· 正确控制房价，从而提高客房收入。 · 控制客人优惠，减少管理漏洞。 ２．提高服务质量：
· 少于一秒的酒店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。
· 餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。
· 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。
· 回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。 · 快速的结账处理，减少客人离店等待时间。
· 清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。 · 完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。 ３．提高工作效率：
· 电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。 · 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。
· 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。
· 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 · 取消专门的境外人员资料录入工作。
· 电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。
４．全面了解营业情况：
· 完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解酒店各部门的营业情况，并可综合 · 分析宾馆的财政状况，是酒店经营者的得力助手。 ５．完善宾馆内部管理体制：
· 管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系，企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。
· 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。 · 各种房费、电话费、餐费等的优惠控制。 · 应收账款的控制。 · 职员工作量的考核控制。
· 职员操作过程的跟踪记录，有利于明确责任。 第三章 **酒店管理系统总览
3.1 软件功能模块组成
系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块。 ? 销售及预订 ? 接待入住管理 ? 前台收银结帐 ? 夜间审核 ? 客史分析管理
使 ? 房管中心（管家部）
? 餐饮娱乐（餐厅、夜总会、健康中心等）管理 ? 仓库管理 ? 程控计费 ? 人事工资 ? 财务管理及总帐 ? 一卡通管理（会员管理） ? VOD视频点播 ? 总经理查询 ? 系统维护
3.2 系统总体流程图
3.3 网络架构
系统采用多层结构，在酒店内部设专用数据服务器，不提供Internet访问，确保数据的安全。系统可增设Web服务器，提供预订、客史等资料以提供经授权的外部Internet访问，Web服务器及内部数据服务器之间采用专用接口程序进行房态、客史等资料的上传及在线预订资料的下传，双向接口程序可进行接近实时的资料传送，确保在线预订资料的及时反应。
3.4 开发工具
**酒店管理系统主要采用Powerbuilder 和VC++来开发，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。Powerbuilder是当今世界上最优秀的基于Windows平台企业级的开发工具，有其众多的突出的优势。 3.5 数据库系统
Microsoft SQL Server 、Oracle、Sybase等都是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能为企业提供强大的商业应用。**星级酒店管理系统通过ODBC或直连驱动程序能和Sybase SQL Anywhere、Microsoft SQL Server、Oralce等挂接使用，充分满足酒店的营运需求。
3.6 操作系统平台