第九章 员工行为规范系统
1.员工行为规范的内容：仪表仪容；工作纪律；工作程序；待人接物；环境与安全；个人修养。
2.基本工作原则：独立地、创造性地开展工作；各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合；任何人都必须受到监督与控制；下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责；上级对下级可以越级检查；上级管理者必须指导、监督、检查各项工作；下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。
3.品德修养“十要十不要”：要热爱祖国，不要崇洋媚外；要遵纪守法，不要明知故犯；要尊老爱幼，不要恃强凌弱；要爱护公物，不要故意破坏；要文明礼貌，不要脏话连篇；要勤俭节约，不要铺张浪费；要宽厚大方，不要斤斤计较；要高雅娱乐，不要参与赌博；要家庭和睦，不要吵嘴打架；要邻里融洽，不要称霸一方。
4.文化修养的六种方法：正确认识自我，寻找不足之处，不要满足于知识贫乏的现状；认真参加文化补习和各种学习，努力提高文化水平；工休时间多读书、看报、听广播、看电视、扩大知识面；积极参加公司组织的各种文化体育活动和其它高雅娱乐；多跟文化层次高的人交朋友、善于从交往中获益；培养广泛的兴趣爱好。
5.提高业务修养的七条途径：向书本学习；向实践学习；向优点学习；向问题学习；向昨天学习；向目标学习；向老师学习。
6.领导干部应具备决策能力、管理能力、操作能力和承受能力。领导干部的主要工作：计划、组织、控制、激励、协调、文化和制度。领导干部工作要求：＆领导方式：形成模范、树立威信；＆胸怀：站高望远、把握全局、开放与交流；＆工作负责：尽职尽责、逐步规范、开拓进取；＆协作：领导就是服务、服从上级但不盲从、对同事关心支持帮助、树立成就观念但不居功自傲、把全局利益放在第一位集体利益放在第二位，个人利益放在第三位。＆学习：向书本学习、向别人学习、向实践学习、向老师学习、利用各种信息渠道。＆善于创新：发现和解决问题、持续改进、敢想敢干＆选人用人：扬长避短、指导支持和控制、举贤荐能、培养接班人＆抓大促小 第十章 员工诊断系统
1.企业人力资源管理诊断，是管理咨询人员通过对企业人力资源管理诸环节的运行、实施的实际状况和管理效果进行调查评估、分析人力资源管理工作性质、特点和存在的问题，提出合理的改革方案，以使企业人力资源管理工作达到“人”与“事”的动态适应性目的的一种顾问服务活动。
2.诊断的内容：＆人力资源管理政策和人力资源管理组织诊断：企业有无明确的人力资源管理方针、政策；人力资源管理组织是否适应企业特点和规范；企业员工是否了解企业人力资源管理方针、政策；人力资源管理制度是否健全；人力资源管理部门与其他部门上下左右关系是否协调、融洽，沟通是否有效。＆人力资源管理考核诊断：人力资源管理考核是晋升、奖惩、培训等人力资源管理工作的依据，其诊断要点为有无完整的考核制度和严格的考核规程；人力资源管理记录是否完整、实事求是；人力资源管理考核的方法、程序是否适应不同考核目的和不同考核对象；人力资源管理考核结果是否具有权威性、是否被有效适用。＆人才教育培训诊断：人才培训是否在职务分析基础上进行；人才培训是否与能力开发有机结合；人才培训的重要作用是否被重视；人才培训的方式、方法、内容、设施及实施时间是否有效；对培训效果和培训成本是否有较完整的评价、反馈体系。＆工资诊断：工资总额诊断；工资体系诊断；工资、奖金激励结果诊断。＆人员调配、适用诊断：人员任用是否有计划按职务要求进行；对新进员工如何管理、评价；能否做到因事择人，人适其职；对能力不适合者如何处置；是否实行能力晋升制度。＆人际关系诊断要点：企业经营目标是否得到员工支持；是否经常进行员工意见调查；各部门、各职务之间权责分割是否明确、协调；员工参与管理状况如何。
3.诊断程序：诊断申请，情报的收集，情报分析，问题提出分析，编制诊断报告，实施。 4.诊断的方法：实地观察，面谈，调查问卷法，统计分析法，图像描绘法，德尔菲法。
5.诊断的注意事项：＆明确人力资源管理诊断的根本目的在于充分发挥企业员工的积析性、创造力和潜能，以及改善人力资源管理效果，提高企业组织效率。＆分析人力资源管理部门与企业各职能部门的密切联系。＆人力资源管理诊断应与培训工作结合起来，以提高企业人力资源管理部门工作人员的素质。
6.组织诊断的环节：＆经营业绩分析，是指以优良企业业绩标准为尺度衡量实际业绩，确定是否存在问题。＆管理作业分析：是指用科学管理的要求对计划、组织、激励、协调、控制等管理作业进行分析，确定是否存在问题。＆组织质量分析：是指用优良组织的标准作为尺度，衡量本企业或本部门的体制是否存在问题。＆体制缺陷分析，是指用组织原则检验本企业体制，以找出根本问题所在。＆组织对策研究，是指根据体制缺陷，决定采用组织手段中的一种或数种。
7.组织诊断信息的收集方法：查阅资料，问卷，个案分析，访谈，座谈，参加会议。
8.从组织结构图中可获得的信息：部门设置，指挥关系，管理层次，部门规模，各部门人员比例，管理跨度。 9.人员外流的原因：待遇太低；组织气候；发展机会。
10.人员流动率=（第一次就职人数-中途离职人数）/第一次就职人数，员工离职率＝一年离职人数/员工总数 11.公司人力资源管理诊断是关于公司人力资源管理工作的现状评估、发展规划、优化方案设计等一种智力服务。公司人力资源包括：工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员。
12.公司人力资源管理诊断的内容：人力资源管理方针和人力资源管理组织的诊断；人力资源管理考核诊断；能力开发与教育训练诊断；工资诊断；人际关系诊断。
13.诊断的基本方法:量表调查法，问卷调查法，人力资源功能测试法（要素包括：素质结构、智力结构、能力结构、绩效结构）、个案分析法。
14.高质量工作的特征：工作是有趣的、挑战性的，并且是负责的；工作人员得到公平的酬劳，并承认他们所做的贡献；工作场所是清洁的、明亮的、安静的、安全的；监督是最低限度的，但需要时是可以使用的；影响员工工作的决策应由他们参与制定；提供必要的生活福利。
15.人力资源功能正常发挥的标志：认真执行政府有关人力资源管理的方针、政策和国家法律等规定，公司人力资源管理政策必须与政府政策相一致；人力资源管理人员的配备，应由懂得政策、熟悉业务、具有人力资源管理知识的人员担当，并按工作需要配齐管理人员；要明确各级人力资源管理人员的职责范围、工作目标、明确必须具备的原则性、民主性、纪律性、求实精神和劝说能力；要有科学的方法激励人的积极性和创造性，并在公司内设有研究人力资源管理的组织和专业人员；人力资源管理必须体现员工是公司主人的原则；人力资源招聘要有计划，分配要合理，考评有制度、晋升按规定；重视能力开发，教育培训有效，人力资源流动合理；工作环境适合，福利待遇合理，分配比例恰当；编制定员合适，职位安置和资格制度健全。 第十一章 结论
1.人才资源开发与管理的机制：选人、用人、育人、留人。
2.企业人才资源开发与管理的策略：彻底转变和更新人才观念（树立人才资源是第一资源的意识；真正树立“以人为本的管理思想”；确立“能力本位”的核心价值观）；实施战略性人力资源管理（调整与完善人力资源管理体制和制度，明晰人力资源工作流程；变“战术性”人力资源管理为“战略性”人力资源管理；加强绩效考核管理，有效实施激励体系）；建立企业人才资源成长机制；建立企业高素质人才资源开发机制；走“产学研”联合之路，构筑专家支撑系统。
3.企业人才：是指群众中最先进、最精华的那一部分，是企业最受重视的宝贵财富。