服务管理论文
价，等等。由于服务过程中双方可以随时互动，所以每个消费者所接受服务的灵活度较有形产品增大，其定价也存在差异。消费者个人的喜好、知识水平、社会经验也对服务产品的定价具有重要影响。服务的价格弹性，可替代性带来的服务定价的时间差异性和因不可分离性带来的空间差异性，也是影响服务定价的重要因素。旅游景点淡季旺季的旅游费用、因卖不掉而促销的食物等都属于价格弹性造成服务产品时间定价差异性的例子。新服务出现后使老服务降价以致消失是技术进步、国家政策和管理创新的必然结果，如电信行业的发展对邮政的取代，快递公司对邮政和铁路货运的取代等都属于服务替代的例子。这种替代有时是毁灭性的，在服务产品替代竞争的过程中必然对其定价产生影响。而发达地区与不发到地区的服务业的定价，象餐饮、住宿、理发、美容和交通等几乎所有的服务业定价都存在巨大差异，这主要是两个地区消费水平的差异而不是服务质量的差异所造成的，这是造成空间定价差异性的例子。互联网由于尽可能以物的因素代替服务过程中人的因素，使网络服务业的质量较为统一，相应地带来价格的统一。如网上购物的费用，腾讯用户的升级费用，网游用户购买虚拟道具的费用，网上教育的费用，网上咨询的费用等都是统一的，较符合服务产品定价中的成本定价。虽然网上服务也有打折促销，但基本价格还是一致的，这是和网上服务对时间和空间的超越以及尽可能以有形性取代无形性相关的。网上服务的定价一般是比实体店或面对面服务要低，这也是顾客愿意冒一定安全性的风险购买网上服务的最直接原因。
3.3服务销售渠道的变化
传统的服务销售渠道因服务的不可分离性而具有营销渠道分散性的特点，大多采取直销的模式，对于金融、保险、旅馆、饭店、招工和房产等则可采取直销与中介并存的模式。网上服务营销和传统服务营销一样，主要以直销为主，以电子商务为例，不管是B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、G2M，均是以直销作废服务产品销售的手段，从而降低服务产品的成本，进而降低服务价格以吸引消费者。消费者通过搜索引擎和网站链接可以很方便地比较相同服务行业的价格，在虚拟世界中，价格始终是吸引消费者的不二法门。采取直销模式，消除实体店以及雇佣人员的各种费用以及税收费用是网络服务营销制胜的关键。
3.4服务促销组合的变化
服务产品的促销组合同样包括广告、人员推销、销售促进和公共关系促销等四个部分。而网上服务营销对广告同样十分重视，但和传统服务不同的是其广告主要以网络广告为主，其他广告为辅，而传统的服务产品广告促销一般还是以电视、报纸、电台等传统媒体和户外媒体为主。网上服务产品基本不以人员推销作为主要的促销方式。由于网络服务主要以信息
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服务和以信息为媒介的实体产品销售为主，提供和接受服务均可在家庭或办公室完成，可以超越传统服务不可分离性的特点，消费者主要付出金钱成本和时间成本，体力和精力消耗不大，加之，网上服务不受天气以及季节的限制，所以其价格的一致性比传统服务要更强，打折促销的主要是借助网络销售的实体产品的价格。对公共关系而言，网上服务企业同样重视，其公共关系活动主要通过线下的操作，虽然现在网络公关很盛行，但网络服务营销还是主要依靠传统的公共关系策略，依靠记者招待会、捐款捐物、赞助灾区和文体事业。
4.结束语
综上所述，互联网的信息服务使得服务营销对服务的产品特质、服务营销的特征、服务营销组合等方面都产生了革命性影响。互联网极大地降低了服务营销的产品成本、促销成本，缩短了销售渠道，降低了产品价格。同时，对服务不可分离性的突破也使消费者的时间、金钱、体力、精力的的耗费降到最低。服务无形产品如信息的交易可以实现即时交易，通过网络服务营销的实体产品在物流公司的配送下也大大地缩短了。网络服务营销可以比较不同商家的价格、产品的质量和用户的评价，更大地降低了消费者因信息不对称所造成的商品选择的盲目性。当然，由于网络的虚拟性和安全性方面的问题，对于一些需要体验现场氛围的服务，网络可以通过网络服务营销和现场服务营销相结合的模式，网络主要负责宣传和下单，现场负责实际体验。由于网络的安全性的问题，部分消费者可能怀有疑虑而不敢接受网络服务，只相信亲眼看到的实体店面。对于一些价值较高的有形产品，网络服务营销的作用也是有限的。这些问题是软件设计人员和网络安全专家及服务管理人员需要着重解决的问题。
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