（三） 通话质量专题 3.1 通话质量专题——掉话现象 任何区域出现 机卡配合 覆盖不足 掉话 特定区域出现 切换掉话 设备故障 [现象描述]：用户在通话过程中出现异常断线掉话。 [故障定位]：有下列几种情形： 1、 机卡配合问题。用户如果在大部分区域经常会出现断线掉话现象，可以断定为用户机卡配合问题，可能是机卡兼容性或者松动，也有可能是手机终端问题。 2、 覆盖不足。在用户出现掉话的区域，观察手机信号较弱，而且信号弱长期存在，可以断定为覆盖不足。 3、 切换掉话。用户掉话后观察手机信号很好，接着拨打正常，应该是切换引起的掉话。 4、 设备故障。在用户通话中断后，手机显示信号弱，而通话前该区域信号强，应该是基站故障引起。 [原因及对策]： ·机卡配合问题，需要到营业厅检查机卡兼容性，手机终端问题需要到维修店维修。 ·覆盖不足，需要采集地理信息资料，以供优化调整或者工程加站需要。 ·切换掉话，需要网优人员现场测试分析，进行天线、参数等的优化调整 ·设备故障，需要通知机房和维护人员，确定是否是正常维护、停电、或基站板件故障等原因，并相应处理。 6
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3.2通话质量专题——通话断断续续现象 任何区域出现 机卡配合 通话质量差 特定区域出现 覆盖不足 设备故障 [现象描述]：用户在通话过程中，听对方端的声音不清楚，不连贯，或者通话过程中经常伴随有杂音出现； [故障定位]：导致通话断断续续的原因一般是无线链路差，误码率高，或手机模块故障；这里要先排除是通话对方网络或手机造成的现象；可能存在如下几种情形： 1、 手机终端问题。用户在任何地方均会出现断续或者杂音，可以断定为手机终端问题 2、 覆盖不足。用户在该区域经常断续或者杂音，观察手机屏幕信号弱。 3、 设备故障。如果不是手机终端或者覆盖的问题，就是设备类故障； [原因及对策]： ·手机终端问题，需要到维修店维修。 ·覆盖不足，需要采集地理信息资料，以供优化调整或者工程加站需要。 ·设备故障，需要相关专业人员进行测试分析，找出BTS、BSC、XCDR的板件故障。 7
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3.3 通话质量专题——单通现象 网间才出现 互联互通 单通 任何地点出现 手机质量问题 无线环境问题 特定区域出现 网络设备故障 [现象描述]：用户在通话过程中只有一方可以听到声音，另一方听不到； [故障定位]： 1、 手机质量问题。用户手机在不同地点经常出现单通，而且周围的其他联通GSM用户没有出现单通，就是该用户的手机质量问题 2、 互联互通问题。根据用户拨打的电话是局间还是网间来判断，如果用户拨打其他网的电话才存在单通，拨打网内电话均不会，就是网间的互联互通问题 3、 无线环境问题。 4、 网络设备故障。 [原因及对策]： ·手机终端问题，需要到维修店维修 ·互联互通问题，需要相关人员进行网间拨测和协调处理 ·无线环境问题，需要通知网优人员进行测试，是否存在干扰或者上下行电平不平衡 ·网络设备故障，可能BTS、BSC、A口或者局间电路问题，具体的定位需要相关专业人员。 8
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3.4 通话质量专题——串线现象 网间才出现 互联互通 个别手机出现 串线 特定区域出现 手机终端 基站侧 不分地点 网络侧 [现象描述]：用户拨打中出现陌生人的通话。 [故障定位]： 1、 手机终端软件问题。部分手机在开通呼叫等待时，在两个人通话的过程中，第三方来电后，不经用户允许会直接接通，导致误认为串话。可以通过关闭呼叫等待功能确认。 2、 互联互通问题。如果只有拨打某个局向（比如移动或者电信运营商）的电话才会出现， 3、 基站侧问题。如果在同一地点经常出现，应该是基站板件或者传输线路故障 4、 网络侧。如果不分地点，不分局向都经常出现，就应该网络侧的问题。 [原因及对策]： ·手机终端软件问题，需要联系手机厂商处理 ·互联互通问题，需要协调其他运营商，进行局间传输线路、信令点的分析排查 ·基站侧问题，需要检查该基站传输的板件，传输鸳鸯线等 ·网络侧问题，检查BSC和MSC之间的线路或传输板件、CIC、BSC的KSW等 9
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3.5 通话质量专题——回音现象 电学回音 可以听到对方声音 回音 声学回音 不能听到对方声音 声音环回 [现象描述]：用户在通话中可以听到自己的声音。 [故障定位]： 1、 电学回音。用户拨打固定电话出现的回音，回音的现象是“可以听到自己的声音，还可以听到对方的声音” 2、 声学回音。用户手机拨打手机出现的回音现象，回音的现象是“可以听到自己的声音，还可以听到对方的声音” 3、 网络设备故障。听到自己的声音而无法听见对方的声音，即“声音环回” [原因及对策]： ·电学回声。它来源于PSTN端混合变换器阻抗不匹配，导致发送信号被耦合到接收线路中，会在四线端（2线－>4线）产生回波。出现这种回声可能是回声抑制器存在问题 ·声学回声。是由于某些手机的声学隔离性能不符合GSM协议的要求，导致其听筒的声音很容易传至麦克风，然后编码发送到基站，最终传送至对端手机，使对端手机听到回声。这种回声仅与终端有关。如果出现声学回音，确认方法：对端用户调整手机音量，能明显的感觉到本端听见的回声音量相应变化。 ·网络设备故障，可能是A口中继或者局间中继硬件迂回、BSC或MSC的时隙交换错误，具体的定位和处理需要相关专业人员。 10
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