BSC指标汇总
内部营运类指标
关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源 书面的流程和制度所占的百分率(ISO(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总需书面化的流程与制度规定 标准) 数)*100% 工作目标按计划完成率 (实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录 报表数据出错率 文书档案归档率 国内外市场调研报告的质量 项目可行性分析报告质量 财务报表出错率 财务分析出错率 各部门预算准确率 KPI辞典更新的及时性 策划方案成功率 提交项目管理报告及时性 管理委员会对办公室服务满意度 内部客户满意度 招聘空缺职位所需的平均天数 员工晋升评审活动的及时有效开展 (查出有误报表数量/提交报表总数)*100% (归档文档数/文档总数)*100% (查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% (有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 (成功方案数/提交方案数)*100% (按时提交管理报告/报告总数)*100% 管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值 接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度 空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数 6 报表检查记录 文档记录 上级评定 项目可行性分析报告质量认证/上级评定 财务报表检查记录 财务分析记录 各部门费用预算达成率 KPI辞典 策划方案提交与成功记录 项目管理报告记录 满意度调查 内部客户满意度民主测评结果 招聘天数记录 晋升评审记录及员工对晋升意见记录 BSC指标汇总 员工工资发放出错率 劳动争议处理及时性 错误发放的工资次数/发放的工资次数 工资发放记录 投诉记录 关键绩效指标 绩效考核数据准确率 绩效考核按时完成率 内部网络建立的安全性 提交分析报告的质量 个案完成及时性 统计分析的准确性和及时性 分公司总经理室及相关部门满意度 指标定义/计算公式 (实查有误数据/考核数据总数)*100% (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) *100% 内部网络安运行 个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期 投诉记录 数据来源 绩效考核记录 系统故障记录 上报与批复的文件 及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果上级领导的评价 具有使用价值 分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度 问卷调查 上级领导的评价 相关部门及上级评价 批露的文件记载 满意度调查 上级评价 上级评价 上级评价 上级评价 提出新产品建议的数量和质量(鼓励领导认可的新产品建议的数量和质量 创意性指标) 建立与研究及政府部门的联系 与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度 对外信息披露的及时性 股东及董事满意度 按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息 股东及董事对董办工作的满意度 与外部中介机构的沟通协调 充分及时掌握相关政策、法规的变化 对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对 与股东、董事沟通的及时性、准确性 及时、准确地与股东、董事沟通的程度 会议组织、安排的有效性 英文资料翻译的准确率 及时、有效安排会议的程度 (准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料英文资料翻译检查记录 的数量)*100% 7
BSC指标汇总 信息的准确性 内部信息收集的及时性 内部及对外部发布的信息的准确性 及时收集公司内部的与董办工作相关的信息 上级评价 发布的文件 关键绩效指标 内部客户满意度（部门秘书） 劳动合同签订的及时性 入职离职手续办理的及时性 人员编制控制率 机构扩展达成率 机构内设控制率 法律意见建设性 指标定义/计算公式 部门内部及相关部门的满意度 劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间 员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间 (实际人力/计划人力编制)*100% (实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数) *100% 法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 工作记录 工作记录 上报文件 上报文件 上报文件 数据来源 满意度调查 上级领导的评价 工作记录 上级领导的评价 上级领导的评价 诉讼事件处理结果与公司方案的一致公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较 性 对于对外签署的法律文件提出意见的经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图 有效性 稽核意见建设性（de） 稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 稽核报告的质量 ISO9000质量手册有效性的维护 会议组织质量 与各分公司日常联络 文件传递效率 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针上级领导的评价 对性、有效性 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；上级领导的评价 3.ISO协会的评价（质量、效率） 会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分 会议记录、记要 与各分公司保持畅通的信息联络 按照文件的紧急程度按时、按质传递 8
电话、文件、E-mail 公司文件流转规定 BSC指标汇总 文件制作效率和准确性 机要档案和文件的归档 按照文件类型及时制作、印发 机要、文件、档案及时归档 公司公文管理规定 公司公文管理规定 关键绩效指标 公章使用准确性 OA系统使用管理 总裁办对司机班服务满意度 外事信息管理的效率 外部合作关系管理的效率与规范性 OA系统的正常使用 指标定义/计算公式 用章类型、流程、批准程序正确 数据来源 公章管理办法 OA系统使用状况 总裁评价 处理记录 帐务记录 对外事信息及时处理的及时性与效率 对外合作项目开展的配合与管理效率 总裁室满意度 外事信息发布的及时性 外事接待任务完成的效率与质量 外事档案管理的系统性与规范性 口译、笔议的及时性与准确性 司机出车安全率 出入库手续齐全率 帐务差错数 安全事故发生次数 分公司基层组织和思想建设 员工文体活动及福利规划与实施 外部联系维护满意度 (安全出车次数/实际出车次数)*100% (应办手续/实办手续)*100% 查出错误的帐务数 9
BSC指标汇总 企业文化建设任务达成率 新闻审稿准确率 (实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% (准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 工作记录 工作记录 关键绩效指标 内部刊物按时出刊状况及质量评定 公司宣传品制作 分公司业务指导 宣传档案归档率 网站出错率 设计制作出错率 信息内容出错率 信息更新延误率 服务响应时间 “泰康在线”知名度的提高 媒体曝光次数 媒体危机情况处理成功率 应用开发出错率 系统和网络故障率 业务管理规范程度及效率 项目报告按时完成率 项目成功率 网站建设配合流畅度 指标定义/计算公式 文档记录 数据来源 上级领导评价 (归档宣传文档数/文档总数)*100% (页面出错个数/总页面数)*100% （设计制作规范/制作总页数）*100% (信息内容及错别字出错数/总的信息更新量) *100% 信息更新时间是否依照规定时间执行 向客户提供服务的响应时间的平均值 客户投诉记录 测试记录 检查记录 检查记录 客户服务记录 对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分市场调查 比 有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量 媒体剪报汇总记录 (媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100% 记录情况 (出错的功能块个数/总功能块数)*100% (发生故障次数/（设备数*天数))*100% 业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化 (按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100% (成功的项目数量/项目总数量)*100% 完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接 10
软件开发文档 系统故障记录 实际业务 工作记录 工作记录 客户档案和业务记录