青 岛 裕 源 集 团 公 司
物业管理部工作规范
部 门: 物业管理部（公司）
工作描述：受业主委员会委托，代表集团公司独立行使物业公司管理责权，对
各（项目）服务中心实行统一管理，为公司的发展创品牌、树形象。
宗 旨：以“业户至上，服务第一”为服务理念，强化优质服务和精细化管理，
实现物业公司的可持续发展。
岗 位：总经理（部长级）、总经理助理（副部长级）、行政主任
职 责：
1、负责召开总经理办公会、工作（资金）计划会、专题会、工作例会等相关会议； 2、负责投资物业服务项目的开拓、考察、评估、投（招）标等各项工作； 3、负责公司及（项目）服务中心的组织机构设置、人员编制（定岗、定员、定编、定薪）； 4、负责编报公司管理制度《岗位职责、操作大纲、工作规范及标准》，审核（项目）服务中心管理制度《管理办法、岗位职责、工作流程》；
5、负责对公司年（季、月）度工作（经营）目标进行编报、分解、下达，并对（项目）服务中心工作（经营）目标的完成情况进行督导、考评；
6、负责对公司中层及以上管理人员的人事推荐、任免、派遣及考核工作；
7、负责公司各部门、服务中心文件（内、外）的编报、审核、收发、传阅、归档及合同、资料等档案的管理工作；
8、负责公司质量管理体系文件的编报、修订、落实，保证质量体系的有效运行； 9、负责协调（项目）服务中心与业主的关系，适时参与组织和指导业主代表大会的召
开工作；
10、负责与政府有关职能部门、行业协会、协作单位的协调联络工作；
11、负责公司各部门、服务中心合同的论证、洽谈、草拟、履行等工作，并按授权签署； 12、负责物业经营收支、成本控制、会计核算的日常财务管理工作； 13、负责（项目）服务中心印鉴（授权）的使用及管理； 14、负责物业公司工商变更、年检及相关资质升级等工作；
15、负责各（项目）服务中心收支管理、会计核算、成本控制等财务管理工作； 16、负责对各（项目）服务中心申报的资金计划进行审批，并监督检查执行情况； 17、负责协调、指挥、处理各（项目）服务中心重大突发事件，对消防工作负总责； 18、完成领导交办的其他工作。
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物业管理部工作规范
部 门: 物业管理部（公司） 岗 位: 总经理
工作描述：在总裁领导下，忠实履行岗位职责，全面主持物业管理部（公司）
的日常管理工作。
直接上司：总 裁
职 责：
1、负责主持总经理办公会等相关会议，并督导会议精神的贯彻落实；
2、负责按照国家有关法律法规、行业规范、企业各项规章制度，实施经营管理； 3、负责提报年（季）度工作（经营）目标，并分解下达、组织实施和考核； 4、负责提报公司组织架构设置及薪酬体系、员工薪酬标准； 5、负责提报公司中层及以上干部推荐、任免、派遣、考核； 6、负责组织新项目的前期筹划、评估、招（投）标等工作；
7、负责物业经营收支、成本控制、会计核算的日常财务管理工作；
8、负责审核工作（资金）计划，并督导落实；
9、负责提报公司管理制度《岗位职责、操作大纲、工作规范及标准》，审核各部门、（项目）服务中心管理制度《管理办法、岗位职责、工作流程》，并督导检查； 10、负责各服务中心合同的论证、洽谈、草拟、履行等工作，并按授权签署，以及监督、
检查执行情况；
11、负责处理重大突发事件，并对（项目）服务中心发生的一切事故负有领导责任； 12、完成领导交办的其他工作。
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物业管理部工作规范
部 门: 物业管理部（公司） 岗 位：总经理助理
工作描述：在总经理的领导下，忠实履行本职工作，协助总经理做好分管工作。 直接上司：总经理
职 责：
1、协助主持召开服务中心经理办公会、工作（资金）计划会、专题会、工作例会等相关会议；
2、参与总经理办公会、质量管理评审会等相关会议；
3、协助编制公司中长期发展规划、年度工作（经营）管理目标和计划实施； 4、协助做好（项目）服务中心年（季、月）度工作（经营）目标的组织实施； 5、协助物业经营收支、成本控制、会计核算的日常财务管理工作；
6、协助公司、（项目）服务中心年（季、月）度工作（经营）目标的考核； 7、协助编制（项目）服务中心《管理办法、岗位职责、工作流程》等管理制度，并督导落实；
8、负责对（项目）服务中心《培训纲要》的编制、培训计划的组织实施； 9、负责组织实施质量管理体系的有效运行，并提出改进建议，履行管代职责； 10、负责协调（项目）服务中心与业委会（业主）的关系；
11、负责对（项目）服务中心的设备设施运行、维护工作实施监督检查； 12、负责按照授权代理物业管理部（公司）日常管理工作； 13、完成领导交办的其他工作。
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物业管理部工作规范
部 门：物业管理部（公司） 岗 位：行政主任
工作描述：在总经理的领导下，忠实履行工作职责，主办公文草拟、文件处理、
档案管理、行政人事等日常管理工作。
直接上司：总经理
职 责：
1、主办总经理办公会、工作（资金）计划会、专题会、工作例会等会议的组织工作， 并督导落实有关的会议精神和决议；
2、主办公司、各中心工作(资金)计划、物耗计划，并贯彻执行； 3、主办公司碰头会等相关会议；
4、主办各部门、服务中心月（季、年）度工作（资金）计划的汇总、上报； 5、主办各部门、各中心管理制度《岗位职责、操作大纲、工作规范及标准》的编制、汇总；
6、主办文件资料、合同档案的使用、收集、整理、移送和保密等管理工作； 7、主办合同的论证、洽谈、会签、审核等工作；
8、主办工商变更、年检及相关资质升级等工作；
9、主办质量体系的管理评审和认证等组织工作； 10、主办同企业各部门的工作沟通与联络工作；
11、主办公司、各中心行政公文的草拟及内、外部文件资料的收发、传阅和归档； 12、主办公司、各中心办公设备、车辆、资产等定置管理工作及网络信息的建设工作； 13、主办公司、各中心员工聘用、劳动合同签订、入职培训、绩效考核等人事管理工作；
14、主办公司日常行政后勤保障等工作； 15、完成领导交办的其他工作。
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物业管理部工作规范
部 门：（项目）服务中心
工作描述：按照公司授权，负责（项目）服务中心的日常经营管理与物业服务
工作。
职 责：
1、负责召开（项目）服务中心经理办公例会、专题会、工作例会（碰头会）等相关会议；
2、负责参与（项目）服务中心《管理办法、岗位职责、工作流程》等管理制度的编报，并确保各项管理制度有效执行；
3、负责编报（项目）服务中心的组织机构设置、人员编制（定岗、定员、定编、定薪）； 4、负责编报（项目）服务中心年度工作（经营）计划和月度工作（资金）计划，并组织实施； 5、负责按照授权履行与业主委员会签订的《委托服务合同》；
6、负责按照公司《质量管理体系》在（项目）服务中心的有效运行，建立和保持《质量管理体系》的有效记录；
7、负责贯彻和执行公司有关会议精神和决议，接受上级的指导与检查；
8、负责组织开展（项目）服务中心文化活动、业主联谊等事宜，参加文化建设及各项社会活动；
9、负责（项目）服务中心人员的工作安排、调整、岗位培训，并对其职责的履行情况
实施考核；
10、负责（项目）服务中心的物业收费、客户服务、设备保障、秩序维护、环境绿化等日常物业管理与服务，以及服务质量的投诉受理、处理等工作；
11、负责参与（项目）服务中心经济、法律类文件、合同的会审、会签及授权签署后的合同履行工作；
12、负责按照授权对（项目）服务中心办公资产、文件资料、合同档案等日常管理工作； 13、负责（项目）服务中心突发事件的应急处理； 14、完成领导交办的其他工作。
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物业管理部工作规范
部 门：（项目）服务中心 岗 位：（项目）服务中心经理
工作描述：在总经理的领导下，忠实履行本职工作，全面负责（项目）服务中
心的日常服务与管理工作。
直接上司：总经理
职 责：
1、负责组织（项目）服务中心办公例会，并贯彻执行；
2、负责参与总经理办公会、工作（资金）计划会，质量管理评审会等相关会议，并贯彻落实会议精神；
3、负责（项目）服务中心各项管理制度的编报，并落实执行；
4、负责（项目）服务中心年（季、月）度工作（经营）计划的编报并组织实施； 5、负责组织（项目）服务中心人员的工作安排、调整、岗位培训，并对其职责的履行情况实施考核；
6、负责（项目）服务中心文化建设，参加各项社会活动；
7、负责（项目）服务中心的物业收费、客户服务、设备保障、秩序维护、环境绿化等日常物业管理与服务，以及服务质量的投诉受理、处理等工作；
8、负责参与（项目）服务中心经济、法律类文件、合同的会审、会签及授权签署后 的合同履行工作；
9、 负责按照授权对（项目）服务中心办公资产、文件资料、合同档案等日常管理工作；
10、负责（项目）服务中心突发事件的应急处理； 11、完成领导交办的其他工作。
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