《电子商务概论》
课程论文
“远归客栈”网络营销策划书
学生姓名 刘霆钧 201211671416
所在学院 所在专业 所在班级 指导老师 完成时间
赵小缘 201211671431
信息学院 信息管理和信息系统
信管1124 易学明 2015年11月26日
目录
一、前言 ............................................................................................................................... 1 （一）本案策划目的 ....................................................................................................... 1 （二）整体计划概念 ....................................................................................................... 1 二、网络营销环境分析 ....................................................................................................... 1 （一）市场环境分析 ....................................................................................................... 1 （二）“远归客栈”形象分析 ....................................................................................... 2
1、客栈简介 ............................................................................................................. 2 2、客栈经营理念 ..................................................................................................... 2
（三）服务分析 ............................................................................................................... 2 （四）竞争分析 ............................................................................................................... 2 （五）消费者分析 ........................................................................................................... 3 三、SWOT分析 .................................................................................................................... 4 （一）“远归客栈”SWOT分析 .................................................................................... 4 （二）客栈“硬件”和“软件”的优化 ....................................................................... 4
1.“硬件”的优化 .................................................................................................... 4
1.1 把古风带到浴室 ........................................................................................ 4 1.2提供茶舍 ..................................................................................................... 5 2.“软件”的优化 .................................................................................................... 5
2.1提供一小时免费单人（双人）自行车服务 ............................................. 5 2.2 提供市区接送服务 .................................................................................... 5 2.3 提供特色餐饮 ............................................................................................ 6
四、网络营销方案 ............................................................................................................... 6 （一）营销目标和战略重点 ........................................................................................... 6 （二）服务和价格策略 ................................................................................................... 6
1、服务策略 ............................................................................................................. 6 2、价格策略 ............................................................................................................. 6
（三）渠道和促销策略 ................................................................................................... 7
1、门户网站的建立 ................................................................................................. 7 2、网站推广方案 ..................................................................................................... 7
2.1传统营销相结合 ......................................................................................... 7 2.2广告策略 ..................................................................................................... 8 2.3链接策略 ..................................................................................................... 8 2.4混合策略 ..................................................................................................... 9
（四）客户关系管理策略 ............................................................................................. 10
五、实施计划 ..................................................................................................................... 10 六、费用预算 ..................................................................................................................... 10
“远归客栈”网络营销策划书
一、前言
网络营销是指利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来倾销产品的一种市场营销活动。中国很多酒店已开始在互联网上进行营销，酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。客栈为古代酒店的称号，好搜百科解释为：人们在出外远行时便会找地方投宿，而提供这些地方供人暂住的就称为客栈。客栈这个词比酒店平添了古朴和文艺感。现在，我们根据最具情怀辞职信作者所开的于顾一家·远归客栈开展一个网络营销策划方案。并且，必须说明的是，我们的方案是基于“远归客栈”现已有各种条件下展开的。
（一）本案策划目的
互联网信息时代，传统的营销手段已经不能满足企业发展的需求，酒店行业也不例外。“远归客栈”主要的消费群体应该是远道而来的旅客。所以，为了让五湖四海的潜在客户知道“远归客栈”，同时通过网上互动提高顾客忠诚度，客栈应该把网络营销作为一个重要的营销策略，在网络上构造一个展示自身的平台，以吸引客源。因此，我们这个策划方案的目的是策划出一个适合“远归客栈”的网络营销方案。
（二）整体计划概念
远归客栈坐落于成都街子古镇旅游区，有三种房型，分别是民族主题房、诗画人生、禅意榻榻米，共20间客房。远归客栈目前有一个“世界那么大远归客栈”的微信公众号，可以推送阅读、提供咨询了解和订房功能。另外，远归客栈在携程网和大众点评上有发布信息，提供订房功能。
二、网络营销环境分析
开展网络营销为客栈的持续发展及建立品牌搭起了平台。开展网络营销就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客人可以快速得知关于酒店的详尽描述。先进的数据库设计保障客人可以按照各种条件选择适合自己的客房，能使酒店作建立诚信经营的机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场。另外，随着生活质量的提高，大部分消费者更加追求个性化。网络营销为个性化服务设计做铺垫。
我国酒店业网络营销的现状：大多数酒店客栈对网络营销有一定认识，并已有某种形式的网络营销活动。
在旅游网站、订房网站甚至团购网站大量出现并改变大众消费习惯的时代，我们的客栈必须线下和线上相结合才能占据市场。
（一）市场环境分析
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行业发展：旅游业发展带动住宿需求。 “远归客栈”地理位置：四川成都街子古镇景区，附近主要景点有古镇古街、字库塔、光严禅院、唐求故里、梅花寨休闲度假村，靠近都江堰、青城山，旅游胜地，有游客就有很多住宿需求。
同行竞争：根据百度地图显示，在“远归客栈”周围分布着不少大大小小的酒店、客栈、民宿和青年旅舍，竞争激烈。
（二）“远归客栈”形象分析
1、客栈简介
因“世界这么大，我想去看看”这封最具情怀辞职信走红网络的顾少强和他的丈夫于夫辞职后在四川省崇州市街子古镇开了一家属于自己的客栈——于顾一家·远归客栈。这里，远离城市的喧嚣，离城很近，却离尘很远。在这里，你可以暂且抛开生活的烦恼、工作的压力，敞开心扉沉浸在这诗情画意、古香古色的环境中，享受客栈提供的服务，感受这古镇的美丽风光和茶马古道上千年来的历史文化。这里的一草一木、一砖一瓦都是他们自己亲手装扮，给你不同寻常的体验。
2、客栈经营理念
诗情画意，古香古色。
（三）服务分析
1、客栈客房情况
远归客栈有三种房型，分别是诗画人生（大床/双床）288元一晚，民族主题房（双床）388元一晚，禅意榻榻米（大床）588元一晚。 2、酒店设施：
3、酒店政策：不可携带宠物；接受信用卡。
（四）竞争分析
按照目前客栈的规模和经营情况来看，在街子古镇属于中高档次，在同行中
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