甘肃省烟草公司零售客户满意度网上调查系统应急预案
? 检查数据库服务器数据库服务是否运行正常，如数据库服务器服务未启
动则启动数据库服务器数据库服务，重新启动系统；
? 若以上方案均无法解决系统无法登录问题，抓取并保存系统出错信息及
日志文件，简单判断异常部位，通知系统维护相关人员，保留现场，分析查找原因。
7.3.2. 系统应用连接数据库超时
数据库连接超时，一种情况是应用服务器与数据库服务器网络连接异常；另一种情况是系统数据源出错，现场处理措施如：
? 应用服务器与数据库服务器网络连接异常，排除网络连接异常故障，
重启数据库服务器和应用服务器。
? 系统数据源出错，重新配置系统数据源。（详情参照《甘肃省烟草
公司零售客户满意度网上调查系统部署方案》5.3配置文件说明配置数据源）。
? 以上方案无法解决系统故障时，应停止系统后台服务，防止不知情
用户继续投递数据。抓取并保存系统出错信息及日志文件，简单判断异常部位，通知系统维护相关人员，保留现场，分析查找原因。
7.3.3. 满意度调查系统应用服务启动正常，却无法访问系统
如果满意度调查系统应用服务启动正常，无法访问系统。现场处理措施如下：
? 系统应用程序包出现故障，需重新部署满意度调查系统应用程序包； ? 系统数据源出错，需重新配置数据源。（详情参照《甘肃省烟草公
司零售客户满意度网上调查系统部署方案》5.3配置文件说明配置数据源）。
7.3.4. 数据库出错导致系统无法使用
数据库出现故障系统数据文件损坏，以系统管理员用户登录在应用服务器10.52.4.161上的DB2客户端，创建新的表空间，导入最近的一个时间点
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的系统数据库备份文件到新建的表空间里，重新添加部署系统数据源，进行恢复操作。操作过程中，应停止系统后台服务，防止不知情用户继续投递数据。
7.3.5. DB2数据库程序异常
BD2 数据库出现故障无法继续使用，需重新安装DB2 数据库程序，安装完成后，创建新的数据库和表空间，导入系统数据文件到新建的表空间里，重新添加部署应用系统数据库，进行恢复操作。操作完后重新启动应用服务及数据服务。
7.3.6. 操作系统故障
应用服务器或数据库服务器系统故障，导致系统无法正常运行，需重新安装操作系统。
? 应用服务器操作系统故障，重新安装操作系统，重新部署满意度系
统。具体操作参照《甘肃省烟草公司零售客户满意度网上调查系统部署方案》，部署完毕启动数据库服务和应用服务。
? 数据库服务器操作系统故障，重新安装操作系统，以系统管理员用
户登录在应用服务器10.52.4.161上的DB2客户端，创建新的表空间，导入最近的一个时间点的系统数据库备份文件到新建的表空间里，重新添加部署系统数据源，进行恢复操作。
7.3.7. 系统收集调查问卷失败
系统收集调查问卷失败一般由于网络连接故障、数据库异常或系统程序导致，现场处理措施如下：
? 检查应用服务器与数据库服务器之间网络连接是否正常，若应用服务器
与数据库服务器之间网络连接异常，恢复应用服务器与数据库服务器网络解决，重新启动系统；
? 检查应用服务器与新商盟平台网络连接是否正常，若应用服务器与新商
盟平息之间网络连接异常，排除网络故障，重新启动系统；
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? 应用程序后台服务是否运行正常；
? 检查数据库服务是否运行正常，如数据库服务未启动则启动数据库服务，
重新启动系统；
? 若以上方案均无法解决系统系统故障，应停止系统后台服务，防止不知
情用户继续投递数据。抓取并保存系统出错信息及日志文件，简单判断异常部位，通知系统维护相关人员，保留现场，分析查找原因。
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