、案例分析题（２选１，每题２０分，共２０分）要求：文字通顺，条例清楚，重点突出，安数不限
【案例１】
２０００年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其他办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务，获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工公司的物流代理招标已经进入了第三轮。早在第一轮招标时就有１３家国内处物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有９家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩４ 家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮，希和公司为了取得此竞标的胜利，才找到该公司作为其合作的伙伴。
请回答下例问题：
（１）分析此公司竞标失败的原因；
（２）如何才能避免上述情况的再次发生。
参考答案：
要点：
（１）该第三方物流公司竞标失败的原因：
①对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况。
②邮政寄送自荐信函延误时间，使得错过了投标机会。当其得知时，物流代理韶山招标工作已进入了第三轮，此时的介入显然不符合招标法，再时行招标肯定不行。
③在正式招标前，面见比函见更具有说服力，也更正式。 ④没重视诚信合作在三方物流中的重要作用，在此次能够借英和公司之力实现双赢情况下，贸然抛弃合作方，想一言独揽业务，这是物流合作之大忌，当然为招标方所不齿。
（１） 要避免竞标失败的再次发生，需从上面的分析中吸取教训：
①充分利用客户关系管理系统、物流信息平台等工具，及时地跟踪、把握信息，在一时间参与投标。
②以诚信的态度和行为开展与其他三方物流公司的合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。
③寻求多方全作途径，增强企业竞争能力。
【案例2】
２００１年３月２５日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了５５台商用定单，定单号５０００５７１。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料到工位。
３月３０日海尔完成５５台商用空调的生产，并当天配送给用户。海尔完成客户制定单只用了５天。
（２） 海尔企业内部物流的一体化运作情况： （３） 海尔物流与社会的关系。
参考答案：
要点：
（１） 海尔以订单处理为核心建立电子商务网站。在企业内部实现订单与生产系统、
采购系统的连接，自动确定出生产计划和采购计划，并通过配送部门实现原
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材料的门到门的配送。其运作情况如图所示。
原料采 物流采购部门 产品订单 某百货公司 产品订单 电子商务网站 产品订单 生产制造部门 配送单 配送部门 配送单 购订单 供应商 原料采购订单
（２） 海尔虽然拥有自己配送部门等物流系统，但在三方物流日益完善的情况下，
完全可以利用第三方物流的资源，以较低的成本和较高的水平完善海尔的物流任务。此时海尔物流的作用就是合理计划和安排组织社会三方物流，使其与海尔自有物流及其生产、采购营销系统无缝衔接。
【案例3】
面对二下一世纪，随着物流业在我国社会经济运行中作用的不断显现，各个领域都在规划自己在物流方面的发展，并逐步形成具有本领域特点的物流体系。但这些物流系统之间缺乏沟通和协调，因此很难使之系统化，一体化那就更为遥远了，以铁路和公路二咱主要的运输方式而言，在各自规划的结点中，大部会都是“分立”的，也就是说有铁路、铁路站点的地方没有规划相应的公路及路站点，有公路及公路站点心的地方没有规划铁路及铁路站点。只有少数地区同时具备了铁路、公路及其站点的条件，但是也没有将两者“一体化”的规划。仍然是你干你的、我干我的。 请分析下列问题：
（１） 分析这样做可能出现的弊病及其产生的后果。 （２） 请提出解决这些问题的方案。
参考答案要点：
① 两种运输方式衔接脱节，使物流服务时间，服务环节增多，降低了物流服务的水平。 ② 额外增加了搬运、仓储、收发等环节，增加了服务成本。 ③ 阻碍了门到门运输，一票式服务等现代物流服务方式的发展。
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④ 不能有效地将两种运输方式进行优势互补，如铁路善于承担大批量长途干线运输，公路
善于进行小批量短途配送，造成资源的浪费。 ⑤ 增加了物流信息交流和沟通的难度，减小了物流的准确性和可控性。 ⑥ 增加了对两种运输方式进行管理的难度，不利于提高运输效率。 （２）解决上述问题的方案 ① 成立由铁道部、交通部等多种运输方式相关的主管部门及当地政府参与的综合运输体系的建设与管理部门，对我国各咱交通运输方式的布局进行统一的规划、协调管理。
② 组织来自于铁路运输、公路运输的各方面专家对现有各种方式的站点进行调查、分析，提出合并、新建、改进、关闭等一第列方案，使种种运输方式的站点向系统化、无缝化连接发展。
③对于无条件同时建立公路和铁路站点的地方，应组织专家科论证，合理选址，使公路站点与铁路站点的衔接尽可能通畅，减小因衔接而产生的时间成本、运输成本等。
④应用信息化手段，建立信息网络，开发信息系统，加强公路站点与铁路站点在信息、业务上的衔接，弥补其在地理上的分隔。
【案例4】
“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午１０点前电话预订，以便确保当天递补送到位。
在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事来单位提供冷餐大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆会宴会上。客户所需的各咱菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各咱社会节日和法定假日相关，需求最忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至一个月前来预定。
大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工连间，主要有五个工作区域：热食品工作区、冷菜工作区、卤菜工作区、汤菜与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预定的套菜装盒共享。此外，还有三间小冷库储存冷冻食品，一间大型干货间储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制和食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以处购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。
公司聘出了１０名员工：两名厨师和８名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。运营等都是这一行业求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自越来越挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。
公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。
请你为大众包餐公司完成下列工作：
１）大众包餐公司实施准时化服务的方案设计（意向）
２）大众包餐公司的经营活动引进了第三物流服务的可行性分析。
参考答案：
（１）大众包餐公司实施准时化服务的方案设计（意向）：
该公司主要受设备的限制，以及食品变质的风险，因此实施准备化服务主要考虑这些因此，采取措施： ① 增加冷库的数量和容量； ② 增加厨师人数；
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③ 另外，为了提供全方位的服务，公司可考虑引入第三方物流服务，在引入的过程中需要
做好以下几个工作：
（a） 对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同； （b） 合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率； （c） 提高套餐档次，配备特色厨师。 ④ 建立客户管理信息系统，提高对客户需求信息的收集和处理能力。如果能达到上面的要
求，能就适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要。 （２）大众包餐公司的经营活动引入第三方物流服务是可行的。
第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时能过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
采用第三方物流后，可以充分利用社会资源；可以集中精力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。
因此可心引入第三方物流服务，用以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性，满足订货及盒饭需配送单位的运输、配送需要，同时大众包餐公司将主要精力放在突出菜品特色、研究菜品质量、加强冷库建设、提高厨师厨艺等问题上，不断提高菜品的质量和水平，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。
【案例5】
２０世纪７０年代，北京某汽车制造厂造了一座高层货架仓库（妈自动化仓库）作为中间仓库，存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零配件大多数是由其协作单位生产，然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。
该仓库结构分高库和整理室两部分，高库是采用固定式货架与巷道堆垛机结构，从整理室到高库之间设有辊式输送机。当入库的货物包装规程不符合插盘或标准货箱时，则还需要对货物的馐进行重新整理，这项工作就是在整理室进行。由于当时各种备品的馐没有规程化，因此，这项整理工作的工作量不定期是很大的。
货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备在当时来讲是相当先进的。该库建在该厂的东南角，距离装配车间较远，因此，在仓库与装配车间之间需要进行第二次运输，即将所需的零配件先出库，装车运输到装配到车间，然后才能进行组装。
自动化仓库建成后，这个先进设施在企业的生产经营中所直怕作用并不理想，因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。 请分析下列问题：
（１） 帮助该企业分析自动化仓库为什么在该企业没有发挥其应有作用的原因。 （２） 我们从中得到哪些启示。
参考答案：
（１）原因： ① 缺乏统一的托盘或货箱标准； ② 自动化仓库在进街上筹建过程中，缺乏系统的规划与设计； ③ 增加了无效的物流作业环节，没有充分利用自动化仓库高的作业效率； （２）启示：
①采用供应链管理方法，整合供应链；
②统一各节点企业间的集装单元标准，减少或消除不必要的作业；
③在筹建各物流设施时，对整个物流系统进行详细、科学的规划与设计。
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【案例6】
某地一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入２０世纪９０年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被子社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代物流转化。早在１９９７年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。
进入２１世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离。依托仓库库存的大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐广大，收到了良好的经济效益，。例如该库原大客户“牡丹电视”的配送业务是由另一家公司管理，该库只负责储存。自该库成立了新忍气吞声配送中心后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“牡丹电视”的配送业务权。他们提供了优质配送服务，使货物安全及时地到达目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐配送业务的收入成为该库收入的一大支柱。 请分析下列问题： １．为什么该库早在１９９７年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到２１世纪以后才开展起来？
２．你认为传统仓储企业要向现代物流企业转化，应具备哪些基本条件？ ３．你认为现代物流企业应具备哪些标志？
参考答案：
１．答：（１）此配送中心的设备太少，仅依靠原仓库已有的几辆运输车辆，不能满足大规
模配送业务的要求，不能满足客户对配送的高要求。
（２）服务内容单一，增值服务项目少。该中心以送货服务为主要内容，进行货物的配送。 （３）没有物流管理信息系统，不能有效了解社会的配送需求信息，不能有效组织货源。 （４）停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。
2．传统仓储企业要向现代物流企业转化，应具备以下条件： （１）将现代信息技术应用到物流过程； （２）基于现代供应链管理理念；
（３）进行市场分析，要求进入物流市场切入点，发挥自身优势；
（４）充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能； （５）健全物流管理机制。
【案例7】
“宜家”的供应链运作
在全球拥有１８０家的“宜家”连锁店，分布在４２个国家。２００２年它获取了１１０亿欧元的收入和超过１１亿欧元的净利润，成为全球最大的家居商品零售商。它的成功之路，除了具有一整套严格的组织系统外，还有一套周密的管理体系。
从产品设计开始，“宜家”就坚持自己设计，并拥有产品专利，具体做法是从１００多名设计师所设计的新产品中，进行挑选，选择同样价格的产品中其设计的成本最低的。
当产品设计确定之后，设计研发机构将和分布在全球的３３个国家设立的４０家宜家贸易代表处，共同确定哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的情况下，生产这些产品。在
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激烈竞争中得分高的供应商将得到大订单。同时，“宜家”为其所有的供应商定了不现标准和等级，并经常进行考核。
在物流环节上，为保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推行的“平板馐”，节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成本和提高效率的目的；又如将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积等。为了节省运输时间，“宜家，在全球的近２０家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。“宜家”通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店。
因此，“宜家”的整个供应链的动作，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓库中心，又转回到商店。
请分析下列问题： １．“宜家”采取了哪些措施，才达到了高效率、低成本的目的？ ２．我们从中得到哪些启示？
参考答案：
答：１．“宜家”采取了以下措施，达到了高效率、低成本的目的。 （１） 自己设计产品，挑选设计成本最低的产品；
（２） 与全球３３个国家设立的４０多家宜家贸易代表处共同确定供应商并进行严格的管
理和考核；
（３） 严格控制物流的每一环节，采用“平板包装”，节省了大量的产品粗装成本，达到了
降低运输成本的和提高效率的目的；将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积；在全球的近２０家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。“宜家”通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店。提高了物流动作效率，达到了降低成本目的。
（４） 准确、实时的销售记录，畅通的信息通道，科学的管理方法和严格的管理制度。 ２．我们从中得到了以下启示：
（１） 从供应链管理的角度出发，把握供应链上的各环节，即从供应商到客户的每一环节。 （２） 严格供应商管理，从评选供应商开始，在合作过程中设立科学评价标准，进行严格
考核、评价、激励供应商。
（３） 重视仓储、运输、包装、装卸搬运等物流各环节的合理化，提高整个物流系统的效
率，降低物流成本。（此处可展开）
（４） 重视供应链动作过程中的信息系统的集成，提高信息传递速度，达到信息共享，物
流顺畅的目的。
（５） 物流网络的选择应遵循合理的原则。
（６） 采用集成化供应链管理，强调产品设计要基于客户需求，强调供应商参与产品设计，
以提高物流动作效率。
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