全局性、长期性、适应性、竞争性、指导性来答 2、经营战略有哪些类型
企业总体经营战略（发展性战略、稳定性战略、收缩性战略、市场挑战者战略、）；企业经营分战略（产品战略、市场战略、投资战略、资源战略、科技发展战略、联合或联盟战略国际化经营战略、企业形象战略）
3、企业有无经营战略的对比4、此题为开放性试题，答案有理即可
第五章
一、选择题
1、在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 2、以下属于营业推广的方式的是 （ ）
A.营利策略 B.组织竞赛 C.有限规模策略 D.有限时间策略 3.产品整体 =（ ）+有形产品+附加产品+心理产品
A.无形产品 B.原有产品 C.核心产品 D. 无价值产品 4.一个经过申请注册并验准具有专用权、受到法律保护的商标，称为（ ）。 A.驰名商标 B.合法商标 C.注册商标 D.专用商标 5.常见的定价方法有：以新产品为中心的定价方法，以折扣为中心的定价方法，以（ ）为中心的定价方法。
A.消费者心理 B.成本 C.销量 D.知名度 二、填空题
1. 随着社会经济活动的复杂化，市场经营从4p策略演变到了6p策略，新增加的策略是，。
2. 要进入市场，就必须要有适销对路的产品和服务，因此对消费者需求进行研究，掌握消费需求的特征。消费者的需求特征有多样性、发展性、，，，。 3. 产品市场寿命周期4个阶段分别是，，，。
4. 为新产品定价在营销策略中是一个十分重要的问题，常见的新产品定价方法是，，。
5. 促销的方法包括和两大类 答案：1.权利营销、公共关系
2.层次性、弹性、流行性、可诱导性 3.投入期、成长期、成熟期、衰退期 4.厚利定价法、薄利定价法、满意定价法 5.人员推销、非人员推销 三、名词解释 1、市场细分：
市场细分是按照顾客和用户的不同特点而产生的不同需求，把整个市场划分成两个以上的顾客群或市场面，而每个顾客群都具有某些相同的需求或欲望。这些不同的顾客或市场面，就是不同的市场细分。 2、定价策略：
定价策略是企业在定价目标的指导下，根据产品特征和市场条件，运用具体的定价方法，对产品价格进行决策。
四、简答题
1、消费者需求有哪些特征？
答：多样性、发展性、层次性、弹性、流行性、可诱导性。
2、新产品定价有哪几种策略？
（1）厚利定价法（2）薄利定价法（3）满意定价法 五、论述题
1.李嘉诚做推销员时不是靠高谈阔论，而是注重市场和居民中使用这种产品的情况。他把香港划了很多个区域，每个区域的居民生活情况和市场情况都挤在一个小本子上，只要产品一出厂，便知道该送去什么地方。因此，一年后他的销售额远远超过了同事。
以上故事，对于企业我们该制定怎样的营销策略？ （第五章第三节） 1.目标市场策略 2.目标市场选择策略 3.品牌策略 4.包装策略 5产品定价策略
第六章
一、选择题