2.制定相对科学的各项服务标准，制止不当竞争行为。可由银行业协会组织有关专家，采用相对科学的测算方法，对各项服务项目进行成本测算，对同质化和社会影响面大的基本服务实行较低收费或免费策略。对能够为客户提供高端增值服务的产品及服务可采取较高的收费策略；对一些技术含量、投入成本相似的服务收费标准应尽可能在行业范围内实行收费标准或浮动范围的统一。
3.规范中间业务营销行为，杜绝硬性捆绑销售其他服务产品的行为。
（四）扩大社会宣传，努力营造良好的服务收费环境
1.监管部门要指导银行业协会和商业银行共同做好社会宣传工作，向公众普及金融产品知识和有关服务收费的政策、规定，引导社会公众树立有偿享受服务的理念，明白付费是促进银行改进服务、创新服务品种的动力，也是保护客户自身权益的重要手段。
2.加强与媒体沟通，正确引导社会舆论。一是监管部门要指导银行业协会和商业银行共同做好社会宣传工作，向公众普及金融产品和有关服务收费的政策、规定，引导社会公众树立有偿享受服务的理念，明白付费是促进银行改进服务、创新服务品种的动力，也是保护客户自身权益的重要手段。二是杜绝媒体对银行服务收费的失实不恰当炒作，鼓励、引导人大代表、政协委员、律师等特殊身份人士通过恰当的方式和途径监督银行收费行为，维护社会公众对银行的信心，珍惜银行声誉。
3.提高银行收费信息的透明度。商业银行分支行在坚持“店堂告示”简单做法的同时，针对不同客户的具体情况，要通过网络公告、
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报纸公告、寄送通知函等多种渠道向客户披露信息，确保客户知情权。 （五）优化自助服务环境
鼓励客户使用自助设备办理结算业务，不仅可以有效降低柜台交易成本，提高金融服务水平和质量，而且通过自助交易的费用减免政策，可以给客户节约金融消费成本。我行从2007年开始向对公客户大力推广网上企业银行，同时对于客户通过网上银行进行转账、汇款的手续费给予折扣优惠。活动实施两年来，网上银行替代柜面业务率已上升至67%，尽管柜面汇兑手续费比2007年下降了16.81%，但网上汇兑手续费收入却增加了64.89%，同时也基本消除了对公柜台的排除现象。
（六）积极承担社会责任，对部分客户予以优惠
商业银行不能仅以为股东创造利润为唯一目标，还应积极增进自身利益以外的其他社会利益，包括社会弱者和消费者的利益。因此，商业银行在实行服务收费时，应考虑采取相关优惠措施：一是保障低保户享受银行基本服务的权利。二是对年长者及伤残人士予以优惠。三是对农民工和在校大学生予以优惠。四是积极社会公益事业，对公众的慈善捐款、拨付救灾求助款项等一律免费。 （七）运用合理的收费杠杆，规范客户的结算行为
商业银行可能通过运用收费杠杆，来规范客户的结算行为，维护正常的结算秩序。例如可以通过收取大额现金取款的手续费的方式来增加客户取现成本，减少现金业务结算量；通过收取账户管理费、不
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动户管理费等费用促使客户主动及时注销、合并长期不用、低效、零散、不必要的账户，释放占用的系统资源。 （八）建议实行结算业务风险金制度
收费业务在为商业银行带来丰厚利润的同时，也潜在着风险。因此，注重风险防范是收费业务稳步发展的有力保证。由于收费业务的风险受内外部因素的影响，并非通过银行自身努力完全可以规避或化解，因此，发展收费业务，必须注重客户调查，把握风险，强化自我约束机制，合规经营。同时建议建立结算业务风险金制度，规定各商业银行每年必须根据结算业务量从结算业务收入中提取结算业务风险金，增强商业银行抵御结算操作风险的能力。
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