二、加强消费者权益保护工作的队伍建设
加大对消费者保护工作的政策倾斜，配备与工作发展相适应的专业人才，推进消费者保护工作的专业化进程，保持消费者保护工作的持续发展能力。
三、加强客户教育，维护客户正当权益
加强对客户的服务意识和客户金融知识的教育，建立统一的客户服务和风险应急处理机制，迅速、有效采取行动，最大限度地保护客户利益，维护XX银行的形象和声誉。
四、制定系统的客户服务考核激励体系
相关部门要理顺关系，制定科学、合理的考核激励办法，协调联动部门之间的分配关系，建立交叉营销和综合营销模式，将消费者保护工作落实到各行社的工作任务中。
五、加强监督检查，强化内部执行力
相关业务管理部门要加大对消费者权益保护工作的监督检查和业务指导力度，进一步提高柜面人员和各行社管理层人员执行制度的自觉性、规范性。
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第五部分 审计说明事项
本次审计是首次组织对金融消费者权益保护工作开展的专项审计，在金融消费者权益保护工作委员会，XX，XX以及相关分行的充分理解、支持和配合下，审计达到了预期目标。
金融消费者权益保护工作委员会非常重视审计结果，在现场审计及后续审计报告交流过程中，针对审计揭示的问题积极完善制度，规范管理，相关问题已经得到了及时整改。
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