测评 类别 测评项目 Ⅱ-24 关爱自然志愿服务活动 测评内容 1）开展普及环保知识志愿服务； 2）开展保护山川河流志愿服务； 3）开展植树造林志愿服务。 测评 方法 责任 责任 领导 部门 材料要求 Ⅰ-4 公益 活动 （26分） 1）在全国文明城市和全国文明城市提名资格城市及所辖区（县）、街道（镇）分别成立学雷锋志愿服务组织，各级文明单位成立学雷锋志愿服务队； Ⅱ-25 2）有志愿者招募注册系统，组织志愿者培训； 志愿服务队伍 3）建立志愿者档案和志愿服务数据库，实现志愿者、服务对象、活动项目有效对接； 4) 注册志愿者人数占城市建成区常住人口的比例≥8%。 1）在社区依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司Ⅱ-26 联合组建志愿服务工作站； 志愿服务阵地 2）在公共场所设立便民利民志愿服务站点。 Ⅱ-27 市民评价 市民对公益活动情况的评价 Ⅰ-5 公共 Ⅱ-28 关系 社区人际关系 （5分） 1）社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员； 2）社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。 环保局 各责任单位要组织开展材料审核 刘宝铸 林业局 活动，并提供相关活动资实地考察 丁 萍 水务局 料，和媒体报道资料。 各街道 1、文明办组织成立学雷1）4）材锋志愿服务队伍。 料审核；2、文明办、街道建立志文明办 2）3）材贾立燕 愿服务工作平台，组织培各街道 料审核、训志愿者、建立志愿档案实地考察 和志愿服务数据库的活动资料。 各街道提供社区建立志各街道 愿服务站的相关材料，城材料审核 冯玉兵 城管执管执法局提供公共场所实地考察 高 航 法局 设立志愿服务站点的材料。 问卷调查 1、社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动。并由各街道提供管辖内各社区的相关活动资料。 2、社区居委会建立治保实地考察 高 航 各街道 会、调委会等群防群治队伍，要有名单，并充分发挥作用，并有记录。由各街道提供管辖内各社区 的相关活动资料。 11
Ⅱ-29 有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。 窗口行业服务 徐万库 冯玉兵 实地考察 闫保君 高 航 丁 萍 Ⅱ-30 市民对公共关系状况、窗口行业服务水平的评价 问卷调查 市民评价 注：①Ⅱ-24-1）中普及环保知识主要包括普及环境保护理念，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，倡导垃圾分类等；Ⅱ-24-3）中植树造林志愿服务主要包括义务植树、养护树木、防沙固沙等志愿服务。
②Ⅱ-29中每个行业服务规范的具体标准见“全国文明城市测评体系测评操作手册”，其中“医疗”、“商业零售”、“公交”、“出租汽车”、“铁路车站”为必查行业。
商务局 卫生局 交通局 火车站 金融部门 通讯部门 城管执法局 12