2010年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）
采购绩效管理 课程代码；03615
一、案例题（每小题25分，共计50分） 奥托有限公司
奥托有线公司（简称公司）是一家为商业组织和公共部门提供自动贩卖设备的供应商，公司主要提供三种机型的设备：第一种供应冷热饮料；第二种提供各种食品，例如三明治、巧克力、饼干以及各类薯片小食品；第三种为综合机型，同时提供饮料和食品。
公司成立十年以来发展迅速，现在为400家机构提供服务，拥有900台贩卖机，实现年营业收入5400万美元，纯利润1200万美元。公司共有40名员工，其中采购部有4名员工。
公司的成功主要源于其对客户需求的及时响应以及注重服务质量。每位客户都有一名客户经理负责。客户反馈显示，他们能得到高度个性化的服务。公司已经推行IPP认证（投资人力认证，英国著名的企业员工培训发展认证）多年，在对员工的支持与关怀方面享有良好声誉。
采购与供应团队
采购团队由柯瑞斯塔负责，她六个月前刚进入公司，主要负责固定资产采购，包括贩卖机和为贩卖机配货用的配送车辆。她的采购部门有三名采购员，各司其职：艾薇负责采购贩卖机上的饮料产品；三姆负责采购三明治；哈森放风筝采购小食品。下个月公司将对采购部的员工进行年度考核，柯瑞斯塔收集了三名员工的相关信息，详见下表：
表1：奥托公司采购员工信息 项目 在公司服务年数 是否具备采购职业证书 所管理的供应商数量 每周处理的订单数量 年度采购总额 上一年度审核合同数量 上一年度实现的采购成本节省额 受销售部门投诉的次数 艾薇 5年 是 16 64 820万 3 12万 0次 三姆 3年 否 8 34 1530万 6 35万 7次 哈森 1年 完成部分课程 32 85 1050万 2 40万 2次 （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。） 问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。 1、（1）论述柯瑞斯塔在进行采购部门员工年度考核前需要进行的准备工作。（15分）
（2）解释柯瑞斯塔在员工年度考核面谈时需要考虑的五种因素。（10分） 2、（1）根据表1信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以为采购部门设定的两个目标。（10分）
（2）根据表1信息，分别指出柯瑞斯塔在下一年度可以为部门每个员工设定的目标。（15分）
二、论述题（每题25分，共50分）选作两题作答 3、论述评估供应商绩效的“五个合适”模型。（25分） 4、（1）指出降低采购成本使企业增值的四种方式并举例说明。（8分） （2）论述谈判使企业增值的三个方面。（9分）
（3）简要描述如何使用寄销库存，说明寄销库存可带来的增值。（8分） 5、指出IT/IS演变的五个步骤及其里程碑事件。（25分） 6、（1）列举采购流程的六个阶段。指出在实际工作中，对供应商的测量发生在哪两个阶段及测量内容。（16分）
（2）用恰当的例子说明采购方可用来评估供应商的三个财务比率或财务数据。（9分）
2010年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）
采购绩效管理 3615 答案及评分参考
一、案例题1.（25分）答案可能包含：
? 柯瑞斯塔刚到公司不久，是第一次为采购部门员工做评估，因此有必要参考以前的
绩效和目标。
? 柯瑞斯塔需要与人力资源部门联系，了解奥托公司的绩效评估程序和政策。
? 为评估的面谈预留充足时间：选择一个恰当的面谈场所；就评估面谈的日期、地点
和大约持续时间提前告知每个员工。
? 收集上一年度各个员工的绩效数据及证明材料。（答出以上任意三点即可，每点解
释完整、充分，给5分，其他合理答案也可酌情给分。最高15分）、
（2）（10分）答案可能包括：
? 面谈一定要在仅有两个人的情况下保密进行，尽量不要被打断或干扰。 ? 气氛应当轻松些，谈论的主要问题是如何提高绩效和解决问题。 ? 应当给予员工充分的发言时间，允许他们说明自己一整年的绩效。 ? 数据以表格形式列出，并进行确认。
? 形成一系列目标和绩效指标，或在之后的会议中起草完成。 ? 对于目标的任何变动和修正都应经过讨论，并加以确认。 ? 需要保留所有的记录。（答出以上任意五点即可，每点2分，满分10分。其他合理答案
可酌情给分） 2.（25分）（1）（10分）
? 绩效目标包括采购部门的成本节约指标。
? 组织目标包括改进与公司内部客户如财务部、销售部的关系。
（考生可以从其他角度设定具体目标，并结合案例解释。列出目标名称，每个2分，结合案例加以说明的，每点给3分。每点最高给3分，满分10分。） （2）（15分）答案可能包括：
本题要求考生回答柯瑞斯塔为采购部门员工设定的个人目标。这些目标的设定必须切实可行，并要与案例信息有关。 ? 艾薇的目标可能包括：增加审核合同数量以便实现更好的价值，把采购成本节约从1.5%
提高到2%，为公司利润的提高作出贡献。
? 山姆的目标可能包括：获得采购职业认证、提高工作效率，比如：提高每周处理订单数
量，从而降低运作成本，为公司利润的提高作出贡献。
? 哈森的目标可能包括：完成采购职业认证、增加审核合同数量。这两个方面都能改进绩
效，为公司利润的提高作出贡献。
（针对以上三名员工设定恰当目标并结合案例合理解释的，每点最高5分，满分15分） 二、论述题3.（25分）答案可能包括：答案应该指出模型的“五个合适”，并对每个“合适”的意义进行解释： ? 合适的价格：测量供应商绩效的一个重要因素，同时需要对实际支付价格和事先统一的
合同报价进行比较。 ? 合适的质量：测量供应商绩效的另一个要素，可以通过不合格部件与原料比率进行测量。 ? 合适的数量：供应商是否符合要求的绩效，可以通过交付产品与合同规定的交付额进行
比较，从而测量供应商的合适数量方面的绩效。
? 合适的时间：根据合同规定的条款来测量供应商是否按照合同要求时间内完成交付。 ? 合适的地点：这个方面的测量对拥有多个地点的客户尤其重要，可以考察供应商是否实
现了正确地点的所以交付。
（以上各点，每点5分。其中，每点指出名称2分，解释具体测量方面2分，举例加以说明1分。满分25分。） 4.（25分）（1）（8分）答案可能包括：
? 消除或改变最终用户或客户指定的初始需求 ? 改变产品/服务规格或标准
? 取代低成本项目----与价值分析技术有关 ? 延期支付条款
? 延长质量保证期条款
? 减少库存或使用寄销库存设施
? 改进动作效率----与学习曲线理论有关 ? 降低管理成本 ? 降低交易成本
（答出以上任意四种即可，每种2分，其中，列出方法名称1分，举例1分，最高8分） （2）（9分）
? 有些谈判的结果是客观的和数量上的减少：价格、时间、贸易折扣的百分比和清算折扣。 ? 有些谈判的结果是主观性的改善或价值：更好的质量、改善的服务或延长的质量保证时
间
? 其他的节约可以从减少采购的交易成本中得到：更少的订货次数、框架订单、采购卡的
使用、减少交易时间、采用流水线处理/系统降低管理成本 ? 采购人员能够根据他们的技巧和能力，通过谈判获得降低成本或提高服务的采购合同的
商业条款和条件，在货物和服务的TCA和TCO上增值。
（答出以上任意三点即可，指出每方面2分，举例每个1分，最高9分） （3）（8分）
? 买方同供应商签订代销合同，供应商按照合同将买方所需物资预先存放在买方仓库。（2
分）
? 当产生需求或销售，库存货品在使用是才能办理出库手续并进行支付。（2分） 寄销库存可带来的增值包括： ? 有效提高供货速度 ? 减少缺货
? 降低采购方库存
? 降低组织的运营费用
（每点1分，最高4分，本题共8分）
5.（25分）IT/IS演变的五个步骤是：第一步：运作 ①基本信息②有限的过程③个体的④分离的独立系统 第二步：巩固 ①开发团队 ②更好地跨职能沟通③仍有一些可变的质量④仍存在一些部门利益 第三步：整合 ①企业信息②给予更多信息的决策③了解各种改进机会④改进的绩效测量 第四步：优化①不断改进②增值改进③提高了供应商管理④提高了质量管理⑤增值人力资源系统 第五步：创新①企业的可持续业务模型----ERP文化②更好地实现目标③更好地与战略计划和愿景联系起来④更好的关系管理数据/可交付成果 （每个步骤最高5分，其中指出步骤名称每个给1分，每个步骤下要求至少答出四个里程碑事件，每个事件1分，最高给4分，全题25分，考生也可以用图表形式表述） 6.（1）（16分）六个阶段是： ? 评估要求：制定规格 ? 市场知识和供应商来源 ? 招投标或谈判过程 ? 下订单或签合同 ? 管理货物或服务
? 关闭处置 （列出每个阶段给2分，最高12分） 实际工作中：
? 在市场知识和供应商来源阶段，测量供应商的潜在能力 ? 在管理货物或服务阶段，测量供应商的实际绩效。 （每点2分，最高4分） （2）（9分） 答案可能包括：要求考生通过例子使用三种财务或会计报表中的比率来衡量供应商的绩效情况，包括：
? 运用资本收益率：即营业利润占运营资本的比例
? 流动比率：流动资产与流动负债之比，表示短期资产弥补负债的能力 ? 速动比：（流动资产-存货）/流动负债 ? 资产周转率：销售额占运用资本的比例 ? 销售利润率：营业利润占销售额的比例
（打出以上任意三点即可，每点名称给1分，合理解释1分，正确举例1分，满分9分）