《现代商贸服务企业管理》复习思考题
第一章 企业与管理
一、是非题
1、企业主要指独立的盈利性组织.（ √ ）
2、企业是一种经济组织，因而只承担经济责任。（ × ） 3、企业是一个静态变化的经济单位。（ × ）
4、企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。（ √ ）
5、商贸批发企业是指为了供进一步转售或生产单位加工而从事零售商品交易的企业。（ × ）
6、零售企业是以实现商品最终消费为目的而进行交易活动的企业。（ √ ） 7、企业只需要获得利润，发展自身，不需要过多承担企业社会责任。（ × ）
8、英特尔总裁葛洛夫有句名言：“只有偏执狂才能生存”，这意味着执着是企业家的
精神本色。（ √ ）
9、有效的管理者用在沟通的时间最多。（ √ ）
10、不同类型组织中的管理者工作没有共性。（ × ） 二、单选题
1、企业以投资人的出资方式和责任形式分为（ B ） A、内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业 B、个人独资企业、合伙企业、公司制企业
C、全民所有制企业、集体所有制和私营企业 D、人合公司、资合公司、人合兼资合公司
2、企业为在激烈的市场竞争中获得生存和发展，不仅要满足组织的目标，而且要满足（ A ）
A、对社会的需要和期待 B、顾客满意度的需要 C、公司利益的需要 D、政治需要
3、企业道德是指调整本企业与其它企业之间、（ D ）、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
A、企业与经销商 B、企业与外界环境
C、企业与政府 D、企业与顾客之间 4、企业的目标包括两个方面（ A ）
A、满足社会需要并获得利润 B、获得利润过好日子
C、获得利润并发展企业 D、满足社会需要及发展 5、传统服务企业主要包括（ C ）、酒店旅馆和其他为消费者生活服务的企业。
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A、小卖店 B、服装店 C、餐饮企业 D、百货店
6、管理的特征具体体现在动态性、科学性、艺术性、创造性和（A ）五个方面。
A、经济性 B、盈利性 C、发展性 D、学习型 7、管理就是制定、执行、检查和（ B ）。
A、竞争 B、改进 C、统筹 D、比较 8、我们通常把管理职能概括为计划、组织、领导、（ C ）四大基本职能。 A、决策 B、沟通 C、控制 D、战略 9、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在以下几种不同的说法，你认为其中哪一种说法最为贴切？（ A ）
A、总经理比中层管理人员更需要具备对环境的洞察力 B、总经理比中层管理人员更有发言权
C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息
D、总经理比中层管理人员较少受约束
10、美国管理大师彼得·得鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ A ）。
A、有效管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧及对管理工具的运用能力
B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C、只要理解管理理论，就能成为一名有效管理者
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论
三、简答题
1、企业必须具备的基本要素。 2、企业的作用有哪些？
3、传统企业的特征包括哪些方面？ 4、简述企业文化的要素。 5、简述管理的特征。 6、管理者的性质是什么？
7、一个优秀的管理者应当具备那些技能？
四、案例分析 大润发成功的秘笈
第二章 管理思想解读
一、是非题
1、美国的弗雷德里克·泰罗是最先突破传统经验管理格局的先锋人物，被称为“组织理论之父”。（ × ）
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2、美国的弗雷德里克·泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（ √ ） 3、亚当·斯密认为把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。（ × ）
4、例外原则是指上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。（ √ ）
5、法约尔认为，管理活动包括计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。（ √ ） 6、社会学家马克斯·韦伯提出了所谓“理想的”行政性组织，所以，后人称韦伯为“组织理论之父”。 （ √ ）
7、乔治·埃尔顿·梅奥是行为科学学派和人际关系理论的创始人。（ √ ） 8、梅奥根据霍桑试验得出了企业中存在着“非正式组织”。 （ √ ）
9、梅奥提出了著名的“需要层次论”，他把人类的需要归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。（ × ） 10、马斯洛认为自我实现是人类生存的最高需要。（ √ ）
11、“Y ”理论认为多数人天生就是懒惰的，不愿意工作，只要有可能就会逃避工作。（ × ） 12、西蒙认为，决策结果应该遵循最大化的行为准则。（ × ） 13、科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。（ √ ） 14、决策理论学派的代表人物是亨利·明茨伯格。（ × ）
15、系统管理学派认为，系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
（ √ ）
1.( ) 2.( ) 二、单选题
1、（ C ）的观点实质上体现了人本主义的管理思想，即以人为本，以员工为企业的根本和中心，体现出了现代管理的基本价值观。
A．复杂人性观 B．社会人性观 C．自我实现人性观 D．理性经纪人性观
2、经纪人的观点是由（ B ）提出的。
A．詹姆斯·斯图亚特(James Stewart) B．亚当·斯密（Adam Smith） C．詹姆斯·小瓦特（James Watt Jr.） D．罗伯特·欧文（Robert Owen）
3、霍桑试验的第一个阶段为（ A ）。
A．照明试验 B．继电器装配室试验
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C．大规模的访问与普查 D．电话线圈装配工试验
4、管理理论中的“权变管理理论”是一种（ A ）。
A．权宜相变的理论 B．关于领导的理论 C．关于权利变化的理论 D．关于权力变化的理论 5、权变管理理论的提出是基于（ C ）设想。
A．经纪人 B．社会人 C．复杂人 D．自我实现的人 6、作为总经理，你将以（ D ）方式处理公司中存在的非正式组织。 A．在全公司大会上严厉批评，要求不得继续活动
B．听之任之
C．提供适宜的环境，鼓励其发展 D．加以引导使之活动与公司目标相一致 7、（ C ）更注重定量管理思想的应用的学派。
A．系统管理学派 B．决策理论学派
C．管理科学学派 D．经营管理学派
8、“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。一件事情出错，其他事情也跟着出错。”这样的话揭示了（ C ）。
A．决策的制定与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现
B．制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划 C．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对
D．要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论
9、公司总经理N把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理的（ ）原则。
A．责权对等原则 B．统一指挥原则
C．分权管理原则 D．专业管理原则 10、马克斯·韦伯的主要贡献是（ A ）。
A．提出了理想的行政组织体系 B．提出了集权与分权的概念
C．提出了工资定额与标准化 D．提出了社会协作系统 11、通过霍桑试验，梅奥阐述了（ C ）的观点。
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A．行为科学学派 B．社会技术系统学派
C．人际关系学说 D．系统管理学派
12、泰罗对管理理论的最大贡献是（ C ）。
A．创建了管理理论 B．进行了动作研究
C．提出了科学管理理论，使管理发展成为一门系统化的科学学科 D．使美国工厂的生产效率大幅度上升
1.( ) 2.( )
三、简答题
1、你认为法约尔的管理原则哪些在今天仍然适用？
答：法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔还提炼出14条管理原则，其中，有以下几点今天仍然适用：
（1）权力与责任相统一，要求权责统一，权力最终为义务服务 （2）命令与指挥的统一性，尽量避免双重领导
（3）人员的报酬要公平，待人要公正，激发员工积极性 （4）首创精神，坚持创新的原则
（5）团结合作，员工之间、部门之间团结，坚持集体力量大于个人力量之和。
2、简述管理科学发展的三个阶段。 答：西方管理科学的主要经历了三个阶段：
（1）西方早期的管理思想，代表人是亚当·斯密、大卫.李嘉图、查尔斯·巴贝奇及罗伯特·欧文，他们的研究并没有形成一种系统化的理论体系，主要特点是：管理的重点是解决分工与协作问题、管理的方法是凭个人的经验、管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。
（2）科学管理阶段，代表人是科学管理之父泰罗、亨利·法约尔及组织理论之父马克斯·韦伯，在早期管理学基础上有了很大提高，但仍有两点不足：一是都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理时代中。
（3）科学管理理论，代表是梅奥的霍桑试验和人际关系学说、马斯洛的需要层次论、麦格雷戈的XY理论、洛尔施和莫尔斯的超Y理论、威廉·大内的Z理论，主要贡献是由原
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