在于事件的本身，同时也关注事件发生后企业的态度和所采取的措施。企业应该用诚信的态度面对危机，公布危机产生的原因及处理办法，承诺自己应负的责任。
危机处理应该迅速而准确。有关危机生存周期的理论指出，危机出现的24小时内是应对危机的最佳时机。不仅是因为媒体的猜测会在这个时间里大量涌现，而且拖延时间会使企业的损失迅速加大。因此，企业必须抢占最佳的沟通时期，快速做出判断，给危机定性，确定企业处理的原则立场、方案与程序，并尽快把已经掌握的危机概况和企业应对措施向媒体作出说明，阐明企业的立场与态度，使让媒体认识到企业是负责任的，争取媒体的信任与支持，为成功处理危机营造良好的舆论氛围①。
3.恰当地引导，发挥媒体的积极作用
基于社会公众的视角，媒体在进行相关报道时，未必会站在企业的角度去理解、解读有关的事件。在这种情况下，企业要正确对待媒体的报道甚至是失实的报道。对于失实的报道，企业要通过与媒体沟通，提出更正要求、刊发后续报道、开展一些能向公众展示事件真相的活动等措施挽回不良影响。当企业意见与媒体判断发生相差时甚至被媒体错误报道时，不要强硬地与其对抗，而是要巧妙地引导媒体更好地了解情况，争取媒体的支持。
无论是对抱有表扬性目的的媒体，还是对抱有批评性目的的媒体，企业都需要对他们进行引导。这种引导不能任意地夸大有利于企业的事实，也不能改变不利于企业的事实，夸大或歪曲的事实都有可能导致报道的失误，其责任最终仍会由企业来担负，反而不利于危机的解决。企业正确引导媒体，不仅要向媒体提供真实的情况，而且还要向他们表明企业对危机事件的态度，把企业的立场与媒体的观点协调起来，有利于加快企业危机的解决。
五、结束语
企业在其生命周期里，可能会碰到各种各样的危机，这些危机时刻威胁着企业的健康发展。有危机并不可怕，重要的是想法设法将危机变为机遇。只要企业本着积极妥善处理危机的立场，采用恰当的沟通方式，认真做好对内对外的危机沟通处理，就有可能赢得社会各界的信任和谅解，促使企业尽快摆脱危机，重新树立良好的社会形象。
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姜荣萍，《企业危机中的有效沟通》[J]，商场现代化，2008年11月（下旬刊）总第558期，第70-71页
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