管理学试题（三）
一、简答题（每题5分，共３０分） 1.简述人际关系学说
2.组织设计的目的和任务分别是什么？
3.组织在变革中遇到的阻力来自于哪些？如何管理？ 4.有人说“领导的权力来自于职权”，请做出评价。 5.简述管理方格理论。 6.简述需要层次理论。
二、选择题（每题１分，共２０分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理的二重性是指（ ）
A、精神性和物质性 B、自然属性和社会属性 C、特殊性和普遍性 D、效率性和效益性
2. 国内外经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久，这给实际管理人员增加了无形压力，对其争议，你认为哪种正确。（ ）
A、在环境变化情况下不可能“一招鲜吃遍天”，所以管理者必须以这种方式推程出新。 B、管理模式需随经济发展而变，否则就会落后。 C、管理要出奇制胜，管理模式必须创新。
D、万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、引人、用人、育人、留人机制。 3．泰罗认为科学管理的中心问题是( )
A、实现标准化 B、制定科学报酬制度 C、提高人工素质 D、提高工作效率 4. 有关计划，下面说法错误的是（ ）
A、计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排 B、计划的核心内容是决策，它在一定意义上可以降低组织活动的风险
C、计划跟不上变化，所以制订计划作用不大，现实生活中也经常出现为制订计划而制订计划的现象。
D、根据计划对企业经营影响广度的不同，可将计划区分为战略计划和战术计划 5. 从广义上讲，决策就是( )
A、人们为实现一定的目标所实施的行动计划
B、人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择 C、人们为实现一定的目标而形成的思维模式 D、人们为实现一定的目标所完成的工作任务
6. 根据决策问题的重复程度不同，决策可分为( )
A、例行决策和程序性决策 B、程序性决策和常规性决策 C、定型化决策和程序性决策 D、程序性决策和非程序性决策 7. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ ）
A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
8. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（ ）
A、概念技能 B、技术技能 C、人际技能 D、领导技能
9. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 10. 在组织的部门设计基础上，组织设计的任务在于进一步进行( )
A．职位设计 B．制度设计 C．管理设计 D．机构设计
11. AB公司经过慎重论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案。如果有以下情况发生，你认为哪一种会对其组织结构形式构成最严重的威胁？（ ）
A、公司总部的搬迁 B、公司董事会成员的调整 C、国家产业政策重大调整导致公司竞争战略的根本性转变 D、竞争者的策略调整
12．企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是（ ）
A、会打击外部应聘人员的应聘积极性 B、不利于企业骨干人员的稳定 C、不利于对选聘对象的全面了解 D、会引起同事不满并造成近亲繁殖
13. 某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（ ）
A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 14. 某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力（ ）
A、任职多年 B、德高望重 C、势力较大 D、技术专长
15. 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这一任务的重要性反映漠然。此时，你应当采取那种领导方式（ ）
A、高任务、高关系 B、高任务、低关系 C、低任务、高关系 D、低任务、低关系 16. 菲德勒阐明的领导情境的三个关键性方面是( )
A、组织外部环境、组织内部环境、组织任务 B、任务取向、下属成熟度、领导风格
C、专制独裁式、开明专制式、协商参与式
D、职位权力、任务结构、领导者与下属的关系
17. 根据双因素理论，下列因素中属于激励因素的是（ ）
A、工资 B、工作安全 C、提 升 D、个人生活 18. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）？
A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B、穷人很少参加排场讲究的社交活动
C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富于挑战性的工作 19. 在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（ ）
A、前馈控制 B、反馈控制 C、过程控制 D、间接控制 20. 纠偏措施制定的依据是( )
A、产生偏差的原因 B、产生偏差的影响
C、产生偏差的人员 D、产生偏差的管理模式
三、案例分析题（每小题10分，共20分）
1. 升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所如甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年后的产品需求情况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧!
问题：
1．郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是：
A．计划内容具体且时间单位较短 B．计划内容具有较强的灵活性 C． 计划的风险性较低 D．A+C
2．郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是：
A．用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少
B．用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间减少 C．用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少
D．管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化 3．郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去装订工作手册，对此，你的评价是：
A．正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分 B．不正确，此项纯系业务活动，不属于计划
C．不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求 D．难以得出结论
4．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是：
A．总结他在基层管理的经验，以便推而广之 B．了解现代管理的前沿知识，完成知识更新
C．学会激励和用人方面的技巧 D．改变态度，完成管理角色的重新定位 5．郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：
A．系统理论的应用 B．权责理论的应有
C．人际关系理论的应用 D．法约尔管理十四原则的应用
２.苏的职业生涯
苏?雷诺兹 （Sue ReynoIds），今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁－62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元－2070美元。苏将接替梅贝尔?芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了
17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲?兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲?兰兹的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。 试回答以下问题
1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？ 2.你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。
3.你认为一名合格的领导者应具备哪些方面的素质？
四、计算题（15分）
某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：
方案一：新建大厂，需投资300万元，根据估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期10年。
方案二：新建小厂，需投资140万元，销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年可获利30万元。服务期10年。
方案三：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
问哪种方案最好？
五、论述题（15分）
论述现代管理理论的发展。
试题（三）标准答案
一、简述题
1.梅奥在霍桑试验基础上，提出了与古典管理理论不同的观点—人际关系学说。该学说的论点为：
①人是社会人，而不是经济人。 ②企业中存在着非正式组织。
③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。
2.组织设计的目的：动态地反映外在环境变化的要求；协调好组织中部门间的人员与任务间的关系。组织设计的任务：设计清晰的组织结构；编制职务说明书。
3. 组织变革的阻力
1）个人阻力：利益上的影响；心理上的影响
2）团体阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响 消除组织变革阻力的对策
1）分析变革的阻力和推力的强弱 2）创新组织文化
3）创新策略方法和手段
4. 该句话的说法不正确。领导权力狭义上说是职权，广义上是影响别人行为的能力，包括三个方面：领导者个人的专长权，即产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能；领导者个人的影响权，即来自于追随者认可的由个人经历，性格或榜样产生的力量；领导者担任的管理岗位所赋予的管理制度权力。