第一章 企业行政管理概述
1. 企业行政管理定义：依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能型管理。
企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体。 行政手段：行政命令，指示，规定，奖励措施等。
主要职能：行政事务，后勤服务，人力资源管理，企业文化建设 2. 企业行政管理特点
服从性 服务性 效益性 灵活性 3，工作内容
1）企业办公行政管理 企业行政规划管理，企业办公事务管理
2）企业总务后勤行政管理 企业员工管理，企业资产管理，企业环境管理，安全管理 4. 作用
增强我国企业的适应能力，增强我国企业的核心竞争力，保证我国企业健康发展 保证我国企业实现生存发展目标 5. 企业行政组织职能 行政协调（首要职能），信息处理，决策参谋，综合事务管理（基础性职能） 6. 企业行政组织结构
1）职能型企业行政组织结构 特点 1.根据行动独立的行政事务工作分设单独的职能部门，办公室，总务负责的综合性事务大大简化。 2.岗位细分，专人专职，通过专业化和岗位工作规范来体现不同岗位的工作职能。 3. 组织机构趋于扁平。 4.行政主管的指导，管理较弱，因此适合于企业自身管理水平较高的现代大、中型企业。
2）综合型 1.办公室、总务后勤分别成为综合性的管理部门，办公室主任及总务后勤主管分担了行政主管对具体事务的指导管理职能。2.工作机制灵活，可以避免人力资源浪费。 3.个人岗位工作事务的范围变大，涉及的沟通协调增加。 4.工作随意性比较大，依赖个人能动性及主管现场指挥比较多。5。适合于尚处于发展阶段的小型企业采用。
3）混合型 1.融合了综合管理的灵活特点和智能管理的专业特点。 2. 企业按照自身行政的特点，将部分专业化的职能工作从总务与办公室中分离。 3.事务性行政与智能性行政工作可以区别管理。 4.可以为大多数企业所采用。 7.企业行政组织设计的要素
劳动分工 部门划分 权利划分 确定管理幅度和管理层次 8.企业行政管理管理岗位 基层岗位 领导岗位 9.基层岗位特点 事务性 服务性 规范性
基层岗位素质要求 思想素质 心里素质 身体素质能力素质 专业知识素质 10. 领导岗位角色定位 管家角色 助手角色 参谋角色 活动价角色
素质要求： 资历要求 思想素质 心理素质 专业素质 形象要求
第二章 企业行政事务
1. 办公室接待工作原则 1.诚恳热情，讲究礼仪。2.细致周到，按章办事。3、勤俭节约 4.
保守秘密
2. 接待工作的内容 1）.接待前的准备 邀请，拟定接待方案，接待活动预算，全面准备
2）到访接待 迎接，正式接待活动，妥当安排送行 3）来宾离开后的后续工作
3. 文件管理的基本工作任务：收文处理（抓催办）、发文处理（抓把关）、文件保管（抓分类）、文件利用（抓方便）
4.办公室内务管理 办公室制度管理，办公室文化管理，办公室人员管理
5.企业与政府关系重要性 1,）企业的运作反正离不开政府的支持和帮助，受到政府相关部
门的监管。 A 政府通过制定政策，管理企业。 B 政府能够给企业提供有力的资金支持。 2）企业的发展是地方和国家经济发展的源泉，要是政府工作成绩的主要表现。 A企业是社会财富的创造者，要是政府财政的主要纳税者。 B 企业积极承担社会责任，能够支持政府工作。
6.处理企业和政府关系的基本原则 1）服从政府的统一管理。2）遵纪守法。企业是法人，对政府来说是一个团体公民。 3）大力支持政府工作。 4）企业利益应与国家利益和社会利益一致。
7．企业与政府关系管理的方法 加强与政府部门的信息沟通。 协助政府决策。 支持政府工作。 与政府建立良好的合作关系。 熟悉政府办事流程。 8.企业会务管理 会前准备工作，会间服务管理。会后事项管理
9．会前组织管理 制定企业会议计划 制定企业会议预案 准备企业会议文件 发送企业会议通知 布置企业会议会场， 排列企业会议座次， 进行与会人员编组，制发会议名册证件，编制会议代表手册， 进行会议前检查
10． 会议服务管理 会议签到，会场服务，会议记录，编写会议简报，进行会间调度，组织会议选举，安排会议期间生活。
11.会后事项管理 安排与会人员的返程，会议记录整理，会议议定事项的催办，与会人员的离会事宜，会议文件的归档，会议新闻报道，会议财务决算，会务工作总结。
第三章 企业文化
1. 企业文化的含义：是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反
映。
2. 企业物质文化：企业标志、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才
资源、福利待遇、组织的企业文化活动及其成品 3. 企业制度文化，企业精神文化。 4. 企业文化作用：凝聚、约束、辐射。
5. 建设企业文化的原则：人本化、实践性、时代性、个性化。
6. 建设企业文化的举措：创立企业文化礼仪、营造企业文化氛围、塑造企业形象、提炼企
业精神
7. 企业文化活动：体育活动（运动会，登山比赛，球类比赛，棋牌赛）、
娱乐活动（设施：影视歌舞厅，阅览室，网络室。 活动：歌咏比赛、
文艺汇演，交谊舞会，演讲比赛，知识竞赛，书画、摄影展览。
旅游活动：目的 放松心情，缓解压力，激发员工的归属感、荣誉感、
团队精神和工作积极性。 注意事项：明确旅游活动的目的。 去掉参加旅游的人选。做好旅游合同谈判。安排好前期准备工作。注意旅游的其他事项。 8. 企业文化宣传是企业文化建设的重要手段。
9. 企业文化宣传方式：黑板报、海报、公告栏，企业自办报刊、期刊，广播，视频宣传片，
网络
10. 企业文化宣传要点：树立先进典型，围绕中心任务，控制负面信息，注意保密工作。
第四章：企业员工福利管理
1. 企业员工食堂的特点：非营利性，技术性，服务性
2. 企业员工食堂管理的主要内容：1）计划管理 ：A 企业食堂的数量指标和质量指标 B 企业食堂的实物指标和货币指标 2）卫生管理： A 食品卫生管理。 B 个人卫生管理 C 厨房卫生 D 餐厅卫生管理 E 用具清洁管理 3） 原材料管理：A 原材料的采购 B 原材料的
验收、入库和保管 C 原材料的领用 4） 价格管理 A 价格合理稳定 B 质量价格相称 C 精打细算 5） 质量管理 A 食品质量 B 食堂配套服务质量 C 食堂工作人员的服务质量 3. 企业员工宿舍类型：集体宿舍，倒班宿舍。
4. 宿舍管理的方法：统一安排员工住宿，完善住宿设施，制定住宿管理方法，成绩宿舍管理委员会。
5. 企业宿舍管理的内容：宿舍分配管理，宿舍服务管理（便民服务，医疗服务），宿舍安全管理，宿舍设施管理
6. 企业员工心理问题的原因：职业压力，人际关系焦虑，工作倦怠，突发事件的心理冲突，个人生活的心理危机。
7. 企业员工心理健康管理方法：心理培训，帮助计划。
第五章：企业资产管理
1. 企业资产：固定资产（房屋和建筑物、专用设备、一般设备、文物和陈列品，图书、资料等、其他一些固定资产。），材料，低值易耗品。
2. 企业资产管理的内容：房产管理，车辆管理，办公用品管理（家具、设备、耗费用品） 3. 企业资产管理的要求：要保证工作需要，加强领导监督，要设置资产帐卡，要节约使用资产
4. 资产管理的环节：1）物资采购 A 制定采购计划 B 选择供应商 C 确定采购价格 2）物资保管 A入库验收 B库存保管 C 定期盘点 D 统计分析 E 回收处理 3）物资使用 先进先出原则，谁使用，谁保管，谁维护
5. 企业房产管理：产权管理，租赁管理，分配管理，维护管理 6. 企业办公用品采购程序：1）
7.采购方式：电话采购，传真采购，填写采购单，互联网采购。
8.办公用品库存的控制指标：A 最大库存量 B 最小库存量 C 重新订购量 D 库存成本 重新订购量=日用量*办公用品发放时间+最小库存量
库存成本：物料成本，订货成本，库存保管成本，缺货成本 9.办公用品发放原则：经济化，有效化，标准化，制度化。
10.办公用品发放要点：专人负责发放。安排好发放时间，提高发放的效率。定期清点发放办公用品。办公用品在发放中要采取节约控制措施。
第六章：企业环境管理
1. 办公环境：办公室布置，办公室卫生环境，办公室绿化环境，室内光线、空气、颜色、声音
2. 办公室布置原则：有利沟通，便于监督，协调、舒适 3. 办公室布置形式：封闭式，开放式
4. 办公室管理内容：1）空气环境管理（温度，湿度，清洁度，流通速度） 2）颜色环境管理 3）光线环境管理（光线的质和量管理，光线的来源管理） 4）声音环境管理5）卫生 6）整洁（设备物品放置得当，公用物品摆放有序） 5. 企业室外绿化常见植物：草皮，花卉、灌木、乔木
6. 企业室外绿化的意义：美化环境，树立企业形象。改善工作环境。改善生态环境。
7.企业室外绿化的原则：满足环境保护的要求，把保证企业的生产安全放在首位。 合理开辟绿化面积，充分保证绿化覆盖率。 做到规划与建筑主体相协调，统一规划，合理布局，形成点、线、面相结合的工厂绿化系统。 8. 企业室外绿化的措施：推行垂直绿化。选择有多重防护功能的绿色植物。配置植物时要。
9. 企业室外绿化的区域管理：企业门前区域绿化管理，生产区，水源地，企业内道路，企业建筑物。
10． 5S 整理，整顿，清扫，清洁，素养 11. 5S 原则：自我管理，勤俭，持之以恒
12. 5S 效用：减少事故发生，对安全有保障。 提高效率，降低浪费。促进企业标准化、规范化工作。对产品质量有保障。增强企业凝聚力，提升员工归属感。提升企业形象，是最好的宣传员、推销员。
第七章：企业安全管理
1. 企业安全管理的原则：安全第一，以我为主，坚决贯彻 不做、不准做 的危险操作原则。严格遵守安全生产规程。
2. 企业安全生产的内容：贯彻执行国家、企业有关安全生产和劳动保护的法律法规及规章制度，努力改善劳动环境。 协助有关生产部门制定企业安全生产的各项规章制度和安全操作规程。 对生产现场进行安全检查，包括综合检查、专业性就爱你吃、季节性检查和日常检查。发现问题要及时报告相关部门。 对企业员工进行安全生产教育，主要是岗位教育以及某些危险岗位的专门安全教育。 企业应组织安全生产部门生产用品的采购发放，做好防护工作消除事故隐患。
3. 安全生产管理的保证措施：简历安全生产管理机构，完善安全生产责任制度，强化安全生产教育，实行安全生产检查，做好工伤事故的统计报告和调查处理工作。
4. 企业治安管理的指导方针：行政领导负责，依靠群众。防御为主，管理从严。及时处理，保障安全。
5. 企业治安管理制度：治安门卫管理制度，治安要害守卫管理制度，治安巡制度，治安防范制度
6. 突发治安事件的处理要求：思想重视，制度强化，准备充分，行动坚决。 7. 企业消防安全组织习题： 专业消防队伍，义务消防队伍。
消防队伍：总指挥，警戒组，灭火组，拆卸组，救护组，疏散组。
8. 企业消防管理制度：消防责任制度，防火规定制度，消防检查制度，消防设备管理制度，消防安全教育制度。
9. 在整改中要注意的原则：计划性原则，循环检查原则，奖池原则。