B 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 39. 关于管理者，说法不正确的是（C）。 A 管理者的主要职责是完成工作任务 B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D 管理者有发号施令的权力
40. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B）。 A 特别工作团队 B 质量团队 C 供销团队 D 自我管理型团队
41. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B）。 A 节省了作决策的时间
B 使每一个团队成员都有自己的决定权 C 提高了团队的工作效率 D 极大地发挥了团队工作的优势
42. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。 A 相互缺乏沟通 B 误传消息 C 相互侵犯 D 标准的冲突
43. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。 A 月底之前，提高对问题的诊断能力 B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 成为行业的领军者
44. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C）。
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A 确定自己有时间进行交谈和倾听 B 在进行交流时，保持平易近人的态度 C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D 了解他们现在是否遇到了困难
45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）。 A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼
46. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。
A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 硬指标是事实和统计数据 C 软指标比硬指标更有效
D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
47. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。 A 新的产品是否符合用户的标准 B 团队成员进行了哪些方面的培训 C 客户满意度是否得到了提高 D 各个团队之间的工作如何协调一致
48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。
A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
49. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。 A 保健因素 B 促进因素
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C 激励因素 D 沟通因素
50. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A）。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级 C 政策和程序
D 工作角色之间的界限
51. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B）。 A 个人能力、社会能力、思维能力都弱 B 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C 个人能力、社会能力、思维能力都强 D 个人技能和社会能力强，但思维能力弱
52. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的??”，这句话体现了二者所在的团队中（D）。 A 人们愿意承担风险 B 团队领导善于授权 C 彼此之间常常针锋相对 D 彼此之间充满了信任和尊重
53. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（A）。 A 个人所具有的能力和经验 B 对他人的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 社会环境问题
54. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）。
A 白帽：陈述问题的事实
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B 绿帽：提出解决问题的建议 C 黄帽：列举优点
D 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
55. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。 A 推迟冲突的解决
B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争论，所以结果可能很差
D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（B）。 A 把标准应用于每个选项，作出决策 B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
57. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。 A 团队目标 B 团队主张 C 团队核心客户资料 D 团队之间互相影响的方面
58. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（D）。 A 促进团队成员的发展
B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C 提高团队整体实力 D 增加员工之间的竞争
59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。 A 团队整体效率提高了多大幅度 B 工作中的错误率减低了多少 C 成员的工作效率提高了多少
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D 教师的授课条理是否清晰
60. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C）。 A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退——让学员自主学习
C 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 D 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
二、案例选择题（共4题，共40分）
（一）伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
(1). 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C）将任务进行分解。 A SMART原则 B PEST法 C WBS法 D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3). 为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
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