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加急赶任务时，仍能洞察细节。
2）细致能力
定义：工作细致的雇员对待工作有很强的责任心，能全面地注意各方面的必要细节。
行为范例：关注工作中的重要细节；
对自己的工作质量负责；
完工前能仔细检查；
对工作过程有完整的提示系统，便于自己和他人参考；
严格遵守安全规章；
能优质、及时地完成受派的任务；
记录工作中出现的问题，避免重蹈覆辙；
记录会议或谈判的结果；
文档整理有条理。
3）创造力
定义：具有创造力的雇员能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职责范围的变化
找到相应的解决方案。
行为范例：想象力丰富；
能从事有创造性的工作（设计、发明等）；
能提出有创意的意见；
能提出观察问题的新视角；
不受常规惯例的束缚；
善于处理突发情况；
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能提出实用的新思路、新方案。
4）工作主动性
定义：具有工作主动性的雇员能自觉、独立地进行工作，并善于运用新知新学，愿意接受新的任
务。
行为范例：工作自觉，无需上级催促；
多数情况下独立工作，无依赖性；
通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；
追踪工作中的新技术发展情况，学以致用；
能贡献自己的建设性意见；
面临问题反应敏捷；
有白手起家的准备；
能利用空隙开展工作。
5）成就欲
定义：有成就欲的雇员勇于挑战难题，具有高于一般标准的业绩追求，能很好地规划自己的职业
生涯发展。
行为范例：能视困难、问题或变化为挑战；
有成功的自信；
基于自身实力和努力来追求成功；
在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进；
不推卸责任；
在切合实际的基础上，目标设定适度超越；
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主动出击，不等待指示；
不满足于平均业绩，追求卓越。
沟通与合作能力
1）个人形象
定义：良好的个人形象是通过个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信
的印象。
行为范例：自信而不自负，不虚情矫饰；
稳重从容；
语言表述清晰而有条理；
谈吐轻松、流利、清晰；
善于运用有说服力的肢体语言（手势、表情等）；
保持自然的目光接触；
行为举止彬彬有礼，有分寸感；
善于避免挑衅、过度反应及敌意行为；
2）维护己见和辩论能力
定义：优秀的雇员在面对反对意见时，能够通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步
和坚持己见之间的分寸。
行为范例：能按照自己的意向驾驭讨论的方向；
只开展有序的讨论；
能够说服他人；
能够接受合理的建议；
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能够坚定不移地维护自己正确的观点；
善于理解他人的建议与意见；
坚定且有礼地拒绝不合理要求，并给出其它解决方案；
能坚守核心观点，不为艰涩的质疑引入歧途，辩驳反应迅捷；
能够处理一对多的辩驳。
3）冲突管理能力
定义：优秀的员工在处理冲突的时候能够先确认冲突所在，并公开地解决问题，给予所有相关人
员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。
行为范例：发起并参与关于解决冲突的讨论，甚至在复杂情况下也能勇于担当此任；
在平等的前提下开展辩论，避免强制说服；
避免诡辩，不以权压人；
允许必要的冲突；
善于倾听，适度退让，积极寻求共同点；
能考虑到多方面的利益，善于寻求利益的平衡；
强调矛盾各方的共同点和冲突处理中已取得的进展；
避免随声附合；
寻求“全赢”方案。
4）团队工作能力
定义：优秀的雇员都是团队工作者，能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。
行为范例：善于协同团队寻求解决问题的途径；
为团队目标而工作；
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积极提出自己的建议；
善于接受他人的观点；
与同事交流自己的工作、经历、发展及工作中的失误；
在团队会议中承担任务，如：计时、会议准备等；
善于倾听，不知即问；
善于与团队中的不和谐分子相处；
倡导团队精神，明确表达自己的认可与赞赏态度；
对团队氛围产生积极影响。
5）客户导向意识
定义：具有客户导向意识的雇员在与客户接洽前，总是有备而来。他们能够迅速将与客户的对话
导入正题，并善用客户的语言说话。对于客户的要求，他们也能作出及时可靠的处理。
行为范例：考虑到客户对问题的认识程度；
明确客户的特定情况及其特殊需要；
能与客户建立伙伴关系，保持与客户的联系，对客户的情况作出积极反应，有时甚至能与客户聊天；
对客户的突发性疑虑和期望有所反应；
对客户的改进建议能言出必行，及时反馈；
安排与客户的共同目标，作出决定或拟定措施时，能使用迎合客户的措辞；
能让客户知道合作的进展情况；
对客户的查询和反对能作出及时的反应，能与客户作坦诚的交流；
能主动了解客户的期望与要求，鼓励客户的参与性；
与客户共同寻求继续合作的战略规划。
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