第三章 服务保障机制
1、售后
我们由专业人员与队伍来保证对客户的及时服务，保证各类问题及时响应服务，服务有电话支持、网络支持、现场服务等方式：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务提供服务支持，排除故障。为客户提供必要的维护档案和技术支持。保证客户的系统正常运行。
2、服务流程图
根据我公司“专业务实、持续创新，高质服务，为客户创造价值”的质量方针并结合长风国际大厦系统实际情况，特制定如下维护流程方案：
客户报修 电话、远程技术
维修完毕 现场技术支持 解决问题
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第四章 工程的培训
1．用户培训
1.1对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。 1.2培训目的
使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 1.3培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。 1.3.1 面向操作人员的培训内容主要包括：
各子系统的理论基础原理结构； 主要设备、器件的作用安装位置； 维护规程及简单故障判定排除； 竣工图的查阅和修改。
1.3.2面向管理人员的培训内容主要包括：
系统总体结构及各子系统相互间的关系； 系统重要参数的设定和修改； 竣工图的查阅。
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1.4培训过程的组织管理
制定各子系统的培训内容和计划； 对培训内容和计划进行审查、确认；
根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。
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第五章 设备清单报价以及参数
一、设备清单以及报价
附表1：设备
序号 1 2 3 4 5 设备 红外防水型摄像机 型号 DS-2CD3210D-I5 数量 18台 1台 18块 1块 29台 单价 528元 5360元 2000元 1000元 2700元 小计 9504元 5360元 36000元 1000元 78300元 备注 含电源支架 硬盘录像机 硬盘（4T） 硬盘（2T） 显示器 DS-7924HW-E4 希捷硬盘 希捷硬盘 富泰尔FT-M2150-WJ.C5 合计 130164元 附表2：用品
序号 1 2 3 4 用品 管材 辅材 视频线 电源线 型号 PVC2.5 国标 数量 60根 1批 2000 2000 单价 7.2元 2500元 3.5元 3.2元 小计 4320元 2500元 7000元 6400元 备注 含电源支架 一批 国标 SYV75-5 RVV2*1.0 合计 16332元
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附表3：人工费
序号 1 2 职务 项目经理 安装调试工程师 人月 0.2 2 计价单位 元/人月 元/人月 单价 20000元 13000元 小计 4000元 26000元 备注 含电源支架 合计 30000元 附表4：费用核算 序号 1 2 3 项目 设备 用品 人工 成本合计 管理费含设备采购、商务费用以及办公费用 利润 税金 项目总费用 优惠价
价格 130164元 16332元 30000元 176496元 3529.92元 8824.8元 2880.12元 191730.84元 187136.00元
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