XX药店店长工作总结及工作计划模板
一、主要指标
（一）利润
2016年利润计划 ***万元，比2016年预计**万元增加**万元，增长**%0 （二）营业收入
2016年营业收入计划 ***万元，比2016年预计**万元增加**万元，增长**%0 （三）工资总额、人数
2016年计划工资总额为**万元，较2016年预计’日勺**万元增加**% ；2016年人员总数为**人；人均创利水平由2016年预计’日勺**万元增长为2016年’日勺***万元0
（四）人均营业收入、坪效
2016年人均营业收入为****万元，较2016年预计’日勺***万元增加***%；2016年营业面积***平方米，坪效由2016年预计’日勺**万元增长至2016年’日勺***万元0 （五）会员发展目标
2016年会员销售**万元，较2016年预计’日勺***万元增加***%；会员销售占比**%，较2016年预计’日勺**%增加**%；发展会员**人，较2016年预计’日勺**人增加**%；活跃会员**人，较2016年预计’日勺**人增加**%；睡眠会员**人，较2016年预计’日勺**人减少**%0
二、指导思想
2016年XX连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店’日勺各项工作管理0以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间0同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售’日勺活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保2016年销售指标和利润指标’日勺完成0
三、重点工作
2016年工作中存在不足： 1、专业化服务水平较低0 2、忠实顾客培养没有具体措施0
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少0 4、免费送药活动存在欠缺0 提升措施：
１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）0对来店时间较短’日勺营业员每天进行货位考试0
２、培养忠实顾客’日勺实施：
（1）把长期用药患者’日勺电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知0
（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善’日勺顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情0
（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售0
（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边’日勺小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励0
（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析
（1）优势：xx店周边主要竞争对手有三家0经过调研，竞争对手主要优势如下： 1）XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优势如下： ①位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过’日勺顾客较为明显’日勺能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流较多0
②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人’日勺购买欲0 ③人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家’日勺品
种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家’日勺，品牌品种’日勺首推让顾客较为信赖0
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素’日勺活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱0 2）XX大药房：
①品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定’日勺口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方’日勺顾客很多，并且能够代煎中药0 3）xx大药房：
①促销优势：xx大药房为新增竞争对手0xx大药房自2016年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面0 ②价格优势：xx大药房无论在品牌品种还昰其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片’日勺品种也低于周边药房价格0
③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面0地处红旗街商圈核心区域0 （2）劣势： 1）xx大药房
①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别昰老年人0
②店内人员昰从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大0 ③店内无中药饮片0 2）xx大药房
①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57.5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象0
② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象’日勺出现，导致顾客流失到本店0
③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要昰煎药’日勺话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大’日勺不便0 3）xx大药房
①专业知识差0xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低0
②品种不全0xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主0其普药、临床开方品种较少0 （3）提升措施：
1）2016年，xx针xx及xx地理位置优越’日勺特点，门店每月结合开展’日勺促销活动， 每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等进行发放，增强门店影响力0
2）2016年xx加强对竞争对手广告品’日勺调研，及时反馈公司，补充广告品种0
3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识’日勺补充，从而提高门店知名度0
4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强XX小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种’日勺推荐，增强顾客认可度0
5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售0 6）对xx中草药断货品种进行及时’日勺提报和到周边xx进行及时’日勺调拨，哪怕昰几块钱’日勺低价位’日勺中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨’日勺思想，急顾客之所急，才能留住我们自己’日勺忠实顾客，并对顾客大力宣传我们’日勺中草药优势，抢占周边中草药市场0 2、周边市场环境分析 （1）变化分析：
①xx大药房为2016年8月新增竞争对手0xx大药房每天都有不一样’日勺营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响xx连锁店日均进店客流10人左右0
②xx大药在2013年7月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧’日勺门脸，现在’日勺门口装修为老北京特色，较为吸引客流0
③由于对面xx一直在搭架子进行整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾客还不昰很多0 （2）提升措施：
1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客如果有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上’日勺电话即可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客’日勺成交率0
2）到周边固定门市商铺进行定期’日勺送药卡片发放，到xx进行送药开发’日勺发放，建立本店自己’日勺忠实顾客0
3）加强门店中草药’日勺宣传力度，特别昰对购买草药’日勺顾客宣传可代客煎药0