第二部分 理论知识
（1～100题，共100题，满分为100分）
一，单项选择题（第1～60题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在
答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
1．下列关于存货策略的说法不正确的是（ C ）。
A． 存货水平是影响顾客满意程度的一个重要的物流战略 B． 服务水平的提高可以增加顾客的惠顾和销售量 C． 存货策略的重要一点就是要准备尽可能多的货源
D． 最佳订购量，又叫经济订购量，可以用图解法或数学公式求得 2．正式市场调查前的最后一步是（ C ）。
A．制定调研计划 B. 鼓舞士气 C．试调查 D. 分配任务
3. 同一产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（ C ）。
A. 愿望竞争 B. 属类竞争 C. 产品形式竞争 D. 品牌竞争 4．商务平台站点的优势不包括（ D ）。
A．商务平台站点节约了企业站点成本和降低了交易风险 B．商务平台站点带来更多的交易数量
C．商务平台站点便利了供需双方的信息采集 D．商务平台站点具有很强的娱乐性 5．实体环境有三大类型即（ B ）。
A．政治因素、经济因素、社会因素 B. 周围因素、设计性因素、社会性因素 C．法律因素、政治因素、设计因素 D. 周围因素、设计因素、法律因素 6．效力待定的合同是指（ B ）。
A．不符合立即生效条件的合同 B. 生效要件有瑕疵的合同 C．不能执行的合同 D. 没有现实基础的合同 7．服务有形展示的类型不包括（ D ）。
A．信息沟通 B. 价格 C．实体环境 D. 促销 8．在市场营销计划内容部分中，（ D ）是其开端，是整个市场营销计划的精神所在。
A．制定营销战略 B. 确定战术 C．机会与问题分析 D. 提要 9．一般情况下，市场调研的调查方式是（ C ）。
A．概率抽样 B. 普查 C．抽样调查 D. 随机抽样
10．见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ C ）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。
A．10天 B. 20天 C．1个月 D. 2个月 11．下列关于激励的说法错误的是（ B ）。
A．激励再管理学中被解释为一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用 B．激励就是鼓舞员工的士气
卷册一：理论知识部分（营销师 国家职业资格二级） 第1页（共10页）
C．激励力一般来说包括三个维度：强度、持久度和选择方向 D．人在充分激励的状态下能够完成平日所不能完成的任务 12．随行就市定价法是指（ B ）。
A．企业按照行业的平均价格来定价
B．以市场上相互竞争的同类产品价格作为定价基本依据 C．成本加成定价法 D．随行就市定价法
13．以下不属于商务谈判的主要特征的是（ B ）。
A．以经济利益为目的 B．是一个零和博弈的过程 C．以价格为谈判的核心 D．讲求谈判的经济效益
14．服务业的人员推销有许多指导原则，其中不包括（ C ）。
A．发展与顾客的个人关系 B．利用间接销售 C．专门销售单项服务 D．采取专业化导向
15．常用的销售人员绩效指标中不含有（ D ）。
A．销售量 B．访问率 C．顾客意见
D．竞争对手占有率
16．公司选派的调查员一般是（ B ）。
A．大学生 B．业余的
C．销售部专业人员 D．市场部人员
17．服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（准的要求。
A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性
18．服务广告的主要任务不包括（ C ）。
A．在顾客心目中塑造企业形象 B．协助业务代表们顺利工作 C．获得良好口碑
D．建立企业受重视的个性
19．在4C的营销观念下，企业的定价模式将（ B ）列为决定性因素。
A．企业生产成本 B．消费者接受价格 C．同行业竞争价格 D．企业目标利润要求
20．在新闻报道中读者拥有率最高、数量最大的一种新闻体裁是（ D ）。
）标 D A．小说 B．通讯 C．报告 D．消息
21．根据我国消费者权益保护法，经营者提供的商品存在缺陷的应承担（ C ）。
A．行政责任 B．刑事责任 C．民事责任 D．质量责任
22．衡量一个网站是否便于浏览的首要因素是( B )。
A．页面下载速度 B．网站使用的便利性 C．系统运行稳定性 D．站点内容
23．下列关于市场调研作用的说法最准确的是（ B ）。
A．通过市场调研，才能开发新的产品去满足市场需求 B．通过市场调研，可以发现一些新的机会和需求 C．通过市场调研，可以知道顾客的需求各不相同 D．通过市场调研，可以明白市场是不断变化的
卷册一：理论知识部分（营销师 国家职业资格二级） 第2页（共10页）
24．基于信用管理流程再造的几个关键控制点不包括（ C ）。
A．履约担保（事中控制） B．选择客户（事前控制） C．预算控制（事前控制） D．确定信用条件（事前控制）
25．三种基本的销售渠道政策不包括（ D ）。
A．密集分销 B．独家分销 C．选择分销 D．急诊分销
26．多渠道整合过程的步骤不包括（ D ）。
A．将分销功能分解于各条渠道 B．制定各条渠道完成的移交方法 C．分清利益关系 D．进行渠道促销
27．服务的几种成本中不包括（ C ）。
A．固定成本 B．准变动成本 C．准固定成本 D．变动成本
28．在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（ B ）。
A．双务合同
B．单务合同 C．有偿合同 D．无偿合同
29．侵害公民或法人名誉权和荣誉权行为的一种商业化表现形式为（ A ）。
A．商业诽谤 B．商业贿赂
C．引人误解的虚假宣传 D．侵犯秘密
30．合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（ C ）。
A．数量 B．质量 C．标的 D．当事人
31．服务分销的方法中不包括（ B ）。
A．独立服务渠道或者结合性服务渠道 B．零售 C．直销
D．经由中介机构销售
32．下列选项中不属于物流职能的是（ C ）。
A．运输、保管 B．装卸、包装 C．生产规划 D．信息的传播 33．搭售是指（ A ）。
A．在有购买者联系想要的产品和服务时拒绝卖出，除非有第二种产品和服务一起被购买，或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品
B．通过组件的销售达到对费用的节省 C．通过组件的销售达到对成本的降低
D．把为搭售产品（如封罐机）已建立的市场需求转化为对被搭售产品（如罐头）的需求
34．承担产品质量义务的主体是（ A ）。
A．生产经营者 B．销售经营者 C．消费者 D．供应商
35．FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要是为客户提供（ B ）。
A．产品和广告促销信息
B．有关产品、服务和公司常见问题的答案 C．下订单购买的选项 D．用户个人信息
36．寒暄时会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行寒暄属于（ D ）。
卷册一：理论知识部分（营销师 国家职业资格二级） 第3页（共10页）
A． 问候型 B． 言他型 C． 夸赞型 D． 攀认型
37．下列关于客户服务特性的说法正确的是（ A ）。
A．客户服务具有不可感知性 B．客户服务具有无差异性 C．明确所有权性
D．客户服务具有可分离性
38．如果说市场营销是带动其他部门车厢的火车头，则（ A ）就是火车轨道，它有助于促使市场营销努力始终沿着正确的方向前进。
A．市场营销计划 B．市场营销组织 C．市场营销实施 D．市场营销控制 39．雅芳化妆品公司拥有30条产品线，共有1200个产品项目，则其产品组合深度为（ B ）。
A．30 B．40 C．50 D．60
40．根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（ A ）。
A．以最优惠的价格向顾客提供产品 B．保证商品和服务的安全 C．提供真实信息
D．不得侵犯消费者人格权
41．下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ C ）。
A．提高客户转换成本，增加客户忠诚度 B．提高客户感知价值，增加客户满意度 C．扩大客户数量，增加利润
D．发掘现有客户潜力，提高客户盈利性 42．服务营销的核心理念是（ B ）。
A．研究如何促进作为产品的服务的交换
B．顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C．研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D．将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售 43．（ B ）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上添加了图形底衬。
A．网幅广告 B．BUTTON广告 C．插页广告 D．电子邮箱广告
44．企业采用零层渠道的优势不包括（ C ）。
A．更易熟悉市场 B．周转迅速