客户满意度调查管理制度
7.2 电话回访汇总表
其中带颜色部分数据取自运维服务CASE记录表。
城市 申告日期 申告内容 处理结果 故障分类 回访人 电话 回访结果 不满意原因
7.3销售走访问询调查表模板
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客户满意度调查管理制度
客户服务满意度调查表
合同号 合同有效期 评价时段 调查内容 （请打“√”） 1、工作人员的工作态度： A.满意 B.较满意 C.一般 D.不太满意 D.不太满意 D.不太满意 2、是否了解我司负责该项目的人员情况： A.满意 A.满意 B.较满意 B.较满意 C.一般 C.一般 3、工作人员是否遵守网络安全的相关规定： E.很不满意 E.很不满意 E.很不满意 合同名称 ____年____月____日至____年____月____日 ____年____月____日至____年____月____日 4、是否接到过对我司人员的投诉或抱怨： A.满意 B.较满意 C.一般 D.不太满意 E.很不满意 5、运维工作的整体成效： A.满意 B.较满意 C.一般 C.一般 C.一般 D.不太满意 D.不太满意 D.不太满意 D.不太满意 E.很不满意 E.很不满意 E.很不满意 E.很不满意 6、沟通与协作配合是否良好： A.满意 A.满意 B.较满意 B.较满意 7、提交的工作报告和资料文档： 8、工作进度是否按与贵司协商后的计划完成： A.按计划 B.基本按计划 C.一般 9、您认为工程技术人员需改善的方面有哪些？（可多选） A.技术水平 ※总体评价： A.满意 B.较满意 C.一般 D.不太满意 分 E.很不满意 B.服务态度 C.沟通协作 D.报告质量 E.无 ※总体量化评分（1～5分）： 其他意见、要求或建议： 填表人：
日期： 填表单位（盖章）： 第12页 共12页