行点评，激发调解人员学习兴趣。如近日社区居民闫某与王某因琐事发生口角，并且相互动手拉扯，导致年过七旬的王某身体不适，住院治疗，偏瘫的老伴，情绪激动随之入院。王某的三个儿子听说母亲被打非常气愤，欲殴打闫某为父母出气，矛盾有激化的苗头。通过调解员多方工作，双方当事人在互谅互让的基础上终于握手言和。在案件点评会上，大家认真讨论此案时，都认识到信息员发现早、上报快；调委会行动快、控制事态快；民调员分工合作、处臵措施得力；与政法部门联系紧密、协同效果好是成功化解民转刑案件的关键，从而通过点评互学提高了民调员应对不同矛盾纠纷的综合工作技能。
（二）实行“绩效补贴”，激发工作热情
为充分调动基层调解人员的工作积极性和主动性，提高工作效率，最大限度发挥基层一线调解维稳功能，创新基层人民调解员报酬激励机制，把指导调解工作与管理调解员有机结合起来，及时向司法局汇报并经党组同意，从今年三月份开始在辖区实行绩效补贴办法，与街道综治办联合制定了《街道办事处民调工作补贴规定》按照“谁调解、补偿谁”的原则，对调解员调处纠纷实行绩效补贴的规定，将每月每个民调员享受补贴基数定为10元，办结简易纠纷每件补10元，疑难复杂纠纷每件补20元，重大热点纠纷每件补50元，把调解案件与落实报酬按调解案件难易程度以“计件”补助方式统一规范固定下来，通过抽查、回访、阅卷宗等方式进行考核兑现。“绩效补贴”法的落实兑现，避免了调解员在工作中干与不干一个样，干多干少一个样的“大锅饭”现象，以发放“计件”工资的形式从根本上解决了基层调
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解员的报酬问题，进一步激活了调解人员的工作热情。
（三）促进规范建设，提升调解质量
从建立完善调解工作制度、规范调解程序、正确制作人民调解协议以及文书资料的立卷归档管理等方面进行规范化建设。一是抓基层基础，实现“五有六落实”。办事处6个社区调委会全部实现了有标识、有固定的工作场所、有印章、有文书档案、有统一台账，组织、制度、工作、场所、经费、报酬六落实的工作要求。二是抓规章制度，加强人民调解的日常管理。及时指导各社区调委会建立起人民调解各项规章制度，建立了调解的登记台账。三是抓文书制作，提高人民调解案件质量。调解文书是调解工作的真实反映，具有民事合同效力。为客观完整地记录调解活动，保证调解过程的合法性，我们结合“绩效补贴法”工作的开展，加大了对调解文书的完善和规范，使调解案件文书档案工作步入了统一的规范化模式。
二、主要收获
1、通过培训提高，使民调员由门外汉成为能调解、会调解、擅调解的行家里手，不仅能调解简易纠纷，还能调解复杂疑难纠纷，从而取得了居民的信任，形成了居民有难事就去找调委会帮助解决的局面。截止2010年9月底辖区共调解矛盾纠纷70起，且件件有登记，事事有卷宗，痕迹管理走向规范。
2、人民调解员积极性得到调动，化解纠纷能力显著提高。实行人民调解员“绩效补贴法”以来，调解员介入矛盾纠纷的主动性明显增强，基本做到案结人和，成效显著。出现了以岗头路和康盛家园为代
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表的敢啃硬骨头，能攻坚克难的调委会，岗头路调委会通过调解成功为上城嘉园64户业主追回开发商代收的房产证办理费用28万余元；康盛家园调委会成功调解一起因暖气管道质量问题引发的群体性纠纷涉及业主462户，涉案金额达20余万元。
3、调解组织网络作用得到充分发挥。本着整合资源、聚合力量、发挥优势、强化基础的原则，司法所着力在加强基层调解网络上下功夫，把调解工作重心前移到社区和居民的家门口，将矛盾纠纷调处在基层，化解在萌芽状态。辖区3.23川女跳楼案，4.27楼歪歪案，8.23损害赔偿案均在事发后很短时间内由纠纷信息员掌握并及时上报，实现了发现早、控制得了、会处臵、不反弹。
三、几点体会
1、在司法局的领导下，在街道党工委、办事处对人民调解工作的高度重视和支持下，形成了调解工作的动力。加强与职能部门的协调沟通，并与公安、法庭等基层政法单位配合衔接形成了调解合力。
2、人民调解“绩效补贴”制度的有效运用，激发了基层调解组织的活力，使人民调解工作方便、及时、快捷，调解队伍庞大的优势得到充分体现，人民调解工作在预防和化解矛盾纠纷中的职能作用得到了充分发挥。
3、变被动调解为主动调解，是做好调处工作的关键所在。对于各类纠纷坚决做到不等不靠，不推不避，变传统的被动式调解为主动介入式调解，使人民调解工作体现了方便、快捷、便民的宗旨。
以上是我们在民调工作中进行的一些新的探索，在实际运用当中
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取得了一定的成效，但与上级领导的要求还有不小的差距，今后我们将进一步加强对信息员、调解员的培训力度，提高他们对社区新型纠纷处理能力，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，实现保一方稳定、促一方和谐的目标。
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