达到电 测时的 效果 1) 5公里外有条件的地方，必须进房间通话试验并且在报告上明确注
明；
2) 地形特殊地区，如在树林、高山、水面等处通信，其结果应加以明
确注明； 3) 话音评分标准；
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话音质量级别的主观评定标准
话音质量级别 5分 1分 0分
声音效果 音质清晰 声音断续较为严重 话音全无 5.4 试运行及验收计划
5.4.1 现场验收
设备到达现场后3天之内，由用户根据合同要求对设备的包装、质量（包括外观）、规格、数量进行检验，检验合格后，由我公司方进行安装调试。
设备安装调试完成后，我公司将首先进行系统自检，合格后即准备验收文件，并书面通知（包括安装工程报检申请表、子系统报检申请表、工程初验申请表）用户。得到用户确认后，双方即可开始对系统实施初验。
5.4.2 系统初验
系统安装调试完成后即可开始进行系统初验，系统初验由双方共同完成，验收将依据我公司所提交的验收文件进行。以各站点为单位，对本站进行初步验收，初验合格双方予以签字，并制作工程初验报告、工程初验结论、系统进入正常试运行期。
5.4.3 试运行期
试运行期为初验报告签订当日起7天，试运行期间我方将提供1名系统维护工程师对设备进行周期性检测，并做好试运行记录，试运行期结束时，制作试运行报告，同时申请进入竣工验收阶段。
5.4.4 系统终验
试运行期结束后，由招标方组织，我公司负责，对我方提供全部系统进行验收，一旦合格，本次工程验收结束，验收标准参照系统设计标准及相关说明书，我公司移交系统设计所有文档、图纸以及手册至业主。
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6 售后服务手册
6.1 售后服务承诺
尊敬的客户：
感谢您对海能达产品的支持和关注。
海能达一直致力于创新服务理念、优化服务平台，为用户及经销商提供有效的售后服务。经过多年的发展，目前海能达在服务网络覆盖率、专业服务队伍建设、服务平台与服务管理水平等方面均位居国内同行业领先地位，并且该优势已逐步扩大到海外各主要市场。海能达设立了400服务热线，形成了一个以全球客户服务部为中心，统一、高效、全方位的服务工作平台，并定时定期地对各服务网点和经销商的服务质量提供培训和现场检查指导，不断提升服务品质。在海能达售后服务的帮助下，您的产品投资将获得更高的收益。
服务宗旨：让我们的顾客更满意 服务口号：快捷、专业、体贴 服务热线：400-830-7020
在本手册当中，将向您提供海能达无线通讯产品售后服务的相关信息，包括服务介绍和服务指南，同时将对海能达产品品质管理体系做详细介绍，以便您迅速了解海能达的各项售后服务工作以及在质量管理方面所做出的努力。
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1.服务及时响应
海能达承诺24小时内及时响应客户的服务需求；72小时内给出客户投诉问题的解决方案。
2.产品终身服务
海能达产品实行设计寿命终身服务制；免费提供技术咨询服务，保修期内出现的非人为故障免费维修；保修期外及人为故障维修仅收取相应的工时费及备件费。
3.终端产品维修周期承诺
产品维修周期承诺：自收到故障机起，手持终端产品3个工作日内完成修复，车载及系统部件5个工作日内完成修复（非海能达自研系统部件在10个工作日内修复）。注：往返运输时间、因客户原因延误不计在内。
4.系统产品维修承诺
系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的，海能达保证用户所在城市有分支机构的24小时内、无分支机构的48小时内到达。
6.2 海能达技术支持
我们采用如下不同方式为客户解决技术性的问题：
1.如果您需要技术支持，请致电海能达服务热线，系统设备提供全年“7×24”技术支持服
务，并且每周二由各产品设计总工或高级工程师亲自为您服务。 服务热线：400-830-7020
2.您可以方便地从海能达客服网站直接进行用户常见问题、产品技术资料、各类产品写频软
件以及写频软件对照表的下载，也可以通过海能达网站“客户反馈”功能提出服务请求或答疑服务
网站网址：http://www.hytera. cn 客服服务专栏
3.您可以注册海能达论坛会员与资深无线电专家进行实时技术、产品与服务信息交流
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技术论坛网址：http://www. hytera. cn /bbs/ 4.您可以通过电子邮件向海能达全球客户服务部提出服务请求，海能达售后服务电子邮件地
址：
售后服务电子邮件：service@ hytera. cn
5.深圳总部每年至少组织两期海能达产品使用操作和维修技术培训，培训通知及申请表格详
见海能达网站http://www. hytera. cn 客户服务专栏
6.深圳总部每年组织资深工程师在全国范围内进行巡回拜访客户活动，现场对用户进行技术
指导及答疑。
7.通过每两月一期的《客服服务月报》向客户及时讲解包括维修难点分析、仪器仪表使用、
客户常见问题等方面的最新技术知识以及服务新闻与服务案例（您也可以登录海能达网站客户服务专栏查阅）。
6.3 海能达售后服务网络
海能达全国设有70余家维修站（包括5家驻外维修站和60余家实力雄厚的授权维修站），范围覆盖了全国主要的省市和地区，向全国用户提供专业售后服务。只要您是海能达的用户，无论在何处，均可享受海能达“快捷、专业、体贴”的售后服务。
6.3.1 海能达驻全国中心城市维修站明细
序维修站名称 号 电话 传真 地址 陕西省西安市高新区高新四路高科广场1905室 1 西安维修站 029-88881975 029-88881973 福建省泉州市湖心街中段罗仁楼201 2 泉州维修站 0595-22190699 0595-22190599 室 3 广州维修站 020-83760736 020-83760309 广东省广州市越秀区绿荫路8号1701房 上海市闸北区天目西路218号嘉里不夜城第一座808室 北京市朝阳区东三环中路九号富尔大厦2805室 4 上海维修站 021-63538000 021-63538181 5 北京维修站 010-82856814 010-85910960
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6.3.2 系统维护工程师常驻地区分布
黑龙江★哈尔滨乌鲁木齐新疆★甘肃宁夏内蒙★北京山西辽宁吉林青海西藏天津河★石家庄北山东江苏西安★陕西四川重庆河南★郑州安湖徽北江西红五星代表服务站贵阳★昆明★云南贵长沙★湖州南广东上海浙宁波、杭州★江福建广南宁★西海南★深圳台湾
统一服务电话：400-830-7020
6.3.3 海能达授权维修站明细
目前海能达全国授权维修站数量达66家，分布在全国各大城市，您可以通过海能达网站查询当地授权维修站的详细联系方式：
海能达授权维修站信息查询： http://www. hytera. cn 客服服务专栏
6.3.4 海能达授权维修站建站申请
您可以通过海能达服务热线400-830-7020咨询申请授权维修站的相关事宜，也可以登录海能达网站http://www. hytera. cn 客户服务专栏下载。
6.4 海能达特色服务
6.4.1 蓝色新干线 服务新体验
“蓝色新干线