第一节 安装与升级
1．故障现象：客户以工作组用户身份登录后，K3系统找不到中间层服务器，即连不上服 务器。如果工作组用户用Administrator并且密码和服务器的一致又可以正 常连上。
解决方法：服务器端的安全机制限制了未获得授权的用户对服务器的访问。只须在服 务器端的用户管理中新增相应的用户名和密码即可。
例如：服务器用户中新增了ABC用户，密码123，则在以工作组用户身份 登录时，也要是用户ABC，密码123，才可以正常使用K3。
2．故障现象：K3中间层安装时，提示安装错误ERROR， MSVCRT40．DLL不能覆 盖等。
解决方法：Windows2000中，提示不能覆盖，不必理会，确定即可。 Windows98、ME中，关闭所有后台运行程序，重新安装中间层。
3．故障现象：在客户端注册中间层时，发现无法找到中间层服务器 解决方法：1、首先检查网络是否畅通，使用ping工具检查，在windows的 DOS模式下输入如下命令：ping 10.10.1.1（服务器IP为10.10.1.1）
2、如果出现上图所示，则说明网络畅通，之后去检查网络配置
4．故障现象：单机安装，没有网卡，K3安装时提示无法连接中间层。 解决方法：Windows2000中，加入网卡－Microsoft loopback Adapter Windows98,ME中，加入拨号适配器。 同时都必须增加TCP/IP协议。
5．故障现象：客户的客户端分布在三个地区（一个总部，两个分工厂），通过电信局设立 VPN，分工厂安装ｋ３客户端后，始终无法与总部连接。
解决方法：通过TRACERT命令跟踪，查出分工厂通过两个网关（内部192.168.1.1 和192.1.1.250）与总部相连。在客户端的tcp/ip协议中，网关项加入 192.168.1.1和192.1.1.250两个ip即可正常。
6．故障现象：本软件在Windows NT环境下必须以系统管理员组成员身份进行安 装吗？
解决方法：更换操作员，以系统管理员或同级身份登录进行系统安装 客户端可以让操作员以标准用户（PowerUser）身份安装、操作。
7．故障现象：本应用软件要求[中间层]和[客户端]环境必须安装TCP/IP协议，立 即安装该协议吗？
解决方法：安装TCP/IP协议，最好用静态IP地址。动态IP地址也可以，但效率更低。
8．故障现象： MTS2.0安装不正确，请首先安装NTOptionPack.
解决方法：此问题在WindowsNT上才有，安装K3安装盘上的Ntoptionpack或者安装 NT Sp4以上补丁。
9．故障现象：基本系统文件安装失败，请察看日志文件[Errors]段内容。 解决方法：按Crtl+Alt+Del, 逐项停止系统中正在运行的非操作系统自带的程序，然后 重新安装。
10．故障现象：基本系统文件注册失败，请察看日志文件[RegErrors]段内容。 解决方法：按Crtl+Alt+Del, 逐项停止系统中正在运行的非操作系统自带的程序，然后 重新安装。
11．故障现象：DCOM系统文件丢失。
解决方法：重新安装DCOM95(Windows95),DCOM98(Windows98)或者 DCOM98EX(Windows98第二版)， 安装程序位置k3安装盘\\OS\\...
12．故障现象：需要对象。
解决方法：安装盘程序文件出错,版本不对应或者安装过程中出现问题，需要重新安装 K3系统客户端，确保与中间层版本对应。
13．故障现象：WINDOWS9X必须安装DCOM98 解决方法：安装DCOM98, 安装程序位置k3安装盘\\OS\\...
14．故障现象：本系统不支持中文机器名称，请通过网络配置功能修改机器名为标准英文 名称。
解决方法：服务器：只能使用标准英文名称
客户端：安装前将机器名改为标准英文名，安装后可改回原来名字。
15．故障现象：中间层连接失败
解决方法：1．确认客户端与中间层使用相同版本，并且有访问中间层所在服务器的 权限
2．重新安装客户端、中间层。
16．故障现象：中间层服务器不能作为远程服务器（可能是WINDOWS9X） 解决方法：将中间层安装在Windows2000或者WindowsNTserver上
17．故障现象：登录系统时系统OLE可能不正常。 解决方法：重新安装k3中间层
18．故障现象：跨域的客户端无法访问中间层
解决方法：在两个域中同时建立相同的用户、密码，或者两个域之间设为完全信任。
19．故障现象：K3安装成功后，在客户端点击业务处理单据录入时，提示 BilldataAccess没有正确注册，AtiveX错误。 解决方法：１．重新注册或安装中间层服务器；
２．替换billdataaccess中间层组件，步骤如下：
1、 可能的话，停止IIS服务，如图
2、 打开MTS管理器如图
3、 删除组件如图
4、替换组件如图
20、故障现象：This Software Must Running Under PWindows or EWindows+Richwin! 解决方法：出现这个提示是针对英文Windows 操作系统没有运行Richwin。安装或运行 Richwin。
21、故障现象：System Config Error!
解决方法：这个提示是因为操作系统没有系统语言。检查操作系统是否至少有一个默认 的语言，如果没有就安装或设置，如果是从盗版光碟上安装的操作系统，可
能是由于盗版光盘上本身缺少这些文件，可以更换一操作系统光盘重装操作 系统。
22、故障现象：本系统必须在Windows 4.0及以上系统运行!
解决方法：这个提示是因为Nt Server 或Nt Workstation 的版本低于4.0。换上大于等于 4.0版本的操作系统。
23、故障现象：Can't Load Setup.Usr!
解决方法：这个提示是因为光盘损坏或者光盘上的文件损坏。更换安装光盘。
24、故障现象：Can't Find IsAdmin Point!
解决方法：因为安装中间层时找不到程序入口，原因可能是因为某些应用程序打开，产 生了共享冲突。在任务管理器里关闭除安装程序以外的程序，再进行安装。 如果还不行，可检查是否还有其他冲突，最好糟糕的只有重装操作系统。
25、故障现象：本系统需要MSDTC系统服务支持，请安装该服务!
解决方法：这个提示是因为SQLSERVER的MSDTC服务没有安装或没有启动此服 务。如果已安装就到SQLSERVER Service Manager 里启动MSDTC，否 则安装。
图1 检查MSDTC服务
26、故障现象：请检查Sql Server 7.0是否安装正确、Sql Server 7.0服务是否启动! 解决方法：这个提示可能是SQL Server7.0被破坏，但最大可能还是没有启动SQL Server7.0服务。启动SQL Server
图2 检查MSSQlServer服务