2. 质量管理
3. 质量第一、全员参加、智力开发 4. 产品质量认证、质量体系认证 5. 合格评定 三、 名词解释 1. 质量
狭义的质量是指产品质量，包括有形产品和无形产品（服务）质量。广义的质量是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度” 2. 质量控制点
质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。 四、 简答题
1. 全面质量管理的特点有哪些？ （1） 管理的对象是全面的； （2） 管理的过程是全面的； （3） 管理的人员是全面的； （4） 管理的方法是灵活多样的。 2. 全面质量管理的管理思想有哪些？ （1） 一切为用户服务； （2） 一切以预防为主； （3） 一切用数据说话；
（4） 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的； （5） 质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣 五、 论述题
结合实例谈谈质量监督的重要性。
质量监督的意义（1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有关质量法规
（3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。实例略
第九章
一．选择题
1.企业在人事方面享有充分的（）
A自主权 B独立权 C隐私权 D人格权 2、行为主导型的绩效考评适合于对（）的工作进行考评。 A.生产性 B.销售性 C.行政性 D.技术性 3.我国企业工资的主要形式有计时工资，计件工资，奖金和（）等 A加班 B津贴 C补贴 D其他 4.按劳动效率定员的方法特别适用（）工种。 A手工操作 B脑力 C体力 D重体力 5.（）是指企业在一定时期内应该占用劳动力资源的数量 A劳动定员 B生产定员 C生产方向 D产品定量 二．填空
1.企业人力资源管理有五大特征，分别是、、、和。 2．定额主要有和两种基本表现形式。
3.是指每天组织一班生产；是指每天组织两班或两班以上的工人轮流生产。 4.劳动定额是指在一定和条件下，为劳动者生产一定产品或完成某项工作任务或劳动消耗量所固定的标准。
5.一般来说，企业的人力资源制度安排主要从、、、和四个方面来体现。 答案：
1. 独立性、竞争性、实效性、开放性、法制性 2. 工时定额、产量定额 3. 单班制、多班制
4. 生产技术、生产组织 5. 用工制度 、 用人制度 、分配制度 、 领导制度 三．名词解释 1. 工作说明书
工作说明书是指明确工作职位对应责任、工作条件，以及完成工作所用工具，材料和设备的规范性文件。 2.工作分析
是对企业中各项职务的工作类容、规范、任职资格、任务与目标进行研究与描述并制定具体的职务说明的一项管理活动。
四．简答题
1.企业的人力资源制度安排从哪四个方面来体现?
（1）用工制度（2）用人制度（3）分配制度（4）领导制度 2. 什么是企业人力资源管理？
根据企业发展战略目标，有计划地对企业员工进行招聘，培训，使用，考核，激励，调整等合理配置，调动员工积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值的一系列人力资源管理政策以及相应管理活动。 五．论述题
一个企业怎样才能拥有自己的人才?请简述自己的观点。 1、品德留人才 2、愿景留人才 3、企业文化留人才 4、新项目合作留人才 5、培训留人才
6、快乐环境留人才 。 观点略
第十章
一、选择题
1.物资管理包括物资流动管理和（ ）
A．物资采购管理 B．物资供应管理 C．物资消耗管理 D．物资库存管理 2. 物资流动管理要求不包括（ ）
A. 距离短 B. 系统性强 C. 质量高 D. 时间长 3. 设备的寿命不包括（ ）
A. 零件寿命 B. 物质寿命 C. 技术寿命 D. 经济寿命 4.下列不属于故障规律的是（ ）
A.初期故障期 B.中期故障期 C.偶发故障期 D.磨损故障期 5. 物资采购和供应管理的目标是（ ）
A．适应消费者的客观需要 B．满足企业对资源的有效利用
C．加强企业间的相互联系 D．优化企业内部管理结构 二、填空题
1．是库存管理的根本目的。
2.对于物资流动的要求有、、质量高、成本低和。 3.设备的保养工作分为、和 。 4.物资管理包括 和采购与库存管理。 5.储备定额=平均每天需用量*。 答案：
1. 提高库存周转率
2 距离短 、时间少、系统性强、安全环保 3. 日常保养、一级保养、二级保养 4. 物资消耗管理 5. 期间费用
三、名词解释 1.物资的含义？
答：物质资料，是企业生产经营过程中耗用的劳动对象。 2.设备管理的可靠性？
答：指设备的精度.准确度和对产品质量的保证程度。
四、简答题
1. 设备选择总的原则是什么？
答：生产性、可靠性、安全性、节能性、维修性、环保型、成套性、灵活性、耐用性、经济性。
2.物资消耗定额的构成有哪些？ 答：（1）构成产品净重的物资消耗 （2）工艺性消耗 （3）非工艺性消耗
五、论述题
简述物资消耗控制的方法，再谈谈你自己的看法。 答：（1）优化产品设计，减少构成零件净重的物资消耗； （2）采用先进工艺，减少工艺性物资消耗； （3）采用新材料和代用料； （4）实行集中下料方法； （5）加强物资的运输保管工作； （6）回收利用废旧物资。 看法略