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28. 你正管理在城市中最后的一块土地上建造豪华公寓的项目。在这个项目中，业主的兴趣主要在于速度。合同中规定，如果项目提前完成，你和你们公司都将得到奖励。但是，国际兄弟马桶安装公司的员工正准备为提高工资而罢工，而环境组织正关注安装阳台上的卫星接收天线将引起的强烈噪音。在这个项目中，你需要——
a. 找到适当的解决项目干系人之间分歧的办法
b. 当你解决项目干系人之间的分歧时，将业主的要求放在最前面 c. 谨慎地管理所有的沟通，只有在需要时才提供信息 d. 按照规定建造公寓，而不要考虑任何项目干系人
29. 你团队的两名队员过去几个星期一直在急诊哪个项目管理软件对项目管理最有用。你听烦了他们的急诊你决定组织一个会议通过阐述各自的观点来看看是否能达成一致。你将使用以下哪一种冲突解决方式？
a. 规避 c. 面对 b. 缓和 d. 妥协
30. 你的15个人的团队中没有人以前曾在一起工作过，从团队的表现就能看出这一点。这个团队似乎不能通过初级阶段，每次会议总是意见不同、争吵和长篇大论。虽然他们都来自同一个国家，但每个人似乎说着不同的“语言”。你需要尽早控制这种冲突蔓延的局面。因此，你首先要采取的行动应该是—— a. 定期召开团队会议
b. 在下一次会议上应用一个团队促进器 c. 执行详细的项目计划 d. 严格规定在会议上的表现
31. 冲突能导致延缓项目的完成。虽然每种冲突的情况都不一样，项目经理的目标是一样的：为冲突的各方找到一个双赢的解决办法。在选择一个冲突解决方案时，应考虑诸如以下的因素：冲突的类型、时间压力、人员及其职位，等等。经常用于解决冲突的方法是— a. 妥协 c. 缓和 b. 面对 d. 谈判
32. 沟通对于达成交易及管理项目是非常重要的。当你在国外与使用不同语言的人一起工作时，沟通就显得更加重要。在国外要成为有效的沟通者的最佳方法是—— a. 学习和使用当地语言 b. 依赖翻译
c. 主要注意力集中在正式的书面沟通 d. 应用手式及其他形体语言来表达你的观点
33. 元信息传递学、辅助语言学、二次信息及隐含元沟通都是指—— a. 沟通技巧 c. 练习容忍及妥协的方法 b. 沟通需求 d. 非语言沟通
34. 有人认为要达到有效的沟通，交流双方需要保持大约20英寸（51厘米）的距离。但是，在有些文化群体中，正常的谈话距离是14英寸~15英寸（36厘米~38厘米）；而有的则认为是9英寸~10英寸（23厘米~25厘米）是理想的。来自某些文化群体的人谈判时喜欢将门开着，而其他人则喜欢关着门。有些人认为谈判时与他人之间该有一张桌子。这种非语言沟通领域对跨文化沟通是重要的，它被称做—— a. 空间关系学 c. 姿态学 b. 人际空间动力学 d. 语言学
35. 你在从事一个非常艰难的野外建设项目。你有好几个月没回国了，喝的是一种当地工人喜欢喝的饮料：发酵的山羊奶。你是多么想喝一杯啤酒呀！最后，你问某人为什么当地人不像你们国家的人那样喝啤酒。这人转向你严肃地说，“你真是一个种族主义者。”他谴责你以下哪一点？ a. 将行为归结为某种动机
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b. 相信你自己的文化固有的优越性及合理性 c. 你用老观点来思考他们的群体 d. 聚焦于控制而不是融洽
36. 在从事了全世界不同的项目后，你知道人们倾向于将他人进行归类。你还知道许多人将你们国家的人昭类为“傲慢”和“粗野”的人。事实上，你觉得你现在的项目团队将你归为傲慢的人。因此，你应该—— a. 根据他们国家的习惯对待其他队员 b. 关注有关的人
c. 采取被动的方法并忽略此事 d. 按与他们期望相反的方式行事
37. 扩大影响有助于沟通。这包括建立和保持可信度。以下哪一点是对建立可信度没有帮助的行为？ a. 保持灵活性并乐于接受不同意见 b. 注意礼貌
c. 通过给人答案显示你的专家水平 d. 诚实可靠
38. 你被送到国外去谈判一个大型的通讯项目。当你到达旅馆时，发现了一封短信，明天上午要与你谈判的人邀请你共进晚餐。晚餐间的谈话主要集中在一些小的话题上，很少涉及业务。对方问了你几个诸如家庭、爱好及是否有亲友在他们国家等问题。他们还想知道很多关于你所受教育、专长以及你为哪一些公司做过业务等问题。问话的方式都很礼貌，但你不知道他们究竟想从你这里知道什么。第二天上午你到来时对方热情地和你打招呼。虽然你想开始谈判，但在提及业务之前又花了至少30分钟谈家庭及周末的经历。作为商业方法，对方的文化具有以下哪一种特征？ a. 高度关联 c. 友好 b. 非高度关联 d. 表现
39. 你正在和一队从新英格兰地区来的商务人员共进午餐。每个人都要了汤作为开胃的食品。当你正要开始吃时，你听到一个让你生气的声音；10个人同时在啧啧地喝汤。你们国家的人吃饭可不是这个样子。你从小受的教育是吃饭不要出声。现在你认识到你的商业伙伴从小受到的关于吃的方面的教育与你的不一样。你对自己说，“这是我首次遇到的文化冲突”。然后你也开始啧啧地喝汤。你已将你个人的偏见放到了一边，并且已经向前走了一步，这就是——
a. 将其他人的世界整合进你的世界 c. 随时接受改变 b. 以全球的眼光看待新的观念 d. 理解并重视别人
40. 你在一家只雇用左撇子的公司工作。整个公司的文化就是左撇子文化，有左撇子书桌、左撇子剪刀、左撇子铅笔咖啡杯，等等。很多人的外号就叫“左撇子”。当公司决定全球化时，它要将其左撇子文化发扬到全世界。一位新的经理在一次全体员工大会上提到，有几个用右手的人可能会更好些，这些可以得到看问题的不同观点。这种多样性对公司可能会有以下哪种影响？ a. 没有冲击 c. 既不会产生问题也不会带来好处 b. 只产生问题 d. 既会产生问题也会带来好处
答案:40道行为规范题
1.a.坚持按法律要求和道德标准行事 2.b.一个项目约束
3.b.以书面和口头报告的形式解释你因为数据不足而无法完成项目 4.a.不要接受这份礼物，因为它可能被理解为中饱私囊 5.c.避免故意犯职业错误
6.b.有责任配合PMI收集有关违背职业道德的信息
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7.c.在你的申请中透露有关卡琳娜的现状，并提交她的简历 8.b.将你授予合同的决策过程尽量完整地书面报告给卖方 9.d.请坡拉允许你将其列为参考单位
10.d不给他这最新的版本，因为他没有权力要求知道这份文件的内容 11.b将现有的员工工资率与价值工程方法相结合以降低整体成本 12.d.建立一个风险数据库
13.a.记录已获得的教训来与公司分享 14.d.进行采购审计
15.c全面提高项目执行的质量 16.d.预期的 17.d.进度更新
18.b.将这种情况以口头和书面的形式报告给你的管理层，另外再请人去证实你的发现 19.c.应用结构化的方法进行风险管理
20.c.保证WBS足够精细，所有的活动都有详细的定义 21.d.确定基准的会议
22.a聘用一位了解这个国家的顾问向你讲解澳大利亚的情况 23.d.我能适应吗？ 24.c.积极进取的洞察力
25.b.不管文化那一套，将人们看做是有不同人格特点和不同经历的个体 26.c.积极地倾听 27.d.客户
28.a.找到适当的解决项目干系人之间分歧的办法 29.b.缓和
30.c.执行详细的项目计划 31.b.面对
32.a.学习和使用当地语言 33.d.非语言沟通 34.a.空间关系学
35.b.相信你自己的文化固有的优越性及合理性 36.d.按与他们期望相反的方式行事 37.c.通过给人答案显示你的专家水平 38.a.高度关联 39.d.理解并重视别人 40.b.只产生问题
卓越60道
1、 你自己在国内有过项目经理的经验。你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目，你应该怎样准备这个国际项目？
A、 不需要特殊行动，开始进行项目计划工作 B、 了解这些国家以及当地的商业习俗 C、 协调小组中国成员帮助在欧盟执行项目
D、 分析项目团队成员，只选择对这些国家有一定了解的成员 B Professional Responsibility
2、 供货商通知他们很快将会提高产品价格，根据合同条款和条件，这种由于原材料成本增加的价格上涨
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是可以接受的，你的主管给你指出去寻找另外的供货商并且停止和当前供货商的合同。但是贷货商和你所在公司已经有了很好的工作关系，这种情况下最好的解决方案是： A、 仔细阅读合同看看是否有办法取消合同 B、 寻找另一个供货商，取消和当前供货商的合同
C、 和供货商协商如果一次购买更多产品，但年度购买次数减少是否可以降低成本，然后和主管讨论这种新的方法
D、 会见你主管的经理汇报这种情况 C Professional Responsibility
3、 你现在有机会为客户提供一个服务产品获得丰厚利润，尽管你有丰富的类似项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同，这种情况下，你最好的做法是： A、 拒绝建议
B、 提出你执行过类似的项目安装
C、 告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似的经验，然后在安装前可以参加新产品的相关培训
D、 推荐别的项目经理协助促销 C Professional Responsibility
4、 WWW公司有个项目经理王先生，他一直在为客户金先生工作，最近他和在你当前客户的竞争对手公司的宫小姐成了朋友，一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，点了一席好菜，吃饭时，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作，王先生应该首先采取的最恰当的行动是： A、 询问宫小姐直到了解她的意图
B、 询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作 C、 告诉他的主管，金先生认为他给宫小姐提供的信息
D、 把事实真相告诉主管和客户先生 D Professional Responsibility
5、 WWW公司的员工都是外派职员。他们被派到各种公司工作，其中一个员工从A 公司调调到B公司，在A公司时，他是一个技术建议经理，B公司是A公司的竞争对手，该员工在B公司工作了几个星期后，B公司的销售经理想让他对建议书中他最近参与的某些内容提点建议，这时该员工应该对B公司的销售经理做何反应？
A、 不理睬销售经理的会议要求，寻找别的工作 B、 采取行动前询问销售经理想了解什么？
C、 在会见销售经理前，通知WWW公司可能出现这种不恰当的事情，然后决定采取何种方法处理这个敏感的问题
D、 告诉之前工作过的A公司这种“利益冲突”情况，让他们自己处理这个问题 C Professional Responsibility 6、 你是一个公众项目的项目经理，过去你和一个特殊设备供货商打过交道，而这种设备对项目的成功非常关键，一天晚上，供货商请你去吃晚餐，酒足饭饱后，他告诉你如果他做不成这桩生意，它的公司就可能破产，他希望通过你的帮助取到这笔生意，你怎样处理这种情况？ A、 试试看能不能帮他，因为这个设备对项目的成举足轻重
B、 试着和他讲道理并且重申他要理解这是一个竞争性招标安排，而且你对承包商筛选过程没有直接影响，之后和你的主管讨论你们的谈话
C、 试着和他讲道貌岸然理，并且重申他要理解这是一个竞争性招标安排，而且你对承包商筛选取过程没有直接影响，然而，你将和承包商筛选人员单独谈话看看能不能帮忙
D、 告诉他你会考虑，让他知道可能要做什么。 B Professional Responsibility
7、 韩先生是一个Intermet依托项目的项经理。他和朋友李小姐、任先生探讨了一些技术问题。李小姐提出一个建议，根据这个建议，韩先生订出很好的解决方案，韩先生告诉他的主管他制订出了解决方案，并且将在今后项目中实施，任先生知道韩先生利用李小姐的主意邀功请赏，对于韩先生的不适行为，任先生应该采取何种恰当的方法？
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A、 支持韩先生，在他今后的项目中采纳这个主意 B、 告诉李小姐关于韩先生的做法
C、 劝韩先生同李小姐一起分享这个主意的功劳，并建议韩先生和李小姐把步骤形成文件，然后分发给项目管理小组
D、 向韩先生的主管汇报，韩先生把别人主意归功于自己 C Professional Responsibility
8、 你的公司已经开始某公共部门的一个开发项目，这个项有可能会破坏环境，你的公司长期以来就支持环境问题，你是项目经理，现在面临非盈利小组的一领导关于你公司参与管理这个“破坏环境”的项目质问内销 对此质问应该做何反应？ A、 只回答针对项目工作的问题 B、 维护公司参与该项目的立场
C、 声明你是项目经理，没有资格回答关于该项目的任何问题，然后告诉他们如有进一步的问题请向公关部咨询
D、 承认你是项目经理，处理你能回答的所有问题 C Professional Responsibility
9、 你是一个需要购买许多标准部件的项目的项目经理，就某些正大设计的部件，项目发起人建议某些供货商，然后让你给他发送一个采购订单，但是供货商的成本不能符合你的成本和要求。你应该怎么办？ A、 按要求发出采购订单 B、 拒绝项目发起人的请求
C、 保留采购订单，直到预算和要求已经经过审核
D、 填写采购订单，定购项目产品所需的更便宜的部件 C Professional Responsibility
10、 某项目经理受聘于A公司参与一个竞争性投标，在授标之前，项目经理从A公司辞职并受聘于B公司。B公司也是一个投标都，B公司的销售经理要求项目经理加入销售战略会议，项目经理应该如何反应？ A、 拒绝邀请
B、 参加会议但是不提供任何可能危及部标过程结果的信息 C、 参加会议并且提出建议帮助B公司部标成功
D、 探讨A公司的某些销售战略，简短的提供可以让B公司受益很小的答案 B Professional Responsibility 11、 黄先生是一个小公司的项目经理。最近他正在准备一个竞争十分激烈的建议书。他知道计算出的成本太高，他的主管刘小姐也明白，刘小姐建议黄先生降低成本的15%以便能部标成功，但是这样做，公司就不会盈利，从道德角度上讲，黄先生应该怎么办？
A、 告诉刘小姐他很难把成本降得低于价格，但是他想探讨降低竞标价格的方法 B、 认为如果他降低成本，公司就会赢得业务，并有希望从其他方面获取收入 C、 采用目前的成本计算提交建议书
D、 让市场营销人员决定 A Professional Responsibility 12、 以下哪项被认为是利益冲突？ A、 和朋友谈论你的项目
B、 刚从你目前公司辞职就开始为竞争对手工作 C、 接受有多年业务往来公司的一个小礼物
D、 得用公司的关系促进你自己的业务 D Professional Responsibility
13、 一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是： A、 既然只有一个员工投诉，置之不理
B、 让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工 C、 召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服 D、 把问题提给客户让他们自己解决 B Professional Responsibility
14、 你是一个项目经理，你管理的资源都在不同的国度工作，为了管理不同的文化，你应该： A、 忽略文化差异
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