(2) 静态结构图，包括对象类图、对象图、组件图和配置图。
(3) 动态行为图，包括交互顺序图、交互协作图、状态图和活动图。 17. 什么是状态图和活动图？作用分别是什么？ 答：状态图是描述一个对象基于事件反应的动态行为，显示了该对象如何根据当前所处的状态对不同的事件做出反应。
活动图是系统的一种行为视图，它描述参与行为的对象类的活动的顺序，包括依赖于条件的行为和并发行为。
活动图与状态图的实质性区别在于活动图描述的是响应内部处理的对象类的行为，状态图描述的是对象类响应事件的外部行为，
18. 简述顺序图和协同图的区别与联系。
答：联系：顺序图和协作图都可以表示各对象间的交互关系。
区别：顺序图按时间顺序描述对象间的交互模式，它利用对象的“生命线”和它们之间传递的消息来显示对象如何按时序参与交互。顺序图由活动者、对象、消息、生命线和激活组成。顺序图的主要目的是定义事件序列，产生一些希望的输出。重点不是消息本身，而是消息产生的顺序。即顺序图能够清晰地表示消息的顺序和时间排列，各角色之间的关系是隐含的。
协作图也是一种交互图，它强调的是发送和接收消息的对象之间的链接结构。一个协作图显示了一组对象及其之间的关系以及对象间收发的消息。协作图的基本组成元素有活动者、对象、链接和消息。协作图用各个角色的几何排列和关联线上的消息来表示角色之间的关系，但时间顺序则不明显，因为这是通过消息序号表示的。在实际中可以根据需要选用。 19. 物流系统实施的主要任务包括哪些？
答：系统实施的主要任务是按照设计说明书的要求，熟悉和安装新硬件、软件、编制程序，调试新系统，对管理人员进行培训，还要完成数据准备工作，然后投入试运行。
20. 什么是系统测试？测试的目的是什么？哪些人员需要参与系统测试？
答：系统测试是将已经确认的软件、计算机硬件、外设、网络等其他元素结合在一起，进行信息系统的各种组装测试和确认测试。
测试是系统软件质量保证的关键因素，代表了分析、设计和编码的最终检验。测试的目的在于：①测试是指“用意在发现错误而执行一个程序的过程”；②一个好的测试用例是指这个测试用例有很高的概率可以发现一个尚未发现的错误；③一个成功的测试是指它成功发现了一个尚未发现的错误。
管理人员、系统操作人员、系统维护人员等需要参与系统测试 21. 哪种系统转换方法风险最大？为什么？
系统的转换方式通常有3种，1) 直接转换2) 并行转换3) 分段转换.。其中，直接转换风险最大。
22. 分析员常在系统测试时使用真实数据，有无可能在一些环境中模拟数据比真实数据更可取？如可能，这样的环境有哪些？
答：采用模拟数据可以使用一些异常数据，用于检验系统的可靠性，以及系统应该完成什么功能，但也不能做些不应该做的功能。另外，模块数据的采用可以针对系统设计的结构、边界、路径来完成测试。
23. 简述系统目标和性能指标之间的联系。
答：物流信息系统的目标就是3S1L，而为了达到这一设计目标，系统就必须从运行支持、服务界面、可靠性等性能方面满足用户的需求。 因为所有的信息系统功能及设计意图都要通过软件来实现，而软件的质量将会影响到整个信息系统的质量、运行与维护。 操作与技能训练：
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（1）系统的ERD结构
任职日期主管*员工员员 工1N所属父子类库管员父子类采购员父子类清点员父子类对账员*部门号部门11父子类销售员父子类审查员聘用日期1出售提货联系体*提单号所提（2）进货管理模块结构图
进货管理（3）各数据表之间的联系
供应商客户表赎买商采购员销售员库管员部门表员工表清点员记账员盘单头表盘单明细表货物表提单头表提单明细表进单头表进单明细表（4）库存管理系统的主菜单
1M11111出库入库采购清点对账审查MMMM购买1购买商供应商1供应MMMM进货联系体*进单号盘存联系体N*存单号N父子类*客户员客户父子类所进N所盘N盘库1仓库*库号＝部门号1存放现存量MM*货号货 物MM
进单输入验货管理入库管理单货不符进货处理进单审查进单输入校验客户信息完善货物信息完善验货组进织单数据验货时单输出验货货并量填实到入库并填单实到校货验量输入入库校信验息输入入库登记单数货据不组符织进货明单细货表不输符出进货 仓库号＝子部门审核员号仓库注：虚线箭头与虚线框表示业务活动中不同角色的子类但未建立子表
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系统初始化数据初始录入上期数据转存进货数据清空提货数据清空盘存数据清空设置期初存量进货管理进单输入验货管理入库管理单货不符处理提货管理订单输入提货核验出库管理缺货处理盘存管理盘单输入盘点登记盈亏处理查询常用定式查询用户查询生成统计分析图表进提货明细表进货月报表提货月报表盘存明细表畅销分析图表退出
第6章 物流信息管理与控制
一、判断题
1. 企业能否从管理的角度真正把系统用起来，积极主动地进行企业流程的重组和优化，是系统实施的一个关键因素。 ( √ )
2. 一般来说，项目经理是通才而不是专才。
( √ )
3. 软件开发过程中引入监理机构的目的在于监督开发商，企业只需最后接受软件就行了。 ( × )
4. 物流信息系统实施带来的收益，更多地体现于无形价值上，这些价值只能通过专家打分的形式来估计，无法体现在企业的财务核算上。 ( × ) 5. 保障信息安全有3个支柱，即技术、管理和法律法规，其中技术是第一位的，管理和法规是保障技术实施的条件和基础。 ( × ) 6. 隐私权正受到来自两个方面的威胁，一是逐渐增多的计算机监督，二是信息在决策方面日益增加的价值。 ( √ )
7. 系统文档主要是信息系统开发阶段的各种文档，而运行维护阶段的文档不属于系统文档管理的范围。
二、选择题
1. 项目经理跟踪项目进度以便以判断是否需要进行调整安排，其最常用的工具是( ABC )。
A. Gantt图
B. PERT
C. 关键路径法
D. Excel表格
( × )
2. 物流信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，系统投入使用后的运行管理工作是相当繁重的，主要包括( D )。
A. 数据搜索 B. 数据处理 C. 系统硬件 D. 运行维护
3. 软件能力成熟度模型主要用于软件的过程评估、过程改进与能力评价，按其体系可将企业开发与管理能力分为几级？( C )
A. 1 B. 3 C. 5 D. 7
4. 用于信息系统评价的经典方法是下面的哪一个？( A )它也是后来各种方法研究的基础。
A. D&M模型 B. Nolan模型 C. Ｍarks模型 D. Shang & Seddon模型 5. 下面的哪些内容属于信息安全的基本属性？( ABCD )
A. 保密性 B. 完整性 C. 可用性 D. 真实性
6. 信息安全管理是一个动态的、持续性的控制活动，遵循管理的一般循环模式，下面哪些活动属于ISO/BSI 17799定义中的过程？( B )
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A. 检查 B. 计划 C. 风险 三、简答题
1. 系统开发的风险有哪些？
答：风险类型大致可分为实施风险、管理风险和组织转变风险
D. 改进
2. 信息系统项目管理的目的、任务和主要内容是什么？
答：项目管理是指对项目的计划、指挥和对资源的控制(人、设备、资本、物料等)，它的目的是在项目的技术、成本、时间和资源约束之内达到项目的目标。
3. 给出项目的定义并说明项目管理的三要素之间的关系。
答：项目：在一定的进度和约束条件下，为实现既定的目标并达到一定的质量所进行的一次工作任务。
项目管理的三要素：时间、质量和成本。三者是相互制约的关系，而项目的质量是受这三个因素的平衡关系所决定的。
4. 信息系统引入监理的目的是什么？
答：信息系统项目监理的目的是从技术和管理的角度，对项目开发过程进行控制管理，确保项目按照用户方的要求，保质、经济地按时完成，并实现预期的建设目标。
5. 详细说明信息系统文档的作用。
答：文档是指某种数据媒体和其中所记录的数据。它具有永久性，并可以由人或机构阅读，通常仅用于描述人工可读的东西。物流信息系统的文档是描述系统从无到有的整个发展过程和演变过程状态的文字资料。文档是信息系统产品的一部分，没有文档的信息系统就不能称其为成功的系统。信息系统实际是由物理的信息系统与对应的文档两大部分组成。系统的开发应以文档的描述为依据，而系统的运行与维护更需要文档来支持。
系统文档不是事先一次形成的，而是在多次开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次编写、修改来完善的。一个典型物流信息系统开发阶段所需的文档有：可行性论证；初步设计；详细设计及项目验收；可行性论证的工作规范；初步设计与详细设计的设计规范；验收规范。文档都对应信息系统开发的各个阶段，后一文档必须在前一阶段的文档基础上进行编写，这样才能保证整个文档的连续性与一致性，才能使系统的开发逐步、有序地进行。在运行维护阶段，应该还有系统的技术手册、使用说明书、维护手册，以及原来的调试、测试的有关记录等。
6. 什么是用户与设计者沟通的鸿沟？这引起什么样的实现问题？ 答：用户与设计者沟通的鸿沟是系统开发设计过程中双方的意见分歧。对信息系统实现的努力中，顾问和客户之间的关系传统上都是问题。用户和设计着有不同的背景、兴趣和工作重点，这种不同导致了不同的组成忠诚、解决问题的方法。设计者时常有很强的技术解决问题的导向，他们寻求大的复杂的技术解决方案，以使硬件和软件效率最佳，从而牺牲了易用性和组织效果。用户希望系统能解决企业问题或易化组织任务。
当用户和技术人员之间有一个明显的鸿沟以及这些群组继续追求不同的目标时，系统开发项目将会存在一个很高的失败风险。
7. 哪些项目管理技术可用于控制项目风险？ 答：管理项目风险的第一步包括识别项目所面对的风险性质和水平。实施者然后就可以使用适于该风险水平的工具、方法和风险管理方法。
PERT、甘特图等管理技术都可以帮助经理识别瓶颈和确定其对项目完成时间的影响。 8. 信息技术在企业中如何提高生产率？并阐述观点。
答：信息技术已经提高了制造业和零售业的生产率，尤其是信息产品的制造，例如沃尔玛通过管理的改进和强有力的供应链管理系统主导着世界的零售业。然而，计算机在服务部
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门已提高的劳动生率的广度仍然不清楚，信息技术对生产率的贡献在信息和知识领域也是很难测量的，因为识别信息工作输出量的合适单位仍是一个问题。
9. 常见的信息系统的威胁有哪些？为什么说物流信息系统与其他信息系统相比，威胁更大些？
答：物流信息系统受到的主要威胁包括对信息的威胁和对设备的威胁，威胁可能来自于技术、组织和环境因素以及不良的管理决策。
10. 什么是一个好的系统运行？如何达到好的运行？
答：信息系统带来的主要挑战之一是确信它们能提供真正的商业价值。一个系统的好坏并不完全在于系统本身，业界常用的一句话“适合就是最好的”可以说是对其判断的一个最好的标准。要达到系统运作过程的完善，用另一句话来代表“三分技术，七分管理”。
11. 什么是风险评估？怎样对信息系统进行风险评估？
答：风险评估也称风险分析，是确认安全风险及其大小的过程，即利用适当的风险评估工具(定性和定量的方法)，确定资产风险等级和优先控制顺序。
风险评估可以通过定性风险分析与定量风险分析来进行评估
12. 为什么说企业应该树立“三分技术，七分管理”的观念来确保系统的安全性？ 答：在信息系统的安全和控制方面，技术并不是最为关键的问题。技术只是提供了安全和控制的基础，而如果缺乏好的管理政策，即便是最好的技术，也无法带来可靠的安全性。安全管理指的是确保计算机安全工作的非技术因素，是通过组织、有关的规章制度、规则或流程的贯彻落实来到保证信息安全的目的的。
信息安全工作只有得到管理层的重视，控制活动才能得以顺利开展。信息安全三分靠技术，七分靠管理，建立有效的信息安全管理组织机构是信息安全管理的基础。
第7章 典型物流信息系统
一、判断题
1. 自动化仓库的工作流程一般是入库、库内搬运、存放和出库，整个工作在计算机管理系统控制下进行。
( √ )
2. 作为应用最为普遍的WMS，其已经成为各个物流企业不可缺少的货物管理工具。
( √ )
3. 在公路运输活动中，所关注的信息不仅包括车辆、货物、道路、交通法规等微观信息，还需要注意一些气候、风土人情等外部环境的资料。 ( √ ) 4. 订单处理是配送中心信息系统的基本功能，其主要任务是货物订购信息及资料的处理。 ( √ ) 5. 分销需求计划DRP，也称配送需求计划，它是流程企业销售与配送业务自动化的核心。 ( √ )
6. 呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。 ( √ )
7. 著名的ERP软件都支持SCM、CRM等功能，是物流企业实现综合管理的理想工具。
( √ )
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