1.角色扮演法:是比较复杂的测试方法，是一种面试官事先向应聘者提供一定的背景情况与角色说明，要求应聘者在模拟环境中扮演相关角色完成规定任务的测试方法。
二、简答
1.角色扮演的特点(优缺点):
A 优点:(1)逼真性 (2)针对性 (3)灵活性 B 缺点:(1)角色设计要求较高 (2)刻意模仿的行为
(3)可能会影响被评价者的发挥 (4)可能过渡突出个人的情况 2.角色扮演法的实施过程:
(1)角色扮演法的实施准备:主考官的培训、安排场地及其他必备设施、通知被测评者 (2)角色扮演法的实施过程:宣读指导语、角色扮演实施
3.角色扮演法的结果评定:
(1)将角色扮演过程中观察到的各种行为表现与胜任力的具体方面匹配 (2)考官进行评分
(3)考官们讨论确定最终结果 - 7 -
第十章 管理游戏 一、名词解释
1.管理游戏:也是评价中心常用的方法之一，是指将管理活动与游戏相结合，在游戏中考察
参与者各项能力素质的方法，是一种以完成某项实际工作任务为基础的标准化模拟活动。
二、简答
1.管理游戏的主要运用范围:
在情况允许和条件成熟的条件下，可以适用于大多数领导岗位的选拔与培训，但管理游戏不
太适用于高级管理人员的选拔与培训，而比较适合基层及中层领导的选拔与培训。管理游戏
一般作为辅助性的测评工具，不运用于责任重大和重要岗位的测评。 2.管理游戏的分类(类型): (1)会议游戏 (2)销售游戏 (3)创造力游戏 (4)破冰游戏 (5)客户服务游戏 (6)团队建设游戏 (7)压力缓解游戏 (8)激励游戏
3.管理游戏的主要测评要素: (1)团队合作能力 (2)组织管理能力 (3)沟通能力 (4)创造性思维能力 (5)情绪稳定性 (6)应变能力和抗压能力 4.管理游戏法的具体操作方法: (1)管理游戏的题目设计
(2)管理游戏的实施过程:?管理游戏的实施准备 ?管理游戏的实施
(3)管理游戏的测评结果评定:?测评人员进行观察和记分评价 ?集体讨论，确定结果 - 8 -
5.管理游戏的结果评价: (1)测评人员进行观察和记分评价 (2)集体讨论，确定结果
第十一章 胜任力模型 一、名词解释
1.胜任力:是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客
观衡量的个人特质。
2.胜任力模型:是指要做好某一特定的任务角色需要具备的胜任力总和。 二、简答
1.只有具有以下特征才是管理学意义上的的胜任力: (1)与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作业绩 (2)与工作情景相关联，具有动态性
(3)能够区分出优秀和普通业绩者 2.胜任力模型的分类: (1)单一工作胜任力模型 (2)通用胜任力模型 (3)多种工作胜任力模型 3.胜任力模型的结构: (1)层级式胜任力模型 (2)簇型胜任力模型
(3)盒型胜任力模型 (4)锚型胜任力模型 4.胜任力模型存在的问题:
(1)胜任力与绩效的概念仍然混淆不清 (2)缺乏实证研究数据
(3)胜任力与一些相关变量的关系研究比较缺乏 (4)行为事件访谈法的局限性 (5)胜任力模型被引入中国的时间还不是很长，适用性有待提高 - 9 -
第十二章 面试 一、名词解释
1.面试:是指面试官通过与应聘者进行面对面的观察、接触与交流，对其素质、能力与应聘动机进行考察的一种选拔技术。
二、简答 1.面试的分类:
A 根据面试官与应聘者的人数多少分类 3点: (1)个别面试(面试官一对一地对应聘者进行面试)
(2)小组面试(?由一名面试官对多名应聘者 ?由多名面试官对一名应聘者) (3)集体面试(由多名面试官对多名应聘者) B 根据标准化程度分类 3点:
(1)结构化面试(面试内容、面试程序、面试官构成以及面试结果评定等要素均采取
统一的标准与要求)
(2)非结构化面试(没有固定的面试程序，也不会事先设定好面试问题，随意性大)
(3)半结构化面试(招聘人员对面试内容、面试程序有些做统一规定，有些则并无统
一要求。半结构化面试越来越得到广泛使用) C 根据面试中提问的类型分类 3点:
(1)压力面试(是指在面试的过程中，面试官向应聘者提出一些直率的、生硬的，甚
至不礼貌的问题，要求其作答，并不断地进行追问以制造紧张气氛，从而观察应聘者
在一定压力下的心里承受能力与应变能力)
(2)行为描述面试(面试官通过向应聘者询问过去的行为来对其未来的行为表现进行
预测，进而做出招聘与否的决定)
(3)情景式面试(面试官事先向应聘者提供一定的背景情况与角色说明，要求应聘者
在模拟环境中扮演相关角色完成规定任务的测试方法) 2.有效的面试需获取的信息(面试的内容): (1)个人信息 (2)外貌外表 (3)工作经验 (4)专业知识和能力 (5)工作态度和事业进取心 (6)反应速度与应变力 (7)分析与概括能力 (8)口头表达能力
(9)情绪控制能力 - 10 -